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电子面单系统维护书

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方使用甲方提供的电子面单系统及相关维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

甲方负责为乙方提供电子面单系统的维护服务，包括但不限于以下内容：

1.1确保电子面单系统的硬件设备、软件平台及网络环境稳定运行，保障系统可用性；

1.2对系统出现的各类故障进行及时响应、诊断、定位和修复，包括但不限于软件错误、硬件故障、网络中断等问题，并尽快恢复系统正常运行；

1.3根据业务发展和技术进步，定期或不定期对电子面单系统进行升级和优化，包括功能增强、性能提升、安全性改进等，以适应乙方的业务需求；

1.4定期对乙方使用电子面单系统产生的数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务，确保数据的完整性和安全性；

1.5为乙方提供技术支持服务，包括但不限于解答乙方在使用过程中遇到的问题、提供操作指导、进行系统培训等；

1.6对电子面单系统进行安全维护，包括安全加固、漏洞修复、防范网络攻击等，保障系统及用户数据的安全。

第二条服务标准

2.1甲方承诺电子面单系统的核心功能可用性达到99.9%，非核心功能可用性达到99%；

2.2乙方报告故障后，甲方在接到报告后应在15分钟内响应，并根据故障的严重程度承诺相应的故障修复时间，具体标准如下：

2.2.1严重故障（系统完全不可用或核心功能严重受损）：承诺在2小时内解决；

2.2.2一般故障（部分功能受损）：承诺在4小时内解决；

2.2.3轻微故障（不影响主要业务功能）：承诺在8小时内解决；

2.3系统升级和优化服务应在不影响乙方正常使用的前提下进行，并提前通知乙方；

2.4数据备份应至少每日进行一次，并保证备份数据的完整性和可恢复性；

2.5技术支持服务应通过电话、邮件、远程协助等方式提供，并及时响应乙方的需求；

2.6安全维护服务应定期进行安全扫描和漏洞修复，并提供必要的安全防护措施。

第三条服务费用及支付方式

3.1本合同项下的电子面单系统维护服务费用为人民币______元/年，自本合同生效之日起计算；

3.2乙方应于每年____月____日前向甲方支付下一年的服务费用；

3.3支付方式为银行转账，乙方应在支付前将款项汇入甲方以下账户：

开户行：________________________

账户名称：________________________

账号：________________________；

3.4如甲方提供超出本合同约定范围的服务，则双方应另行协商确定费用。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1按照本合同约定提供电子面单系统维护服务；

4.1.2保证服务质量达到本合同约定的标准；

4.1.3及时响应乙方的服务请求，并按照承诺的时间解决乙方报告的问题；

4.1.4对乙方使用电子面单系统产生的数据进行严格保密，未经乙方同意不得向任何第三方泄露；

4.1.5有权根据本合同约定收取服务费用；

4.1.6有权要求乙方配合进行系统维护和升级工作；

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1按照本合同约定按时足额支付服务费用；

4.2.2积极配合甲方进行系统维护和升级工作；

4.2.3如发现系统故障或问题，应及时向甲方报告；

4.2.4遵守电子面单系统的使用规则，不得进行任何非法操作或试图破坏系统安全；

4.2.5有权要求甲方提供符合本合同约定的技术支持服务。

第五条合同期限

5.1本合同有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效；

5.2合同期满前____月，如双方均未提出异议，本合同自动续期____年；

5.3如需提前终止本合同，双方应提前____月书面协商一致。

第六条违约责任

6.1甲方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合本合同约定，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失；

6.2乙方未按照本合同约定支付服务费用，应向甲方支付违约金，违约金为逾期金额的____%/日；

6.3乙方进行非法操作导致系统损坏或数据泄露，应承担相应的赔偿责任。

第七条争议解决

7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；

7.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第八条其他条款

8.1保密条款：双方应对本合同内容以及在本合同履行过程中获知的对方商业秘密和技术信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露；

8.2知识产权条款：电子面单系统的知识产权归甲方所有，乙方仅获得使用许可，不得进行任何