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2025年菜鸟驿站轻考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.菜鸟驿站入库操作中，以下哪项不属于“三查”范围？（）

A.查包装完整性

B.查面单信息清晰度

C.查寄件人职业

D.查包裹实际重量与面单标注是否一致

答案：C

2.客户取件时提供的取件码与系统记录不符，正确处理方式是（）

A.直接放行，避免客户等待

B.要求客户联系发件人核实

C.核对客户手机号后放行

D.拒绝交付并引导客户通过驿站系统重新获取取件码

答案：D

3.某包裹面单显示“易碎品”但外包装无明显破损，入库时应（）

A.正常入库，无需特殊标注

B.在系统备注“易碎品”并单独存放

C.联系发件网点确认是否需要保价

D.直接拒收

答案：B

4.电子面单信息与实物不符时，正确操作流程是（）

A.修改面单信息后入库

B.拍照留存并上报上级网点

C.联系客户确认后入库

D.丢弃面单重新打印

答案：B

5.客户要求代签贵重物品（如手机），驿站工作人员应（）

A.确认客户授权短信后代签

B.拒绝代签并说明需本人签收

C.登记客户身份证后代签

D.直接代签并备注“代签”

答案：B

6.系统显示某包裹已出库但客户未取件，首先应（）

A.检查监控确认是否被误拿

B.联系客户确认是否遗忘

C.上报系统故障

D.重新打印取件码通知客户

答案：A

7.生鲜类包裹入库时，除常规操作外需额外（）

A.标注“生鲜”并放置冷藏区

B.缩短取件提醒间隔（每2小时一次）

C.联系客户确认取件时间

D.以上都是

答案：D

8.客户投诉取件码短信未收到，正确处理步骤是（）

①核实客户提供的手机号与面单是否一致

②检查短信发送记录

③重新发送取件码并确认接收

④记录投诉并上报

A.①②③④

B.②①③④

C.①③②④

D.③①②④

答案：A

9.驿站消防设施检查中，发现干粉灭火器压力指针指向红色区域，应（）

A.继续使用，不影响灭火效果

B.立即更换并记录

C.摇晃灭火器后继续使用

D.联系消防部门报备

答案：B

10.批量快递入库时，系统提示“重复单号”，正确处理方式是（）

A.忽略提示继续操作

B.检查是否扫描重复并手动核对

C.联系技术支持重置系统

D.删除重复单号记录

答案：B

11.客户取件时声称包裹内物品缺失，驿站应首先（）

A.查看监控确认包裹入库时状态

B.赔偿客户损失

C.联系发件网点核查

D.要求客户提供购买凭证

答案：A

12.电子面单保存期限应为（）

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.24个月

答案：C（注：2025年新规调整为12个月）

13.暴雨天气预警时，驿站应优先（）

A.加固门窗

B.将低处包裹转移至高处

C.关闭系统避免短路

D.通知客户尽快取件

答案：B

14.老年客户取件时忘记取件码，正确做法是（）

A.要求其回家查找短信

B.核对身份证和面单信息后交付

C.联系家属确认

D.拒绝交付

答案：B

15.驿站每日闭站前需完成的核心检查不包括（）

A.电源关闭情况

B.包裹滞留数量统计

C.监控设备运行状态

D.灭火器压力检测

答案：B

16.客户要求修改取件地址，驿站应（）

A.直接修改系统信息

B.联系发件网点申请改派

C.告知客户自行联系快递公司

D.重新打印面单

答案：B

17.某包裹显示“已签收”但客户未取件，可能的原因不包括（）

A.快递员误操作签收

B.驿站系统同步延迟

C.客户委托他人代取

D.包裹丢失

答案：C（代取需按流程登记）

18.驿站库存周转率计算公式为（）

A.出库量/（入库量+滞留量）×100%

B.出库量/入库量×100%

C.（入库量-滞留量）/入库量×100%

D.滞留量/入库量×100%

答案：B

19.客户投诉驿站服务态度差，处理时应（）

A.与客户争执辩解

B.先道歉并记录具体问题

C.上报后等待处理

D.要求客户提供证据

答案：B

20.新入职员工培训中，重点需掌握的系统功能不包括（）

A.