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物业管理中心日常检查及整改方案

一、总则

（一）目的与意义

为全面提升物业管理服务质量，及时发现并消除管理服务过程中存在的各类问题与安全隐患，确保物业区域内公共设施设备完好、环境整洁有序、治安消防稳定、客户服务到位，保障业主及使用人的生命财产安全与合法权益，特制定本日常检查及整改方案。本方案旨在建立规范化、常态化的检查机制和高效的问题整改流程，促进物业管理工作的持续改进与优化。

（二）适用范围

本方案适用于物业管理中心所管辖的所有物业项目及其各项管理服务工作，包括但不限于公共区域及共用设施设备、安全管理、环境保洁、绿化养护、客户服务、工程维保等。

（三）工作原则

1.预防为主，防治结合：通过日常细致检查，主动发现潜在问题，将事故隐患消灭在萌芽状态。

2.全面覆盖，突出重点：检查范围应涵盖物业管理的各个方面，同时对关键部位、重要设施设备及易发生问题的环节加强检查频次与力度。

3.客观公正，实事求是：检查过程及结果记录应客观真实，不隐瞒、不夸大，确保问题得到准确反映。

4.责任明确，闭环管理：对检查发现的问题，要明确责任部门、责任人和整改时限，跟踪落实整改进度，确保问题得到有效解决，形成管理闭环。

5.持续改进，不断提升：定期对检查整改情况进行总结分析，举一反三，完善管理制度和操作规程，持续提升管理水平。

二、组织保障

（一）成立检查整改工作小组

由物业管理中心负责人任组长，各部门主管（如工程、安保、保洁、客服等）为组员，全面负责日常检查及整改工作的组织领导、统筹协调和监督落实。

（二）明确职责分工

1.组长：负责审批检查计划、重大问题整改方案，协调解决整改工作中的重大资源调配和跨部门协作问题。

2.各部门主管：负责组织本部门专业人员实施具体的检查工作，对本部门职责范围内的问题进行整改落实，并及时上报整改情况。

3.检查执行人员（各岗位员工）：按照规定的检查内容、标准和频次进行日常巡查，及时发现、记录并上报问题。

三、日常检查内容与标准

（一）公共区域及共用设施设备检查

1.楼宇外观：墙面、地面、门窗、玻璃等有无破损、污渍、脱落、渗漏；外墙广告、标识标牌是否完好、规范。

2.公共楼道/通道：地面、墙面、天花是否整洁、完好；照明灯具、应急指示灯是否正常工作；消防通道是否畅通，防火门是否处于正常状态；楼梯扶手、栏杆是否稳固、无锈蚀。

3.电梯：运行是否平稳，有无异常震动或异响；平层是否准确；内呼、外呼按钮是否灵敏；轿厢内照明、通风、监控、报警装置是否完好；年检合格标志是否在有效期内并公示。

4.给排水系统：供水压力是否正常；公共区域水龙头、阀门、管道有无滴漏、破损；排水井、排水沟是否畅通，有无堵塞、异味；污水泵运行是否正常。

5.供电系统：高低压配电房设备运行是否正常，有无异响、异味、过热现象；公共区域配电箱（柜）有无损坏、裸露，开关是否完好；应急发电机是否处于良好备用状态，定期启动测试情况。路灯、庭院灯等公共照明是否正常亮灯、有无损坏。

6.消防系统：火灾自动报警系统、喷淋系统、消火栓系统、防排烟系统等是否完好有效；消防器材（灭火器、消防水带、水枪等）是否齐全、在位、压力正常、在有效期内；消防控制中心设备运行是否正常。

7.公共休闲娱乐设施：儿童游乐设施、健身器材、座椅、凉亭等是否完好、安全，有无锈蚀、松动、损坏。

（二）安全管理检查

1.治安防范：门岗值守是否规范，人员、车辆进出管理是否严格；监控系统是否24小时正常运行，画面清晰，覆盖无死角；巡逻人员是否按规定路线和频次进行巡查；停车场（库）管理是否有序，车辆停放是否规范，消防通道是否畅通。

2.消防安全：有无违规动火、用电、用气现象；消防通道、安全出口是否畅通无阻；易燃易爆物品是否违规存放；重点防火部位管理是否到位。

3.车辆管理：道闸系统是否正常运行；车辆停放是否有序，有无占用消防通道、堵塞出入口现象；车辆有无剐蹭、损坏等异常情况。

（三）环境管理检查

1.清洁卫生：公共区域地面、墙面、天花、玻璃、垃圾桶（站）是否干净整洁，无垃圾、无杂物、无积水、无明显污渍、无异味；垃圾是否做到日产日清，分类收集是否规范。

2.绿化养护：绿植长势是否良好，有无枯死、病虫害现象；草坪是否平整，有无杂草；树木修剪是否整齐美观；绿化带内有无垃圾、杂物。

3.消杀工作：是否按计划对公共区域、垃圾站、下水道等进行定期消杀，有无记录，效果是否明显。

（四）客户服务与管理检查

1.服务窗口：客服人员仪容仪表是否整洁规范，服务态度是否热情、耐心、专业；投诉、报修处理是否及时、规范，有无记录和回访。

2.信息公示：各类通知、公告、温馨提示等是否及时、准确、规范张贴；收费项目、标准是否公开透明。

3.档案管理：业主档