旅游产品代理协议（跟团自由行）-服务承诺.docxVIP

旅游产品代理协议（跟团自由行）-服务承诺

甲方（旅游服务提供方）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址：____________________________________

联系电话：___________________________________

乙方（旅游产品代理方）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址：____________________________________

联系电话：___________________________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方代理甲方销售跟团自由行旅游产品事宜，达成如下协议：

第一条定义与标的

1.1本协议所称“跟团自由行”旅游产品，是指甲方组织，包含部分集体交通及住宿安排，同时允许游客在指定行程节点或区域内享有一定自由活动时间的旅游产品。

1.2甲方向乙方提供上述跟团自由行旅游产品的代理销售服务，乙方负责产品的推广、招徕及销售给最终游客。

1.3乙方代理的具体旅游产品名称、行程、价格及包含的服务内容以双方确认的产品说明书或报价单为准。

第二条服务内容与标准

2.1甲方承诺向乙方提供的跟团自由行旅游产品包含以下服务内容：

2.1.1提供从出发地至目的地的大交通服务（包括但不限于往返机票或火车票），具体航班/车次以甲方最终确认为准；

2.1.2提供目的地内的指定交通服务，包括但不限于机场/车站至首晚住宿地的接送服务、行程中城市间的大巴交通服务；

2.1.3提供行程中所含酒店的住宿服务，酒店名称、等级（挂牌星级）、地址、床型及住宿天数按确认的产品内容执行；

2.1.4提供行程中标注的景点门票或体验活动服务；

2.1.5提供旅游意外险及责任险（具体险种及保额以甲方购买凭证为准）；

2.1.6在指定自由活动时间，为乙方游客提供必要的当地旅游咨询及紧急联系方式；

2.1.7配备符合资质的导游或领队，提供接送机服务及行程中的必要讲解服务；

2.1.8提供约定的行程单、旅游地图等相关资料。

2.2甲方承诺上述服务内容所涉及的标准如下：

2.2.1交通工具：大交通为经济舱等级，目的地内部交通为空调旅游巴士；

2.2.2酒店标准：不低于协议约定的挂牌星级；

2.2.3门票/活动：按产品确认单列明的标准执行；

2.2.4导游/领队：持有有效导游证或相关资质，服务态度良好；

2.2.5保险：为每位游客购买保额符合行业标准的旅游意外险及责任险。

2.3甲方承诺将按照约定为乙方预订的游客确认并锁定所有必需的资源，包括但不限于机票/火车票、酒店房间，并保证资源符合约定的标准。

第三条服务承诺

3.1甲方承诺将严格按照本协议第二条约定的服务内容与标准执行旅游产品服务。

3.2甲方承诺选择信誉良好、服务合格的供应商提供票务、酒店、地接等services，并确保其符合约定的服务标准。

3.3甲方承诺在行程开始前，向乙方提供最终确认的行程单及集合信息，并提前通知乙方相关注意事项。

3.4甲方承诺提供合格的导游或领队，并确保其在服务过程中遵守旅游法规及安全规范。

3.5对于自由行部分，甲方承诺在游客需要时提供及时有效的当地咨询，包括但不限于交通、餐饮、景点信息及紧急联系方式。

3.6甲方承诺建立有效的游客反馈及投诉处理机制，并在收到乙方或游客反馈后及时响应和处理，对于服务不符标准的情况，将根据情况采取更换、补偿等补救措施。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方提供准确的游客名单、出行信息及代理相关资料；

4.1.2有权监督乙方的代理行为是否符合法律法规及行业规范；

4.1.3按照本协议约定向乙方提供代理服务，并收取代理费用；

4.1.4负责处理旅游过程中发生的各类突发状况及游客投诉，并承担相应责任。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供符合标准的旅游服务；

4.2.2负责产品的市场推广和销售工作，招徕游客并组织游客按行程出行；

4.2.3有义务向甲方及时提供游客的准确信息，并配合甲方的服务安排；

4.2.4有义务向游客进行行前告知，包括服务内容、费用、注意事项、甲方联系方式等；

4.2.5有义务收集并反馈游客的意见和