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进一步改善医疗服务行动计划县医院进一步改善医疗服务行动工作总结(2篇)

为全面提升县域医疗服务能力，持续改善患者就医体验，我县医院以患者需求为导向，以问题为切入点，系统谋划进一步改善医疗服务行动。在优化就医流程方面，推行一窗通办服务模式，将挂号、缴费、报告打印等功能整合至多功能自助服务终端，在门诊各楼层及住院部大厅配置自助设备58台，实现医保电子凭证、身份证、社保卡多介质结算，患者平均缴费时间缩短至3分钟以内。针对老年人就医不便问题，设立无健康码通道和老年人服务专窗，配备3名专职导诊人员提供全程协助，帮助老年人完成线上预约、智能设备操作等服务，全年累计服务老年患者1.2万人次。

在门诊服务优化上，实施分时段精准预约，将专家门诊预约精确到30分钟时段，普通门诊精确到1小时时段，通过医院微信公众号、支付宝生活号、电话预约等多渠道开放号源，其中微信公众号预约占比达65%，有效分流就诊高峰。全面推行先诊疗后付费服务模式，对参加城乡居民医保的住院患者实行入院时免收押金，出院时一次性结算，全年惠及患者2.8万人次，减少患者资金垫付压力。在儿科门诊推行夜门诊服务，延长接诊时间至21:00，增设2间儿科诊室，配备5名主治医师轮流坐诊，有效缓解儿童夜间就医难问题，年服务夜间患儿4300余人次。

加强急诊急救体系建设，构建120指挥中心-急诊科-胸痛中心-卒中中心-创伤中心快速联动机制，改造升级急诊抢救区域，设置急诊抢救单元8个，配备除颤仪、呼吸机等急救设备32台件，建立急诊患者优先就诊、优先检查、优先治疗绿色通道。与县120急救中心实现信息系统互联互通，救护车出车后可实时传输患者基本信息、生命体征数据，院内急诊团队提前做好接诊准备，使急性心肌梗死患者门-球时间（DtoB）中位数控制在72分钟，达到国家三级医院标准。全年急诊接诊量4.2万人次，抢救成功率提升至95.3%。

深化优质护理服务，在全院18个病区推行责任制整体护理模式，将护士分管患者数量控制在8人以内，开展一科一特色护理服务，如妇产科实施袋鼠式护理，骨科开展术后康复功能锻炼指导，内科推行慢性病健康管理等特色服务项目。建立护理文书电子化系统，减少护士书写时间，将护士直接护理时间占比提高至65%。全年开展护理质量改善项目23项，患者对护理工作满意度达98.6%。

推进智慧医院建设，建成远程会诊中心，与省市级三甲医院建立远程医疗协作关系，全年开展远程会诊326例，远程影像诊断1890例，远程心电诊断2350例，使患者在县域内即可享受优质医疗资源。上线移动医疗服务平台，实现电子健康卡全流程应用，患者可通过手机查询检查报告、药品信息、费用清单等，平台累计注册用户达8.6万人，线上服务量占总服务量的42%。建设智慧药房系统，实现处方自动流转、智能审方、机器人调配，门诊药房处方调配时间缩短至8分钟，住院药房实现药品配送到床，全年处方调配准确率达99.98%。

加强医疗质量安全管理，严格落实十八项核心制度，建立医疗质量控制指标月度分析、季度通报机制，重点监控平均住院日、手术并发症发生率、医院感染率等关键指标。全年开展医疗质量安全培训12次，组织应急演练8次，举办病历书写竞赛、技能操作比武等活动，提升医务人员质量安全意识。实施手术分级管理，建立手术安全核查三步确认制度，全年手术并发症发生率控制在0.8%以下，医疗纠纷数量同比下降35%。

优化医技科室服务流程，推行医技检查预约中心模式，整合CT、MRI、超声等检查资源，实行一站式预约服务，患者可一次性完成多项检查预约，检查等候时间平均缩短40%。在超声科推行午间不休服务，延长工作时间至19:00，全年完成超声检查7.2万人次，同比增长28%。病理科实现快速冰冻切片30分钟出结果，满足手术中病理诊断需求，全年完成快速冰冻检查1280例，准确率达99.6%。

加强人才队伍建设，实施人才强院战略，全年引进副主任医师以上职称人才8名，招聘本科以上学历医护人员45名，选派32名骨干医师到省市级医院进修学习，开展师带徒培养项目，由12名高级职称医师带教36名青年医师。建立健全激励机制，实行绩效考核与医疗服务质量、技术水平、患者满意度挂钩，提高骨干医师待遇，稳定人才队伍。全年开展院内业务培训46次，举办学术讲座28场，医务人员整体业务素质得到显著提升。

改善就医环境，投入1200万元对门诊楼、住院楼进行改造升级，新增候诊座椅320张，安装自助饮水机56台，在各楼层设置母婴室3间，配备婴儿护理台、哺乳椅等设施。实施绿化美化工程，新增绿化面积1800平方米，打造休闲花园2处，为患者提供舒适的就医环境。加强食堂管理，推出营养配餐服务，针对糖尿病、高血压等特殊患者提供定制餐饮，患者对食堂满意度达92%。

强化人文关怀服务，在全院开展服务礼仪培训，规范医务人员着装、用语、行