质量的基本概念-主讲人周宝-1765263891808.pptxVIP

质量的基本概念主讲人：周宝

课程引入（一）波音737MAX8空难事故事故概述狮航610航班：2018年10月29日，印度尼西亚狮航一架波音737MAX8飞机在起飞后不久坠毁，造成189人遇难。埃塞俄比亚航空302航班：2019年3月10日，埃塞俄比亚航空一架波音737MAX8飞机在起飞后不久坠毁，造成157人遇难。

课程引入（一）波音737MAX8空难事故质量问题MCAS系统故障：自动防失速系统（MCAS）的设计缺陷导致飞机在飞行过程中自动推低机头，飞行员无法纠正。维护和培训不足：飞行员缺乏针对MCAS系统的培训，无法有效应对系统故障。

PARTONE01质量基本概念包括质量的定义和质量的重要性PARTTWO02质量术语及其关系包括质量、产品、过程、顾客术语解释及其关系

01PARTONE质量基本概念

一、质量基本概念（一）质量狭义概念ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》对等级（Grade）的描述为：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级，由于顾客对质量要求的不同，产生了不同的等级。

一、质量基本概念（二）质量广义概念美国质量管理专家P.B.Crosby认为将质量认为成“优良”“精美”是一种错误的认知。他提出质量就是符合要求。这样，质量问题就转换成了是否有不符合要求的问题。

02PARTTWO质量术语及其联系

二、质量术语及其联系（一）质量术语-产品产品分类示意图顾客对质量的判断总有一个明确的事物对象，通常这一对象是产品，而产品是过程的结果。ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》将产品（Product）的概念定义为“过程的结果，包括硬件、软件、服务和流程性材料”。

二、质量术语及其联系（二）质量术语-过程过程具有如下特征：过程1输入输出过程2输出过程3输出“过程链”示意图任何一个过程都有输入和输出；完成过程必须投入适当的资源和活动；过程本身是价值增加的转换。过程的目的是为了增值，不增值的过程没有意义；必须对输入条件及输出结果进行必要的检查、评审、验证；

二、质量术语及其联系（二）质量术语-过程过程具有如下特征：过程1输入输出过程2输出过程3输出“过程链”示意图所有的工作和活动都是通过过程来完成的；过程具有分合性。任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可以组成一个大过程。通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入，形成过程链。

二、质量术语及其联系（三）质量术语-顾客ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》将顾客（Customer）定义为：接受产品的组织或个人。该标准指出，顾客可以是组织内部的或外部的。

二、质量术语及其联系（四）质量术语之间的联系产品是质量的实体，即评价质量的好坏必须有一个对象，必须落脚到一个实体上，这一实体即是产品。产品按其组合构成的形式分为有形产品和无形产品。有形产品包括硬件和流程性材料。质量特性与过程、产品、顾客的内在联系产品是质量的实体

二、质量术语及其联系（四）质量术语之间的联系产品是过程的结果，所有的工作和活动都是通过过程来完成的。过程是使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动。根据过程的几个基本特征，产品是过程增值的结果。过程控制是质量管理的重点。通过过程，形成产品，产品输出到顾客，顾客的满意度及需求则形成过程的输入，形成闭环。过程、产品、顾客之间的内在联系可用图表示。质量特性与过程、产品、顾客的内在联系产品是过程的结果

质量的狭义概念：一组固有特性满足要求的程度；质量的广义概念：企业整体质量、质量就是符合要求、质量反映顾客的满意程度。质量基本概念产品：过程的结果，包括硬件、软件、服务和流程性材料；过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；顾客：接受产品的组织或个人。质量术语及其联系

1如果让你为质量下定义，你应该如何定义它呢？