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阿里巴巴核心能力测评试题及参考答案

一、单项选择题（共5题，每题4分，共20分）

阿里巴巴电商平台的核心价值不包括以下哪项？（）

A.连接供需双方，降低交易成本

B.提供数字化供应链解决方案

C.直接生产并销售自有品牌商品

D.构建信任机制，保障交易安全

在淘宝平台的商家运营中，“DSR评分”是核心考核指标，其不包含以下哪个维度？（）

A.商品描述相符度

B.商家服务态度

C.物流发货速度

D.商品定价合理性

阿里巴巴“春雷计划”的核心目标是？（）

A.扶持中小企业数字化转型

B.推进农村电商基础设施建设

C.打造全球跨境电商物流网络

D.优化平台消费者购物体验

关于阿里云的核心服务，以下说法错误的是？（）

A.提供弹性计算、云存储等基础云服务

B.可为企业提供大数据分析与人工智能解决方案

C.仅服务阿里巴巴集团内部业务，不对外开放

D.支持企业按需付费，降低IT运维成本

在天猫国际的运营逻辑中，最核心的竞争力在于？（）

A.商品价格最低

B.品牌官方直供，正品保障

C.物流速度最快

D.促销活动最多

二、多项选择题（共3题，每题6分，共18分；多选、少选、错选均不得分）

阿里巴巴构建的“商业操作系统”包含以下哪些核心板块？（）

A.电商交易（淘宝、天猫）

B.金融支付（支付宝）

C.物流配送（菜鸟网络）

D.本地生活（饿了么、高德）

E.企业服务（钉钉、阿里云）

淘宝商家在提升店铺流量时，可采用的合规运营方式有？（）

A.优化商品标题与主图，提升自然搜索排名

B.参与平台官方促销活动（如618、双11）

C.通过淘宝直播、短视频内容吸引用户

D.虚假交易刷销量，快速提升店铺等级

E.精准投放直通车、超级推荐等付费广告

阿里巴巴推进“全球化战略”的主要举措包括？（）

A.通过速卖通（AliExpress）服务全球中小买家

B.借助Lazada拓展东南亚电商市场

C.推出A服务跨境B2B贸易

D.建立全球智能物流骨干网（eWTP）

E.在海外设立实体零售店直接面向消费者

三、简答题（共3题，每题14分，共42分）

请简述阿里巴巴“客户第一，员工第二，股东第三”价值观在电商业务中的具体体现。

假设你是淘宝店铺运营，店铺新上架的一款家居用品销量不佳，请分析可能的原因并给出3条具体可落地的改进措施。

阿里云作为企业数字化转型的重要伙伴，可为传统制造业企业提供哪些核心价值？请结合具体场景说明。

四、案例分析题（共1题，20分）

某传统服装品牌入驻天猫后，面临“线上销量增长缓慢，用户复购率低”的问题：该品牌线下有一定知名度，但线上店铺装修简陋，商品详情页仅展示基础参数，无差异化卖点；促销活动仅跟随平台大促，日常无运营动作；客服响应时间长，售后处理效率低。请结合阿里巴巴电商生态的资源，为该品牌制定一套线上运营优化方案，要求包含核心目标、具体策略（至少3个维度）和落地步骤。

参考答案

一、单项选择题

C（阿里巴巴核心是平台型企业，不直接生产销售自有品牌商品，部分自有品牌为生态合作模式，非核心业务）

D（DSR评分包含“商品描述相符”“服务态度”“物流速度”三个维度，定价合理性不纳入评分）

A（春雷计划核心是扶持中小企业，尤其是受外部环境影响较大的群体，助力其数字化转型）

C（阿里云是对外开放的公共云服务平台，服务全球数百万企业客户，并非仅内部使用）

B（天猫国际核心竞争力是品牌官方直供、正品保障，价格和物流并非绝对优势）

二、多项选择题

ABCDE（阿里巴巴商业操作系统涵盖电商、金融、物流、本地生活、企业服务等全场景）

ABCE（虚假交易刷销量是平台禁止的违规行为，排除D）

ABCD（阿里巴巴全球化核心是通过平台、物流、跨境贸易服务拓展市场，不侧重海外实体零售，排除E）

三、简答题

具体体现：

客户第一：电商平台优先保障消费者权益（如七天无理由退货、假一赔十）；商家后台工具持续优化，降低商家运营成本；针对用户需求迭代产品功能（如淘宝购物车优化、物流轨迹实时查询）。

员工第二：为运营、技术等员工提供清晰的职业发展路径和培训体系；通过钉钉等工具提升员工协作效率；保障员工合理福利，激发团队创造力，间接服务客户。

股东第三：不追求短期利润，持续投入技术研发（如大数据、人工智能）和生态建设（如菜鸟物流），通过长期客户价值和员工成长，实现股东长期回报。

可能原因及改进措施：

可能原因：商品定位不清晰、标题关键词优化不足（自然搜索流量少）；主图/详情页无吸引力（点击转化率低）；定价过高或无竞争力；缺乏推广和引流动作；评价和销量基数低（用户信任不足）。