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2025年店长年终工作总结简单版(3篇)

2025年店长年终工作总结（一）

2025年，门店在集团“深耕区域、精耕品类”的战略指引下，把“稳客流、提客单、控成本”作为全年主线。我作为店长，带领三十七人的团队，把一张年度KPI表拆成三百六十五张日报表，每天闭店后十分钟雷打不动地复盘，全年累计复盘三百四十二次，形成四万六千字的《门店运营日志》。日志里出现频率最高的三句话是：库存不准、灯光太暗、试衣间排队。针对这三句话，我们做了三件事：第一，把原本每周一次的盘点改为“日盘+周抽盘+月全盘”，引入RFID手持终端，盘点时间从四小时压到九十分钟，库存差异率从1.8%降到0.3%；第二，拆掉顶部老旧的T8灯管，换成显指90以上的轨道射灯，灯光费用上涨12%，但试穿率上涨21%，连带销售上涨18%；第三，把试衣间从4间扩到7间，用废旧仓库隔出3间“快闪试衣间”，高峰期排队时间从11分钟降到4分钟，转化率提升7个百分点。全年销售额4286万元，同比增24.6%，毛利额1089万元，同比增28.1%，费用率18.4%，同比下降2.7个百分点，净利润率做到9.8%，是商圈内唯一连续十二个月保持双位数增长的门店。

线上部分，我们把“门店+社群+直播”做成闭环。年初只有3个五百人微信群，到年底变成8个千人社群，复购贡献占比从9%提到27%。直播做了132场，场均观看1.2万人，带货转化率8.5%，单场最高销售63万元。直播间的爆款是199元羊绒打底衫，我们提前把库存拆成A、B、C三仓，A仓放门店，B仓放电商总仓，C仓放直播基地，三仓数据实时同步，爆品缺货率控制在2%以内。为了提升直播停留时长，我要求每个导购提前准备“三句话故事”，比如“这件打底衫的纱线来自内蒙古阿拉善，一只山羊一年只产80克”，故事化讲解让停留时长从平均42秒涨到78秒。直播结束后，再把高互动用户导入社群，由专属客服做二次触达，社群次日转化率达到16%，比行业均值高出一倍。

人员管理上，我砍掉“底薪+提成”的老模式，改用“星级评分+阶梯提成”。星级从S到D共五档，参考销售额、连带率、顾客好评、库存准确度、考勤五个维度，每月自动算分，系统排班优先把高星级员工放在黄金时段。星级每升一档，提成点增加0.5%，S级员工提成点最高可到8%，比D级高4个百分点。全年收入最高的导购拿到28.7万元，比最低的多出11万元，真正让topsales吃到肉。为了降低流失率，我给满一年员工做“影子店长”计划：每周抽一天让资深导购扮演店长，从开早会、审报表、调陈列到闭店复盘全程操盘，提前练兵。全年共培养出4名储备店长，其中2人已经支援新开门店，内部晋升率100%，流失率从去年的34%降到19%。

成本控制方面，我盯的是“水电、耗材、维修”三座大山。水电用分户计量，把空调、照明、插座做成三条回路，加装智能空开，每天10:00—16:00自动调高空调温度2℃，全年节电6.8万度，折合7.9万元。耗材把“小票纸、购物袋、防盗扣”做成三色管理，红色为高消耗、黄色为预警、绿色为优良，每周拍照上传，红黄品类下降30%。维修用“工单+照片+视频”三级验收，全年外修费用从48万元压到31万元，降幅35%。最难的是租金，商圈合同五年一签，2025年正好到期，房东提出涨租15%。我带着近三年销售、客流、坪效、竞品租金四条数据去谈判，把涨租压到5%，并争取到外立面免费翻新的条件，折算节省32万元。

顾客体验端，我们做了“五个一”工程：一张笑脸、一句问候、一杯水、一次超越、一次回访。把“一杯水”写进服务SOP，只要顾客手里没饮品，导购必须在30秒内递上温水，杯口朝外45度，杯壁贴品牌logo贴纸。全年神秘顾客打分92分，比去年高8分，商圈排名第一。回访用的是“3+3+3”模型：顾客离店3小时发关怀短信，3天发穿搭指南，3周发二次到店券，券使用率18%，带来二次销售426万元。会员总数突破6万人，其中年消费满5000元的黑金会员从800人涨到2100人，贡献销售占比38%。

2025年也是“事故年”。4月暴雨，门店天花板漏水，半小时淹了300平，我启动“橙色预案”：抢险组搬货，信息组拍照报保险，客服组给现场顾客发雨衣、热姜茶，当天闭店损失降到3万元，保险理赔7万元，反而赚回4万。7月系统故障，收银小票无法打印，顾客排长队，我当场决定“手工开票+事后补录”，同时给排队超过5分钟的顾客送20元券，当天销售没降反升，增加1.2万元。事后复盘，我们把故障写成案例，做成《门店应急手册》第14版，全员通关考试，90分及格，全年再无同类投诉。

全年我最满意的是“周二绿色日”。每周二穿绿围裙、卖环保款、捐1%营业额给阿拉善公益。顾客每买一件环保单品，我们就在收银小票上打印一棵二维码树，扫码能看到在沙漠种下的真实编号。全年共捐出12.9万元，种树43