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业务需求与技术支持协作全流程指南
一、适用工作场景
本流程适用于企业内部业务部门（如市场部、运营部、销售部等）向技术支持部门（如研发部、IT部、技术实施组等）提出功能开发、系统优化、问题修复等需求时的标准化对接场景，保证需求传递清晰、资源分配合理、项目交付高效。常见触发场景包括：新产品功能上线、现有业务流程效率提升、用户反馈问题响应、合规性功能调整等。
二、详细操作步骤
步骤1：需求发起与初步梳理
责任方：业务部门需求对接人（业务对接人）
关键动作：
业务部门根据实际业务目标或用户反馈，明确需求核心目标（如“提升用户注册转化率”“解决订单数据同步延迟问题”）。
填写《需求对接表单》（见模板部分），包含需求背景、具体功能描述、预期效果、用户群体、优先级（高/中/低）、期望上线时间等基础信息，保证需求描述无歧义、可量化。
若需求涉及跨部门协作（如设计、产品），需提前同步相关方确认需求边界。
输出物：《需求对接表单》初稿
步骤2：需求正式提报与接收
责任方：业务部门需求对接人（业务对接人）、技术支持部门需求接收人（技术支持专员）
关键动作：
业务部门通过指定渠道（如项目管理工具、OA系统、邮件）向技术支持部门提交《需求对接表单》，抄送双方部门负责人。
技术支持专员在收到需求后1个工作日内完成形式审查，确认需求信息完整（如缺失关键信息，需24小时内退回并补充说明）。
审查通过后，技术支持专员为需求分配唯一编号（如“REQ-2024-001”），并同步更新需求状态为“待评审”。
输出物：编号需求、《需求对接表单》正式版
步骤3：需求联合评审
责任方：业务部门（业务对接人、业务负责人）、技术支持部门（技术支持专员、技术负责人）、相关技术专家（如开发、测试、运维）
关键动作：
技术支持专员组织需求评审会议（提前2个工作日发送会议议程，明确评审重点），参会人员需提前熟悉需求文档。
评审核心内容：需求合理性（是否符合业务目标）、技术可行性（是否存在技术瓶颈）、资源需求（人力、时间成本）、优先级冲突（与现有项目排期协调）、潜在风险（如数据安全、兼容性问题）。
业务部门需解答技术团队疑问，明确需求边界（如“必须支持哪些浏览器”“数据量级预估”）；技术团队需反馈实现难度、替代方案建议（如“原需求方案开发周期2周，简化方案1周可完成核心功能”）。
评审达成一致后，形成《需求评审纪要》，明确需求最终版本、优先级、排期建议，由双方负责人签字确认。若未达成一致，需升级至更高层级协调（如部门总监）或在3个工作日内组织二次评审。
输出物：《需求评审纪要》、需求最终版描述
步骤4：技术方案设计与排期
责任方：技术支持部门（技术负责人、开发组长）、业务部门（业务对接人）
关键动作：
技术负责人根据评审结果，组织技术团队细化方案（如系统架构设计、接口定义、数据库调整、UI/UX原型等），形成《技术方案文档》。
开发组长根据任务拆解结果，评估开发、测试、部署各阶段所需时间，制定详细排期表（明确关键节点：开发启动日、提测日、上线日），并反馈资源冲突（如开发人员当前负载过高需调整排期）。
业务部门需确认《技术方案文档》中的功能实现细节是否符合预期，如有调整需在2个工作日内反馈，技术团队同步更新方案。
输出物：《技术方案文档》、项目排期表
步骤5：开发实施与进度同步
责任方：技术支持部门（开发工程师、测试工程师）、业务部门（业务对接人）
关键动作：
开发工程师根据《技术方案文档》和排期表进行编码开发，严格遵守代码规范，每日更新开发进度（如通过项目管理工具标记任务完成度）。
测试工程师同步准备测试用例（需覆盖核心业务场景、异常场景），在开发提测后执行功能测试、功能测试、兼容性测试，输出《测试报告》（明确缺陷等级、修复建议）。
业务部门需每周参与进度同步会（或通过工具查看进度），对开发中的原型界面、核心流程进行阶段性确认，避免方向偏差。
输出物：开发代码、测试用例、《测试报告》
步骤6：测试验收与问题闭环
责任方：业务部门（业务对接人、业务测试人员）、技术支持部门（测试工程师、开发工程师）
关键动作：
业务测试人员根据《需求评审纪要》中的预期效果，执行业务场景验收测试（模拟真实用户操作流程），验证功能完整性、数据准确性、操作便捷性。
若发觉验收不通过问题（如“订单状态更新异常”“界面显示错误”），需在验收文档中详细描述复现步骤，并反馈给技术支持团队，技术团队需在24小时内响应并制定修复计划。
问题修复后，业务部门需再次验收，直至所有问题闭环，确认无误后签署《验收确认单》。
输出物：《验收测试报告》、《验收确认单》
步骤7：上线发布与监控
责任方：技术支持部门（运维工程师、开发工程师）、业务部门（业务对接人）
关键动作：
运维工程师根据上线方案（如灰度发布、全量发布）执行操作，提前
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