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教师有偿补课纠纷处理工作方案

一、引言

近年来，随着社会对教育质量关注度的不断提升，教师有偿补课现象及其引发的纠纷时有发生，成为影响教育生态、家校关系乃至社会和谐的敏感问题。此类纠纷往往涉及教师职业道德、教育行政规范、学生及家长权益等多个层面，处理起来具有一定的复杂性和敏感性。为有效应对并妥善化解教师有偿补课引发的各类纠纷，切实保障学生、家长及教师的合法权益，维护学校正常教学秩序和教育行业声誉，促进教育公平与健康发展，特制定本工作方案。

二、指导思想

以国家相关教育法律法规、政策文件为根本遵循，坚持立德树人根本任务，以维护教育公平、净化教育风气为目标，秉持“依法依规、客观公正、以人为本、教育与惩戒相结合”的原则，建立健全教师有偿补课纠纷的预防、排查、调解和处置机制，确保每一起纠纷都能得到及时、公正、妥善的处理。

三、基本原则

1.依法依规，实事求是：严格依照国家法律法规、教育行政部门相关规定以及学校规章制度处理纠纷，以事实为依据，不偏袒任何一方。

2.教育为主，惩戒为辅：对于涉及有偿补课的教师，应坚持教育与惩戒相结合，引导其认识错误、纠正行为；对于学生及家长，应做好政策解释和情绪疏导工作。

3.尊重权益，维护稳定：充分尊重并保障纠纷各方的合法权益，包括申诉、辩解、举证等权利，努力将矛盾化解在萌芽状态，维护校园及社会稳定。

4.及时高效，公正透明：建立快速反应机制，确保纠纷得到及时受理和处理。处理过程应尽可能公开透明，结果应及时反馈给相关方，接受监督。

5.标本兼治，注重预防：在妥善处理现有纠纷的同时，加强源头治理，强化教师职业道德教育和警示教育，完善监督防范机制，从根本上减少此类纠纷的发生。

四、适用范围

本方案适用于各级各类学校（含幼儿园）教师（包括在编教师、合同制教师、代课教师等）与学生、家长之间因有偿补课行为引发的各类民事纠纷、投诉举报及由此可能衍生的师德师风问题处理。

所称“教师有偿补课”，是指教师以获取经济利益为目的，在正常教学任务之外，利用课余时间、节假日或寒暑假，组织、要求学生参加其本人或他人举办的有偿补课，或为校外培训机构和他人介绍生源、提供相关信息等行为。

五、组织机构与职责

1.成立纠纷处理工作领导小组：由学校主要领导任组长，分管德育、教学、纪检的校领导任副组长，成员包括教务处、德育处（学生处）、纪检监察室、工会、年级组等部门负责人。领导小组负责统筹协调纠纷处理工作，研究决定重大事项，审批处理意见。

2.设立纠纷处理工作小组：日常工作由德育处（或指定专门部门）牵头，从相关部门抽调经验丰富、公道正派的人员组成。工作小组负责纠纷的受理、初步核查、组织调查、协调调解、提出处理建议等具体工作。

3.明确相关部门职责：

*受理部门（如学校办公室或德育处）：负责接收学生、家长或其他渠道反映的有偿补课纠纷线索和投诉材料，进行初步登记和筛选。

*调查部门（根据情况由教务处、德育处、纪检监察室等组成）：负责对受理的纠纷进行深入调查取证，核实事实真相，形成调查报告。

*调解部门（如德育处、工会）：负责组织纠纷各方进行沟通、协商和调解，争取达成和解。

*处理与执行部门（如教务处、纪检监察室、人事部门）：根据调查结果和领导小组决定，对涉事教师进行相应的党纪、政纪或校纪处理，并监督执行；对涉及违规收费的，负责清退事宜。

*宣传与预防部门（如德育处、教务处、工会）：负责教师职业道德和法律法规宣传教育，开展警示教育，完善预防措施。

六、纠纷处理流程与方法

（一）受理与初步核查

1.线索来源：包括家长或学生直接投诉（电话、信函、当面来访）、网络舆情、上级部门转办、学校内部排查发现等。

2.登记受理：受理部门对收到的投诉信息进行详细登记，包括投诉人、被投诉人、投诉事项、时间、地点、相关证据等。对于匿名投诉，应视情况进行初步甄别，确有可查线索的，可予以受理。

3.初步核查：受理部门在收到投诉后，应在规定时限内（如1-3个工作日）进行初步核查。通过与被投诉教师、相关学生或知情人进行初步了解，判断是否存在有偿补课事实及纠纷的基本情况。对于事实清楚、情节简单且双方无争议的，可尝试当场或短期内协调解决。对于情况复杂、争议较大或可能涉及严重违规的，应及时上报纠纷处理工作领导小组，并移交工作小组处理。

（二）调查取证

1.制定调查方案：工作小组接到任务后，应根据初步核查情况，制定详细的调查方案，明确调查人员、调查内容、调查方式和时间节点。

2.实施调查：调查人员应本着客观、公正、全面的原则，采取谈话、查阅资料、实地走访、收集物证（如收费凭证、聊天记录、转账记录等）等多种方式进行调查取证。

*分别与投诉人（学生、家长）、被投诉教师进行谈