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(新)医院医疗收费自查自纠整改报告(2篇)

医院医疗收费自查自纠整改报告

为进一步加强医院医疗收费管理，规范医疗服务价格行为，维护患者的合法权益，我院依据相关政策法规要求，对医疗收费情况进行了全面、深入的自查自纠。现将自查自纠及整改情况报告如下：

一、自查自纠工作开展情况

1.组织领导与工作部署

为确保自查自纠工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，财务科、物价科、审计科、医务科、护理部等相关科室负责人为成员的医疗收费自查自纠工作领导小组。领导小组多次召开专题会议，研究制定了详细的自查自纠工作方案，明确了各科室的职责分工和工作要求，确保自查自纠工作有序推进。

2.全面梳理收费项目

物价科联合各临床、医技科室，对医院现行的所有医疗服务收费项目进行了全面梳理。对照《全国医疗服务价格项目规范》及本地医疗服务价格政策，逐一核对收费项目的名称、编码、内涵、价格等信息，确保收费项目的准确性和合规性。同时，对医院自制的收费清单进行了重新审核，去除了重复、不合理的收费项目。

3.检查收费流程与执行情况

审计科对医院的收费流程进行了深入检查，重点检查了挂号、检查、治疗、药品销售等各个环节的收费情况。通过抽查病历、收费票据、费用清单等资料，核实收费与实际服务是否相符，是否存在多收、少收、乱收等问题。同时，检查了收费系统的设置是否正确，是否存在价格调整不及时等情况。

4.开展患者满意度调查

为了解患者对医院医疗收费的满意度和意见建议，医院通过问卷调查、电话回访等方式，对近期出院患者进行了满意度调查。共发放调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，电话回访患者[X]人次。调查结果显示，大部分患者对医院的医疗服务质量表示满意，但也有部分患者反映存在收费不透明、个别项目收费偏高等问题。

二、存在的问题

1.收费项目执行不规范

部分科室在执行医疗服务收费项目时，存在理解偏差和执行不到位的情况。例如，在一些手术项目中，未按照规定的收费标准区分不同的手术难度和复杂程度，统一按照一个标准收费；在护理服务中，存在将护理级别与实际护理服务内容不匹配的问题，导致收费不准确。

2.重复收费问题

在检查过程中发现，个别科室存在重复收费的现象。如在患者进行某项检查时，同时收取了检查费和相关的耗材费，但实际上耗材费已包含在检查费中；在治疗过程中，对同一药品或材料进行了多次计费。

3.自立项目收费

个别科室为了增加收入，自行设立了一些收费项目。这些项目没有经过物价部门的审批，属于违规收费行为。例如，某科室在为患者提供康复治疗时，额外收取了“康复指导费”，但该项目并未在物价部门备案。

4.收费标准调整不及时

随着医疗技术的不断发展和物价水平的变化，医疗服务价格也需要适时调整。但在实际工作中，医院部分收费标准未能及时跟上政策调整的步伐。如某些药品的价格已经下调，但医院收费系统中仍按照原价格收费；一些新开展的医疗服务项目，未及时按照规定的程序申报和调整收费标准。

5.收费公示不完整

虽然医院在门诊大厅、住院部等显著位置设置了收费公示栏，但部分收费项目的公示内容不够完整，只公布了项目名称和价格，未对项目内涵、计价单位等重要信息进行详细说明。此外，部分科室的收费公示牌存在损坏或信息更新不及时的情况，影响了患者对收费情况知情权的行使。

三、整改措施

1.加强培训与教育

组织全院医护人员和收费人员参加医疗收费政策法规培训，邀请物价部门专家进行授课，解读最新的医疗服务价格政策和收费标准要求。通过培训，提高医护人员对收费政策的理解和执行能力，确保收费项目的准确执行。同时开展职业道德教育，增强医护人员的责任意识和服务意识，杜绝违规收费行为的发生。

2.规范收费流程与操作

进一步完善医院的收费管理制度，明确各科室在收费工作中的职责和权限，规范收费流程。要求医护人员在为患者提供服务时，严格按照规定的收费项目和标准进行计费，不得擅自更改或增加收费项目。加强对收费票据和费用清单的管理，确保收费信息的真实性、准确性和完整性。同时，建立收费审核机制，对每一笔收费进行严格审核，防止出现重复收费、多收少收等问题。

3.清理违规收费项目

对自查中发现的自立项目收费和重复收费等违规行为，立即进行整改。取消所有未经物价部门审批的收费项目，对重复收取的费用，及时退还患者。同时，对相关责任人进行严肃批评教育，并按照医院内部管理制度进行相应的处罚，以起到警示作用防止类似问题再次发生。

4.及时调整收费标准

物价科安排专人负责跟踪国家和地方医疗服务价格政策的调整情况，及时更新医院收费系统中的收费标准。对于新开展的医疗服务项目，按照规定的程序及时向物价部门申报，待审批通过后再进行收费。在调整收费标准时，提前做好宣传解释工作，通过医院官网、微信公众号、公示栏等渠道向患者公布收费标准调整的