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[商场名称]营业期间噪音控制制度

第一章总则

第一条目的

为维护商场良好的经营秩序，营造安静、舒适的购物及工作环境，保障消费者、商户及员工的合法权益，规范营业期间各类噪音的产生与管理，依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》《公共场所卫生管理条例》等相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于商场内所有商户（包括专柜、独立店铺、临时摊位等）、商场管理人员、施工单位、保洁人员及进入商场的消费者、访客等所有在商场营业区域及附属区域活动的主体。涵盖商场营业期间（每日[具体营业时间]）各类经营活动、设备运行、施工操作、公共活动等产生的噪音。

第三条基本原则

1.合法合规原则：各类活动产生的噪音必须符合国家及地方关于环境噪声的标准要求，严禁超标排放。

2.预防为主原则：强化噪音源头管控，提前制定预防措施，减少噪音产生的可能性。

3.权责统一原则：明确商场管理方、商户及其他相关主体的噪音管控责任，确保责任落实到位。

4.及时处置原则：建立噪音投诉快速响应机制，对突发噪音问题及时调查、妥善处理。

第二章责任分工

第四条商场管理方责任

1.负责本制度的制定、宣传、解释、修订及监督执行，定期组织商户学习噪音管控相关规定。

2.建立噪音监测机制，配备必要的噪音监测设备（如分贝仪），定期对商场公共区域及各商户经营区域进行噪音检测，记录监测数据并建立档案。

3.负责商场公共区域及附属设施（如中央空调、电梯、通风设备、背景音乐系统等）的日常维护与管理，确保设备正常运行，避免因设备故障产生异常噪音。

4.受理消费者、商户关于噪音问题的投诉与举报，及时组织调查核实，并督促相关责任方限期整改。

5.对违反本制度的商户及相关主体，依据制度规定采取相应的处理措施；对涉嫌违法的，及时向环保、公安等相关部门报告。

6.统筹协调商场内临时施工、大型活动等可能产生噪音的事项，提前制定噪音管控方案并监督实施。

第五条商户责任

1.严格遵守本制度及商场关于噪音管控的各项规定，主动学习噪音防治知识，加强对自身经营活动的噪音管理。

2.合理控制经营过程中产生的噪音，如促销广播、音响设备、加工操作、商品搬运等，确保噪音不影响周边商户经营及消费者购物。

3.对自身经营区域内使用的设备（如音响、打印机、冷藏设备等）定期进行维护保养，避免设备运行产生超标噪音；如需安装高噪音设备，需提前向商场管理方报备，并采取有效的隔音降噪措施。

4.在开展促销、宣传等活动时，严格控制活动音量及时长，不得使用高音喇叭、大功率音响等设备进行叫卖或宣传；如需使用音响设备，应将音量调至最低可辨识水平，且播放内容需健康文明。

5.积极配合商场管理方的噪音监测、检查及整改工作，对商场提出的噪音问题及时采取有效措施予以解决。

6.若因自身经营活动产生噪音引发投诉，应主动与投诉方沟通协商，妥善处理纠纷。

第六条施工单位责任

1.商场营业期间原则上禁止进行产生噪音的施工活动（如切割、钻孔、敲打等）；因特殊情况（如设备紧急维修、安全隐患整改）必须施工的，需提前3个工作日向商场管理方提交书面申请，明确施工时间、施工内容、预计噪音强度及降噪措施，经商场管理方批准后方可施工。

2.施工时必须严格按照批准的时间及方案进行，优先选用低噪音设备和工艺，对施工区域采取有效的隔音围挡措施，最大限度降低施工噪音。

3.施工过程中需安排专人负责噪音管控，及时响应商场管理方及周边商户的反馈，根据实际情况调整施工方式或暂停施工。

第七条其他主体责任

1.消费者及访客在商场内活动时，应自觉遵守公共秩序，避免大声喧哗、追逐打闹等产生噪音的行为；携带儿童的访客应加强对儿童的引导和管理，防止儿童哭闹产生噪音干扰他人。

2.商场保洁人员、安保人员等内部员工在工作过程中，应规范操作工具，避免因清扫、巡逻等工作产生不必要的噪音（如大力敲击地面、高声呼喊等）。

第三章噪音控制标准

第八条总体噪音标准

商场营业期间，公共区域（如走廊、中庭、扶梯口等）的噪音值应控制在60分贝（A声级）以内；商户经营区域边界的噪音值应控制在55分贝（A声级）以内，确保相邻商户及公共区域不受噪音干扰。该标准参考《社会生活环境噪声排放标准》（GB22337-2008）中关于商业经营场所的相关要求。

第九条各类活动噪音控制标准

1.经营活动噪音：

商户促销广播、音响播放的音量，在商户门口1米处测量应不超过55分贝，且不得影响其他商户正常经营，禁止全天候、高频次播放重复宣传内容。

2.餐饮类商户的厨房操作（如油烟机、灶台、餐具碰撞等）应采取隔音降噪措施，确保厨房区域产生的噪音不传导至经营区及公共区域；食品加工类商户的加工设备应配备隔音罩或采取其他降噪措施，操作时关闭加工区域门窗。

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