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质量月试题及答案

一、单项选择题

1.质量月活动始于哪一年？

A.1978年

B.1980年

C.1982年

D.1985年

答案：A

2.全面质量管理的基本要求是（）。

A.全员、全过程、全企业和多方法的质量管理

B.全面控制质量因素

C.全面提高经济效益

D.全面提高管理水平

答案：A

3.质量管理体系中“PDCA”循环的“P”是指（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：A

4.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B

5.以下哪个不属于质量管理的常用工具？

A.检查表

B.排列图

C.鱼骨图

D.甘特图

答案：D

6.产品质量特性中，属于固有特性的是（）。

A.价格

B.交付期

C.运输方式

D.机械性能

答案：D

7.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度调查的对象是（）。

A.所有的顾客

B.所有接触过产品的顾客

C.部分有代表性的顾客

D.所有购买过产品的顾客

答案：C

8.质量改进的步骤本身是一个（）的过程。

A.PDCA

B.制定计划

C.组织实施

D.检查效果

答案：A

9.质量成本中，预防成本不包括（）。

A.质量培训费用

B.质量策划费用

C.质量审核费用

D.产品检验费用

答案：D

10.六西格玛管理的核心特征是（）。

A.以顾客为关注中心、追求完美、注重数据和事实

B.追求零缺陷

C.降低成本

D.提高效率

答案：A

二、多项选择题

1.质量月活动的目的包括（）。

A.提高全民质量意识

B.推动质量振兴事业

C.促进企业加强质量管理

D.提高产品质量、工程质量和服务质量

答案：ABCD

2.全面质量管理的特点包括（）。

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD

3.质量管理体系文件包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD

4.质量管理的常用统计方法有（）。

A.分层法

B.散布图

C.直方图

D.控制图

答案：ABCD

5.产品质量特性包括（）。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.安全性

答案：ABCD

6.顾客满意的影响因素有（）。

A.顾客期望

B.顾客感知质量

C.顾客感知价值

D.企业形象

答案：ABCD

7.质量改进的组织形式有（）。

A.质量委员会

B.质量改进小组

C.质量管理部门

D.生产部门

答案：AB

8.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：ABCD

9.六西格玛管理的实施步骤包括（）。

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

E.控制

答案：ABCDE

10.质量文化的构成要素包括（）。

A.质量价值观

B.质量行为准则

C.质量形象

D.质量文化活动

答案：ABCD

三、判断题

1.质量月活动每年举办一次。（）

答案：正确

2.全面质量管理就是要对产品质量进行全面管理。（）

答案：错误

3.质量管理体系只适用于生产企业。（）

答案：错误

4.排列图是用来寻找影响质量主要因素的一种工具。（）

答案：正确

5.产品质量特性是在产品实现过程中形成的。（）

答案：正确

6.顾客满意度越高，企业的效益就一定越好。（）

答案：错误

7.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（）

答案：正确

8.质量成本中的内部故障成本是指产品出厂后因质量问题而发生的费用。（）

答案：错误

9.六西格玛管理强调以数据和事实为依据进行决策。（）

答案：正确

10.质量文化是企业文化的重要组成部分。（）

答案：正确

四、简答题

1.简述质量月活动的意义。

质量月活动具有多方面重要意义。它能提高全民质量意识，让社会各界更加重视质量。推动质量振兴事业，促进国家整体质量水平提升。对企业而言，可加强质量管理，促使企业采用先进管理方法和技术。最终提高产品、工程和服务质量，增强企业竞争力，满足消费者需求，推动经济高质量发展。

2.什么是全面质量管理？其特点有哪些？

全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。其特点包括全面的质量管理，涵盖产品质量、工作质量等；全过程的质量管理，从市场调研到售后服务的全流程；全员参与的质量管理，涉及企业各个部