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客户投诉管理客户保持等客户关系管理知识试卷.docx

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    客户投诉管理客户保持等客户关系管理知识试卷

    72.(多选题)通常来说衡量客户忠诚有三个层次的指标，包括（）。*

    A.基本指标(正确答案)

    B.附加指标(正确答案)

    C.属性指标(正确答案)

    D.社会指标

    73.(多选题)可以通过下列（）可以判断客户忠诚度。*

    A.商品质量

    B.时间维度(正确答案)

    C.行为特征(正确答案)

    D.情感特征(正确答案)

    74.(多选题)下列哪些属于客户忠诚的意义（）。*

    A.成本节约(正确答案)

    B.员工团结

    C.客户推荐(正确答案)

    D.基本利润(正确答案)

    75.(多选题)根据约翰.托马斯和厄尔.萨瑟的观点，顾客满意和

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