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2025年学历类自考专业(工商企业管理)质量管理学-企业经营战略概论参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系标准中，最显著的特点是采用哪种管理方法？

A.领导作用

B.资源管理

C.过程方法

D.绩效评价

C.过程方法

2、质量成本中，属于“内部损失”的是以下哪项？

A.客户投诉处理成本

B.返工成本

C.保修费用

D.市场调研费用

B.返工成本

3、六西格玛DMAIC流程的最终阶段是？

A.定义（Define）

B.优化（Optimize）

C.测量（Measure）

D.改进（Improve）

B.优化（Optimize）

4、企业战略中的“成本领先战略”核心目标是什么？

A.市场份额最大化

B.客户满意度第一

C.成本控制最低

D.创新速度最快

C.成本控制最低

5、质量管理工具中，用于分析质量问题的因果关系的图是？

A.鱼骨图

B.排列图

C.控制图

D.PDCA循环

A.鱼骨图

6、企业战略制定的第一步通常是？

A.环境分析

B.目标设定

C.战略选择

D.资源分配

A.环境分析

7、质量管理的“PDCA循环”中，C代表什么？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

C.检查（Check）

8、企业战略中的“差异化战略”主要依靠什么建立竞争优势？

A.成本优势

B.产品独特性

C.规模经济

D.政府支持

B.产品独特性

9、质量管理中，控制图主要用于监测哪种过程特性？

A.定量数据

B.定性数据

C.时间数据

D.地点数据

A.定量数据

10、ISO9001质量管理体系的核心目标是什么？

A.降低生产成本

B.建立标准化质量管理体系

C.提高市场份额

D.完全消除不合格品

11、SWOT分析中“内部优势”通常指企业哪些方面？

A.行业政策支持

B.专利技术储备

C.客户投诉率

D.竞争对手价格

12、质量成本中“预防成本”主要包含哪些内容？

A.质量检验费用

B.设计评审会议成本

C.退货处理费用

D.售后服务成本

13、企业实施差异化战略时，应重点提升哪类竞争力？

A.成本领先

B.产品独特性

C.市场占有率

D.渠道覆盖率

14、波特五力模型中，哪项属于供应商议价能力？

A.行业增长率

B.替代品威胁

C.新进入者威胁

D.供应商集中度

15、质量环（PDCA循环）的起点是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

16、战略联盟的主要特征是？

A.长期独家合作

B.资源共享与风险共担

C.整体兼并重组

D.市场份额交换

17、全面质量管理（TQM）强调的核心理念是？

A.质量由生产部门负责

B.全员参与质量改进

C.仅关注最终产品

D.降低质量检测频次

18、零缺陷管理的主要目标是？

A.允许合理比例不合格品

B.实现生产过程零缺陷

C.提高产品溢价能力

D.减少客户投诉次数

19、企业制定战略时，PEST分析主要考察哪些维度？

A.技术、经济、社会、环境

B.政治法律、经济、社会文化、技术

C.人口、教育、就业、消费

D.政策、法规、税收、汇率

20、ISO9001认证的核心目的是什么？

A.确保产品符合环保标准

B.建立客户满意度评价体系

C.规范企业质量管理流程

D.降低企业运营成本

21、全面质量管理（TQM）强调质量管理由谁主导？

A.管理层制定标准后执行

B.全员参与并持续改进

C.第三方机构定期审核

D.采购部门负责供应商质量

22、质量成本中预防成本主要指哪些活动？

A.退货处理费用

B.质量培训与教育

C.废品返工成本

D.客户投诉赔偿

23、集中差异化战略的核心是？

A.成本领先+聚焦细分市场

B.技术创新+全行业覆盖

C.服务差异化+高端市场

D.品牌效应+大众市场

24、企业经营战略制定的基本步骤不包括？

A.环境分析

B.战略选择

C.战略实施与评估

D.财务报表分析

25、波特三大竞争战略中，下列哪项属于成本领先战略？

A.专注于特定客户群体

B.提供独特功能产品

C.通过规模降低成本

D.建立品牌忠诚度

26、战略联盟的主要特征是？

A.长期股权投资

B.资源共享与协同

C.竞争性技术合作

D.政府强制组建

27、战略执行的关键成功因素是？

A