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2025年智能门锁系统维保协议

甲方（服务提供方）：[制造商/供应商/服务商名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码/注册号：[号码]

乙方（服务接受方）：[客户名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/住址：[地址]

联系电话：[电话号码]

身份证号/统一社会信用代码：[号码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方拥有的智能门锁系统（以下简称“门锁系统”）的维护保养服务事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条协议标的与范围

1.1本协议项下的门锁系统包括但不限于以下设备：[列明具体门锁型号、序列号、安装地点、数量等信息]。具体配置以双方确认的清单或设备标签为准。

1.2门锁系统主要部件包括：门锁主体、智能面板、指纹/密码/刷卡模块、电池（若包含在维保范围内）、网络模块、与门锁系统配套使用的必要软件（在明确约定的情况下）。

1.3本协议约定的维保服务内容包括：

(1)预防性维护：根据甲方的标准流程，对门锁系统进行定期检查、清洁、固件升级、系统参数校准等，旨在保持系统正常运行和提升安全性，具体频率由甲方根据设备类型和使用环境确定，并提前通知乙方。

(2)故障维修：对门锁系统因非本协议第二条第4款规定的排除情况而产生的故障，提供诊断、修理服务。包括必要时的部件更换。维修方式包括但不限于远程远程支持、现场服务。

1.4本协议项下的维保服务排除范围包括：

(1)因乙方或其授权人员使用不当、误操作、违反设备使用说明书或进行非授权改装、拆卸导致的故障或损坏。

(2)因不可抗力事件（如地震、火灾、战争、政府行为等）直接造成的损坏或故障。

(3)因正常磨损、老化（特别是电池自然老化过程）导致的性能下降或故障。

(4)因第三方入侵或攻击导致的系统问题。

(5)软件更新导致的新功能变更或与第三方应用的兼容性问题，非因软件本身缺陷。

(6)非门锁系统本身原因导致的周边设备（如网络、电源、其他智能家居设备）故障引发的间接问题。

(7)保修期外的零部件费用（若适用）。

第二条维保期限与方式

2.1本协议约定的维保期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[期限时长]。此期限可与设备的原厂免费保修期部分重叠或在其之后提供维保服务。

2.2维保服务方式：

(1)远程服务：对于可通过网络远程诊断和修复的软件问题或配置错误，甲方优先提供远程服务。

(2)现场服务：当远程服务无法解决问题，或需要现场进行硬件检查、部件更换等操作时，甲方应在接到乙方有效报修通知后，根据本协议第三条第3款的约定，安排技术人员上门服务。

2.3服务响应时间：

(1)对于远程服务请求，甲方应在收到请求后[例如：4]小时内开始处理。

(2)对于需要现场服务的请求，在正常工作日（[例如：周一至周五，9:00-18:00]）接到报修通知后，甲方应在[例如：8]小时内与乙方联系确认并提供上门服务时间。若情况紧急，响应时间将另行协商。

第三条费用与支付

3.1本协议项下的维保服务费用按以下方式确定：

(1)免费维保期：在[免费维保期限]内，本协议第一条约定的预防性维护和故障维修服务费用由甲方承担（原厂保修期内按原厂政策执行）。

(2)付费维保期/次：自免费维保期结束后，或根据乙方需求在免费期内选择购买，乙方需支付维保费用。具体标准如下：

[详细说明付费维保期的收费标准，例如：支付固定年费人民币____元/年；或每次维修收费，基础服务费人民币____元/次，若需更换部件，则按部件清单价格收费；或其他双方约定的收费方式。]

3.2费用支付：

(1)付费维保期的费用，乙方应在[例如：每年年初/首次服务前]向甲方支付当期/次维保费用。

(2)支付方式：乙方通过银行转账方式支付至甲方指定的以下账户：

开户行：[银行名称及支行]

账户名称：[甲方账户名]

账号：[甲方银行账号]

(3)逾期支付：若乙方未按约定支付维保费用，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：千分之零点五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停提供维保服务，直至费用付清及违约金赔偿完毕。

第四条服务响应与执行

4.1故障申报：乙方发现门锁系统故障时，应立即通过[例如：甲方提供的官方客服热线____、在线客服平台、指定APP报修入口]向甲方申报故障，并如实提供门锁系统信息（型号、序列号、