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公司道路客运调度员合规化操作规程

文件名称：公司道路客运调度员合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运调度员在进行日常客运调度工作时的操作。本规程旨在确保客运调度工作的合规性，提高客运服务质量，保障旅客和公司利益。调度员应严格遵守国家相关法律法规、行业标准及公司规章制度，确保调度工作的安全、准确、高效。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

调度员在操作前应穿戴符合国家标准的安全帽、工作服、防护手套等个人防护用品。安全帽应佩戴端正，确保符合安全要求；工作服应整洁、舒适，便于操作；防护手套应贴合手部，以防操作过程中发生擦伤。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查调度台设备是否正常运行，包括电脑、电话、打印机等；

b.检查调度软件系统是否更新至最新版本，确保系统稳定运行；

c.检查通信设备，如车载GPS、对讲机等，确保信号传输畅通；

d.检查车辆监控设备，如车载摄像头、行车记录仪等，确保设备正常工作；

e.检查音响设备，确保通话质量清晰，音量适中。

3.作业区域的准备要求：

a.确保作业区域整洁，无杂物堆积，防止操作过程中发生绊倒；

b.检查调度室通风情况，确保室内空气质量，避免长时间操作造成不适；

c.检查调度室照明设备，确保光线充足，便于操作；

d.检查调度室消防设施，如灭火器、消防栓等，确保设备完好、有效；

e.检查调度室安全通道，确保畅通无阻，便于紧急疏散；

f.检查调度室空调、饮水机等生活设施，确保正常使用。

调度员在操作前，必须完成以上准备工作，确保操作过程中能够安全、高效地完成客运调度工作。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.启动调度台设备，包括电脑、电话等，确保所有设备正常运行；

b.打开调度软件，登录系统，进行初始化操作；

c.检查车辆状态，包括车辆位置、运行状态、载客情况等；

d.根据车辆运行情况，安排调度任务，包括发车时间、线路、车型等；

e.通过调度软件，向驾驶员发送调度指令，确保驾驶员接收并确认；

f.监控车辆运行，关注车辆状态变化，及时调整调度方案；

g.结束调度任务，记录调度数据，包括车辆运行时间、乘客数量等；

h.关闭调度软件，断开设备连接，确保设备安全关闭。

2.特殊工序的操作规范：

a.遇有突发状况，如车辆故障、恶劣天气等，调度员应立即启动应急预案；

b.对于紧急情况，如乘客求助、车辆救援等，调度员应优先处理，确保乘客安全；

c.在进行线路调整、车辆调度时，应充分考虑到乘客出行需求和公司运营效率；

d.调度员在处理特殊工序时，应严格按照公司规章制度和行业标准执行。

3.异常工况的处理方法：

a.发现车辆故障，立即通知驾驶员和相关部门，同时调整调度方案，确保乘客正常出行；

b.遇到恶劣天气，根据实际情况调整发车时间、线路，必要时暂停部分班次；

c.乘客求助或发生安全事故，立即启动应急预案，组织救援，确保乘客安全；

d.调度员在处理异常工况时，应保持冷静，迅速判断，及时采取措施，防止事态扩大；

e.异常工况处理后，调度员应总结经验教训，完善应急预案，提高应对能力。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.调度台电脑运行时，应保持稳定，无频繁死机或卡顿现象；

b.电话系统应畅通无阻，通话音质清晰，无杂音；

c.车载GPS系统应实时更新车辆位置信息，显示准确；

d.对讲机信号稳定，覆盖范围满足要求；

e.车载监控设备应正常工作，图像清晰，无延迟；

f.打印机打印速度正常，纸张输出无误；

g.空调系统运行平稳，温度调节准确；

h.消防设施处于待命状态，灭火器压力正常。

2.典型故障现象：

a.电脑出现死机、蓝屏或频繁重启；

b.电话系统出现通话中断、信号不稳定；

c.车载GPS系统显示位置错误或无信号；

d.对讲机信号弱或无信号；

e.车载监控设备图像模糊或无图像；

f.打印机打印速度慢或打印错误；

g.空调系统运行异常，温度控制不准确；

h.消防设施损坏或压力不足。

3.状态监测的操作要求：

a.调度员应定期检查设备运行状态，及时发现并处理异常情况；

b.每次操作前，对设备进行例行检查，确保设备处于良好状态；

c.发现设备故障时，应立即停止使用，并报告相关部门；

d.对于设备故障，应按照维修保养规程进行维修，确保设备恢复正常；

e.调度员应熟悉设备操作手册，了解设备性能和故障排除方法；

f.定期对设备进行保养，保持设备清洁，延长设备使用寿命