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携程营销师考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.携程的核心业务不包括以下哪一项？

A.酒店预订

B.机票预订

C.餐饮外卖

D.旅游度假

答案：C

2.以下哪种营销方式在携程平台上效果可能较差？

A.精准广告投放

B.线下传单宣传

C.合作推广活动

D.用户评价营销

答案：B

3.携程用户主要的消费动机是？

A.日常购物

B.出行旅游

C.社交娱乐

D.学习教育

答案：B

4.携程营销中，最能吸引新用户的是？

A.高额会员费

B.复杂的规则

C.新用户优惠

D.长时间等待服务

答案：C

5.以下哪个数据指标对携程营销效果评估最不重要？

A.点击率

B.转化率

C.员工考勤率

D.复购率

答案：C

6.携程与酒店合作营销时，酒店最关注的是？

A.携程的品牌形象

B.订单量和收入

C.携程的办公地点

D.携程的员工数量

答案：B

7.携程营销中，利用节假日促销的目的是？

A.增加成本

B.减少库存

C.提高销售额

D.降低服务质量

答案：C

8.以下哪种内容在携程平台上更受欢迎？

A.枯燥的产品介绍

B.生动的旅游攻略

C.复杂的技术文档

D.冗长的广告文案

答案：B

9.携程营销师需要重点关注的用户群体特征不包括？

A.年龄

B.性别

C.身高

D.消费能力

答案：C

10.携程与航空公司合作营销，主要推广的产品是？

A.航空餐食

B.机票预订

C.飞机模型

D.机场建设费

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.携程的营销渠道有哪些？

A.搜索引擎营销

B.社交媒体营销

C.电子邮件营销

D.电视广告营销

答案：ABCD

2.携程营销可以与哪些行业合作？

A.酒店业

B.航空业

C.餐饮业

D.娱乐业

答案：ABCD

3.提升携程用户满意度的方法有？

A.提供优质服务

B.及时处理投诉

C.增加收费项目

D.推出个性化产品

答案：ABD

4.携程营销中常用的数据分析指标有？

A.流量

B.转化率

C.客单价

D.流失率

答案：ABCD

5.以下哪些属于携程的营销手段？

A.会员制度

B.限时折扣

C.积分兑换

D.公益活动

答案：ABC

6.携程营销师应具备的能力有？

A.数据分析能力

B.沟通协调能力

C.创意策划能力

D.抗压能力

答案：ABCD

7.携程平台上的旅游产品包括？

A.跟团游

B.自由行

C.邮轮游

D.主题游

答案：ABCD

8.影响携程营销效果的因素有？

A.市场竞争

B.产品质量

C.营销策略

D.天气情况

答案：ABC

9.携程营销中，利用用户口碑传播的方式有？

A.鼓励用户写评价

B.举办用户分享活动

C.忽视用户反馈

D.奖励优质评价用户

答案：ABD

10.携程营销师可以通过哪些方式了解用户需求？

A.问卷调查

B.用户访谈

C.数据分析

D.凭空想象

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.携程营销只需要关注新用户获取，不需要维护老用户。（×）

2.携程的营销活动不需要考虑成本。（×）

3.社交媒体营销对携程没有作用。（×）

4.提高产品价格一定能提升携程的营销效果。（×）

5.携程营销师不需要具备数据分析能力。（×）

6.携程与合作伙伴的关系对营销效果有影响。（√）

7.只要有好的产品，不需要营销也能在携程平台上获得成功。（×）

8.用户评价对携程营销没有影响。（×）

9.携程营销可以不考虑市场趋势。（×）

10.携程营销中，品牌形象建设很重要。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述携程营销中精准广告投放的优势。

精准广告投放能根据用户特征和行为，将广告推送给目标人群，提高广告的针对性和有效性，提升点击率和转化率，减少无效曝光，降低营销成本，还能更好地满足用户需求，提升用户体验。

2.携程与酒店合作营销有哪些常见方式？

常见方式有联合促销活动，如推出套餐优惠；酒店在携程平台做广告宣传；携程为酒店提供专属推广页面；双方合作开展会员权益共享等，吸引更多用户预订酒店。

3.如何利用用户评价进行携程营销？

鼓励用户写真实评价，展示优质评价吸引新用户，对负面评价及时处理和回复，以提升品牌形象。还可奖励优质评价用户，促进更多用户分享体验。

4.携程营销师如何进行市场趋势分析？

可通过收集行业报告、分析竞争对手动态、研究用户需求变化、关注政策法规调整等方式，掌握旅游市场的发展方向和趋势，为营销决策提供依据。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论携程营销中如何平衡新用