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退货物流跟踪协议

鉴于甲方需处理退回商品物流事宜，乙方具备提供退货物流跟踪服务的能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

本协议适用于甲方指定范围内的商品退货物流服务。除非另有书面约定，本协议中“商品”指由甲方销售给消费者后，根据消费者退货请求退回的物品。“物流跟踪信息”指反映退货商品在物流运输过程中的位置、状态、时间节点等数据。“物流服务期限”指自甲方发出退货指令至商品被乙方接收或送达指定目的地的时间段。

第二条物流服务内容与标准

2.1乙方服务内容包括：接收甲方指定退回的商品，按照约定路线和时效要求进行运输，在关键操作节点（如揽收、中转、派送前、派送签收后）进行扫描记录，实时更新物流跟踪信息，并将商品安全送达甲方指定的仓库或处理中心。

2.2乙方应遵守国家及行业相关物流运输规定，采取合理措施保护商品在运输途中的安全，防止因乙方操作不当造成的损坏。具体操作规范详见双方另行签署的操作细则（如存在）。

2.3乙方承诺在物流服务期限内，提供准确、及时的物流跟踪信息更新服务。

第三条物流跟踪信息提供

3.1乙方应通过约定的方式向甲方提供物流跟踪信息。信息更新频率不低于每小时一次，或在商品状态发生重要变化时即时更新。

3.2物流跟踪信息应包括但不限于：物流单号、当前操作地点、操作状态描述、操作时间、预计到达时间等。

3.3乙方应将物流跟踪信息实时推送给甲方指定的系统接口，或通过甲方提供的物流追踪网站/平台进行公示，或根据甲方要求以短信、邮件等方式通知相关方。

3.4乙方保证其提供的物流跟踪信息真实、准确、完整，但因不可抗力或公共网络中断等非乙方原因导致的暂时性信息延迟或错误，乙方不承担责任。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)按照国家法律法规及甲方与消费者的约定，向乙方提供有效的退货商品信息、消费者联系信息及甲方指定的退货接收地址。

(2)指示消费者按要求包装并标记退回的商品，确保商品状态符合退货条件。

(3)有权实时查询其退货订单的物流跟踪信息。

(4)有权要求乙方提供异常情况（如包裹丢失、严重破损、长时间滞留等）的详细处理报告和证明材料。

(5)根据乙方提供的物流信息或确认，配合完成退回商品的验收、入库及后续处理（如退款）。

4.2乙方权利与义务：

(1)按照本协议约定及甲方指示，接收、运输和处理退回商品。

(2)在操作过程中，对退回商品进行必要的检查和记录，确保商品信息与甲方提供的信息一致。

(3)按照约定及时、准确地更新和传递物流跟踪信息。

(4)在运输过程中，采取合理措施防止商品损坏、丢失。如发生异常情况，应立即通知甲方，并根据约定或法律规定采取补救措施。

(5)配合甲方或消费者就物流异常情况进行的查询、核实和处理。

(6)对在服务过程中获知的甲方商业秘密、消费者个人信息等承担保密义务，未经授权不得泄露。

第五条异常情况处理机制

5.1定义异常：本协议所称异常情况包括但不限于：物流包裹在约定时间内未能到达下一个预定中转站或目的地；物流信息长时间（如超过48小时）未更新或显示停滞在某节点；包裹在运输过程中发生明显破损；签收信息显示与预期不符（如未经授权签收、错误签收地址签收等）；经核对，包裹内物品与发送时不符或丢失。

5.2报告与确认：甲方或消费者发现异常情况后，应立即通知乙方。乙方在收到通知后，应在约定时间内（如4小时内）对异常情况进行核实，并将核实结果和处理建议通知甲方或消费者。

5.3责任界定与赔偿：如经核实确认属于乙方责任导致的异常情况，乙方应按照以下方式承担相应责任：

(1)包裹丢失：按照甲方与消费者之间约定的退货金额或商品价值进行赔偿。

(2)商品严重损坏：赔偿实际损失，赔偿上限不超过商品退货金额。

(3)超过约定时效：根据情况向甲方支付违约金，具体标准由双方在协议中约定。

赔偿的具体计算方式和支付流程，参照甲方与消费者之间的退货协议或相关法律规定执行。如购买了运输保险，则按保险条款处理，乙方应协助甲方或消费者办理索赔事宜。

第六条通知与沟通

6.1双方指定以下联系人为本协议项下的主要联系人：

甲方联系人：[姓名]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]

乙方联系人：[姓名]，联系电话：[电话]，电子邮箱：[邮箱]

6.2任何一方发出通知时，应采用书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件），并送达上述指定联系人或地址。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达。

第七条保密条款

7.1甲乙双方应对在