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集团客户业务合作总则

（讨论稿）

中国移动通信集团公司数据部

2004年2月

注：本合作管理办法来源于部分试点省经验，请各省因地制宜，有选择地参考使用。

目录

第一章总则3

第二章业务定义及拓展计划3

第三章集团业务价值链的组成4

第四章合作类型与合作关系6

第五章合作双方权利和责任9

第六章合作伙伴资质要求11

第七章中国移动管理分工12

第八章合作申请、变更和终止14

第九章集团业务的宣传17

第十章客户服务管理18

第十一章业绩评估与考核19

第十二章酬金与结算办法20

第十三章限制及处罚21

第十四章附则22

附录：省移动公司合作伙伴管理操作方式参考模

版.22

附件一：**移动集团客户合作伙伴申请受理流程》22

附件二：《合作伙伴申请表》23

附件三：《集团客户合作伙伴增加代理业务申请表》25

附件四：代理商业务推广进度周报表26

附件五：《代理商业务推广统计月表》26

附件六：《代理商客户资料统计表》27

附件七：《合作伙伴咨询投诉处理表》28

附件八：《代理商市场信息反馈表》29

附件九：《集团客户合作伙伴考核办法》.30

附件十：《集团客户合作伙伴激励和奖励办

法》37附件十一：《集

团客户合作伙伴激励和奖励办

法》40

第一章总则

第1条为了促进中国移动集团业务的开展，规范业务合作中各方的行为，保证各合作伙伴在公平、公开、公

正的运营环境中，充分利用中国移动的网络资源和巨大客户群为集团客户提供更多、更好的应用服务。同时为了

确保整个新业务市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制订本办法。

第2条集团客户合作伙伴计划是移动梦网创业计划在集团客户领域的具体应用。本办法遵从移动梦网“公

开公平、合作共赢”的总体原则。

第3条本办法是中国移动与各今作伙伴合作，拓展集团业务时应遵循的合作具体原则和具体业务流程。

第4条本办法中所指的合作伙伴包括与中国移动合作的业务平台经营商、系统集成商、销售代理商、增值代

理商、系统（或设备）供应商等。

第5条本办法为对业务拓展过程中合作模式管理的基本要求，中国移动保留在具体业务管理办法中对本办法

部分条款的调整。

本办法解释权和修改权属中国移动。根据业务发展需要，中国移动有权对本办法进行修改与补充。

第二章业务定义及拓展计划

第6条集团业务的定义

第7条集团业务指通过中国移动的网络，向集团客户提供的电信及增值业务。中国移动希望通过在全国范围

开拓集团业务，为集团客户提供个性化的解决方案，丰富移动服务的内容，提升服务价值，稳定客户群。

第8条集团业务的内容

各作伙伴在各自最擅长和熟悉的领域，协助中国移动积极发展集团客户，并提供理的解决方案。中国

移动以其拥有的网络平台为基础，向理的业务方案提供系统接口，并在业务结算、宣传推广等方面提供积极

价值链的最终目的：服务于特定用户群体，在给用户群体创造价值的同时，实现链条各环节获得理收