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直播电商售后保障合同（消费者版）

甲方（消费者）：姓名：_______，身份证号码：_______，联系电话：_______，地址：_______

乙方（直播电商经营者）：公司名称：_______，统一社会信用代码：_______，法定代表人：_______，联系电话：_______，地址：_______

鉴于甲方通过乙方直播电商平台购买商品，为明确双方在售后服务方面的权利义务，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条本合同适用于甲方通过乙方直播电商平台购买的所有商品，包括但不限于服装、化妆品、电子产品、食品等各类商品。

第二条乙方应当依法办理市场主体登记，取得相关经营许可，并在直播电商平台公示营业执照信息、行政许可信息等。

第三条乙方在直播带货过程中应当真实、准确、全面地介绍商品信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，不得欺骗、误导消费者。

第四条乙方应当建立完善的售后服务体系，设立专门的客服团队，为消费者提供7×24小时的咨询服务。

第五条甲方享有知情权、选择权、公平交易权、安全权等法定权利，乙方应当尊重和保障甲方的合法权益。

第六条商品质量保证义务：乙方应当保证所售商品符合国家质量标准、行业标准以及双方约定的质量要求，商品应当具备应有的使用性能，符合商品说明中表明的质量状况。商品存在质量问题的，乙方应当承担修理、更换、退货等责任。

第七条商品信息披露义务：乙方应当在直播过程中和商品页面中真实、准确、完整地披露商品信息，包括但不限于商品名称、规格、型号、生产厂家、生产日期、保质期、成分、使用方法、注意事项、价格、售后服务等内容。

第八条价格透明义务：乙方应当明码标价，不得在直播过程中采取虚假折扣、虚构原价等价格欺诈行为。商品价格应当包含所有费用，除另有约定外不得收取额外费用。

第九条发货与交付义务：乙方应当在甲方下单后48小时内发货，特殊情况除外。商品应当采用适当的包装方式，确保商品在运输过程中不受损坏。乙方应当提供物流信息查询服务，甲方可以实时了解商品配送状态。

第十条售后服务承诺：乙方承诺提供7天无理由退货服务，商品完好情况下甲方可在收到商品后7天内申请退货。乙方应当提供商品质量保证期，具体期限根据商品性质确定。在保证期内出现质量问题的，乙方应当免费提供维修、更换等服务。

第十一条支付条件：甲方应当通过乙方指定的支付方式完成商品价款支付。乙方应当提供安全、便捷的支付渠道，保障甲方的支付安全。支付完成后，乙方应当及时向甲方提供电子发票或纸质发票。

第十二条履行期限：乙方应当在约定的时间内履行发货义务，一般商品应当在7个工作日内送达甲方指定地址。特殊商品或偏远地区的配送期限另行约定。如因乙方原因导致延迟交付的，乙方应当承担相应责任。

第十三条消费者权益保护：甲方享有依法退货、换货、维修、赔偿等权利。乙方不得通过格式条款、通知、声明等方式排除或者限制甲方权利，减轻或者免除乙方责任。

第十四条争议解决：本合同履行过程中发生争议的，双方应当通过友好协商解决。协商不成的，可以向消费者协会投诉或者向人民法院提起诉讼。争议解决期间，除争议事项外，本合同其他条款继续有效。

第十五条保密义务：双方应当对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、个人信息等予以保密，不得泄露给第三方，法律法规另有规定的除外。

第十六条违约责任：乙方未按约定时间发货的，每延迟一日应当向甲方支付商品价款千分之一的违约金，最高不超过商品价款的百分之十。乙方销售假冒伪劣商品的，应当退还商品价款并支付三倍赔偿金。乙方虚假宣传或者隐瞒商品重要信息的，应当承担相应的赔偿责任。甲方无正当理由拒绝签收商品的，应当承担由此产生的运输费用和保管费用。

第十七条不可抗力：因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方不承担违约责任，但应当及时通知对方并采取适当措施减少损失。不可抗力事件消除后，双方应当继续履行合同义务。

第十八条合同变更：本合同内容的变更应当经双方协商一致，并以书面形式确认。乙方单方面变更合同条款的，对甲方不发生法律效力。合同变更不影响甲方已经产生的权利。

第十九条合同终止：出现下列情形之一的，本合同终止：商品交付完成且售后服务期限届满；双方协商一致解除合同；因不可抗力导致合同目的无法实现；一方严重违约，另一方依法解除合同。合同终止后，双方应当根据诚实信用原则履行后合同义务。

第二十条争议解决方式：本合同履行过程中发生争议的，双方应当通过友好协商解决。协商不成的，任何一方可以向乙方所在地人民法院提起诉讼，也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。争议解决期间，除争议事项外，本合同其他条款