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(2025年)上饶市信州区网格员面试题库及答案

一、自我认知与岗位匹配类

1.问题：信州区部分社区存在老龄化程度高、流动人口管理难度大、老旧小区设施薄弱等特点，结合这些实际情况，你认为网格员需要具备哪些核心能力？请结合自身经历说明你是否具备这些能力。

答案：信州区作为上饶市中心城区，部分社区的老龄化率超30%（如东市街道部分社区），流动人口占比约18%（2024年信州区统计数据），老旧小区占比达42%（区住建局2024年普查结果）。针对这些特点，网格员需具备三项核心能力：一是“绣花功夫”的精细化服务能力，能精准掌握特殊群体需求；二是“破题解题”的协调能力，联动物业、消防、民政等多部门解决设施短板；三是“春风化雨”的沟通能力，化解本地居民与流动人口的融入矛盾。我曾在社区实习期间负责独居老人关爱项目，通过建立“一周三访”台账（记录用药、饮食、心理状态），联合社区卫生服务中心开展上门义诊，3个月内协助解决6位老人的就医用药难题，这培养了我精细化服务的意识。在协调能力方面，曾参与老旧小区飞线充电整治，通过组织居民座谈会、联系消防部门安装智能充电桩，2周内推动3个单元楼完成改造，验证了我的跨部门协调能力。

2.问题：信州区正在推行“网格+红色驿站”服务模式，要求网格员在驿站内提供政策咨询、代跑代办、应急物资储备等服务。如果被录用，你计划如何让“红色驿站”真正成为居民“家门口的服务站”？

答案：首先，做好“需求摸底”。入职后1个月内，通过入户走访、驿站现场登记、社区微信群问卷三种方式，梳理责任网格内60岁以上老人、双职工家庭、新就业群体三类重点人群的高频需求，例如老人可能需要代买药品、帮办医保认证，新就业群体可能需要临时歇脚、手机充电。其次，推动“服务下沉”。与社区便民服务中心对接，将高频代办事项（如居住证办理、社保查询）的材料清单、办理流程制作成“一图读懂”手册，放置在驿站显眼位置；联合辖区药店、理发店、快递点等商户，推出“红色驿站专属服务”（如药品代买免跑腿费、理发折扣），扩大服务资源池。最后，强化“互动黏性”。每周固定2天在驿站开展“网格茶话会”，邀请居民参与讨论小区环境整治、停车位规划等事项；建立“服务积分制”，居民参与驿站志愿服务（如帮忙照顾临时外出居民的宠物）可兑换生活物资，形成“服务换服务”的良性循环。

二、情景应变与问题解决类

3.问题：你在日常巡查时，发现某老旧小区楼道内堆放了大量纸壳、旧家具等易燃物品，且该楼道消防栓无水（经核实是水管老化破裂导致）。此时你会如何处理？

答案：分四步处理：第一步，立即消除安全隐患。通过社区微信群、楼道张贴通知，告知居民30分钟内自行清理堆放物；若超时未清理，联系社区志愿者、物业工作人员共同搬运至小区临时堆放点（需远离居民楼），过程中全程录像留存依据。第二步，紧急解决消防栓问题。联系区消防救援大队说明情况，同时对接区自来水公司，1小时内到达现场关闭总阀，排查水管破裂位置（老旧小区多为铸铁管道，重点检查弯头、接口处），协调施工队当天完成抢修，同步在楼道内放置2个临时灭火器。第三步，追溯问题根源。调取物业近3个月的安全巡查记录，发现该楼道已连续2次未记录消防设施检查情况，向社区汇报后，对物业下达整改通知书，要求3日内完成全小区消防设施排查。第四步，长效预防。联合社区开展“楼道清爽行动”，每周五组织党员、志愿者巡查，在楼道内张贴“消防通道禁止堆放”警示标识；针对老年居民，上门讲解堆放易燃物的危害（可结合2023年信州区某小区楼道火灾案例），提升安全意识。

4.问题：辖区内一位独居老人因子女长期在外务工，近期因高血压住院，出院后拒绝子女接去外地生活，坚持独自居住。老人子女联系你，希望你帮忙关注老人日常情况。你会如何开展工作？

答案：首先，建立“一人一档”动态跟踪。与老人子女沟通，获取其既往病史（如高血压用药种类、过敏史）、常用联系人（社区医生、邻居王阿姨）等信息；与老人当面沟通，了解其生活习惯（如每日买菜时间、喜欢的电视节目）、特殊需求（如希望每周有人陪聊30分钟），制定《关爱服务清单》。其次，构建“1+N”关爱网络。“1”是社区医生，协调社区卫生服务中心为老人建立家庭医生签约，每周三上门测血压、调整用药；“N”包括：邻居王阿姨（每日早晚各看一次门是否关闭）、快递员小张（帮忙代买降压药）、社区志愿者小李（每周六帮打扫卫生）。第三，创新“远程+近访”关怀模式。教会老人使用“一键呼叫”设备（绑定社区值班电话、子女手机），在老人家中客厅安装低功耗摄像头（需提前征得老人同意，仅用于紧急情况查看）；自己每周二、周五上午9点固定上门，带一份老人喜欢的绿豆糕，边帮整理药盒边聊天，观察其精神状态。最后，定期与子女反馈。每周通过微信发送老人的血压数据、生活视频（如在小区晒