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第一章绩效管理

第一节绩效管理是什么

一、绩效是什么

绩效,从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而

现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。

绩效是所有人力资源管理和企业管理中最难做到的，因为它在实际操作过程

中很复杂.从字面意思分析，绩效是绩与效的组合。绩就是业绩，体现企业的利

润目标；效就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式，效是一种行为，

体现的是企业的管理成熟度目标。

绩效

物资精神

二、绩效考核包括什么

我们对员工的绩效考核也应该包括两大部分，分别是业绩和行为.现在很多企

业都出现一种情况，即过分强调了业绩，而忽略了对行为的培养.事实上，企业与

企业之间竞争的本质是什么?人才.人才与人才竞争的根本是什么？人品。一家企

业最根本的竞争力就是品格力，是品行.

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所以，不仅要考核员工的业绩，更要考核员工的行为，要培养人的行为，要天

天告诫我们的员工，培养员工的良好品质。

考核员工的业绩和行为一般分为四种情况，对这四种情况的员工亦要区别对

待：

行为

培养使用慎看重用

坚决不用限制使用

业绩

0

三、绩效考核是什么

绩效考核，就是按照一定的标准，采用科学的方法,对企业员工的品德、

工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定，以确定其工作业绩和潜力的

管理方法.

绩效考核是绩效管理的重要组成部分。

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第三节绩效考核的原则

企业的绩效考核一定要做到公平、公开、公正，在达到这几点必须遵循以

下原理：

♦清晰的目标

♦量化的管理标准

♦良好的职业化的心态

♦与利益、晋升至钩

♦具有掌控性、可实现性

在遵循以上原则的基础上,企业的绩效考核会经过四个历程，分别是：

♦形式期，绩效考核刚刚推行时往往都处于这个阶段；

♦行事期，绩效考核已逐步开、渐入佳境时所处的阶段；

♦习惯期，此时绩效考核已形成习惯，具备了文字性东西、制度性语言；

♦文化期，此时绩效考核己深深与企业文化结合在一起，员工希望被考核,

考核已成为企业必备的一种常态。

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第四节绩效体系如何设计

企业的绩效体系设计包括以下步骤:

第一步：工作分析

第二步：列出绩效指标库

第三步：设定目标值要求

第四步：找出品行指标

第五步：薪酬与绩效相结合

第六步：形成绩效考核制度

第七步：推行绩效考核

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第二章业绩考核

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业绩考核包括两大部分：目标业绩考核和职能考核。

目标业绩考核是对结果的考核，如对业务员的目标业绩考核是销售额。往往

与企业目标管理相结合，对企业目标进行分解落实而得；

职能考核是对岗位职责的考核，如业务员的业绩考核是销售额，而销售额

来自于客户量，开发新客户就是一个职能考核。

第一节目标绩效考核

一、目标的设定

目标绩效来源于对企业经营目标的分解，即为完成战略而将企业经营目标

逐层分解到每个部门及相关人员的一种指标