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质量经理考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系中，PDCA循环的“C”代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

2.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）

A.分层抽样

B.方便抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

3.质量成本中，预防成本不包括（）

A.质量培训费用

B.质量审核费用

C.设备维护费用

D.废品损失费用

4.控制图的上下控制限通常设定为（）

A.±1σ

B.±2σ

C.±3σ

D.±4σ

5.六西格玛管理中，西格玛水平越高表示（）

A.缺陷率越高

B.过程能力越差

C.产品质量越稳定

D.成本越高

6.以下不属于质量管理七大工具的是（）

A.排列图

B.散布图

C.网络图

D.直方图

7.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.质量经理

B.最高管理者

C.生产主管

D.技术负责人

8.过程能力指数Cp反映的是（）

A.过程加工的一致性

B.过程的偏移程度

C.过程的波动大小

D.过程的不合格率

9.质量改进的步骤不包括（）

A.选择课题

B.分析现状

C.维持现状

D.制定对策

10.质量检验的“三检”制度是指（）

A.自检、互检、专检

B.首检、巡检、终检

C.进货检验、过程检验、成品检验

D.感官检验、理化检验、无损检验

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

2.影响产品质量的因素有（）

A.人员

B.机器

C.材料

D.方法

3.质量控制的方法有（）

A.统计过程控制

B.抽样检验

C.检验检测

D.质量改进

4.质量成本包括（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

5.以下属于质量管理体系原则的有（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

6.常用的质量数据收集方法有（）

A.调查表法

B.分层法

C.抽样法

D.实验设计法

7.控制图的类型有（）

A.计量值控制图

B.计数值控制图

C.分析用控制图

D.控制用控制图

8.质量改进的工具有（）

A.因果图

B.排列图

C.散布图

D.直方图

9.质量认证包括（）

A.产品质量认证

B.质量管理体系认证

C.环境管理体系认证

D.职业健康安全管理体系认证

10.质量信息的来源有（）

A.顾客反馈

B.生产过程

C.市场调研

D.供应商

三、判断题（每题2分，共20分）

1.质量管理就是质量检验。（）

2.质量方针和质量目标一旦确定就不能更改。（）

3.抽样检验可以完全保证产品质量。（）

4.过程能力指数越大，说明过程能力越强。（）

5.六西格玛管理的目标是消除变异。（）

6.质量成本只包括预防成本和鉴定成本。（）

7.质量管理体系文件越多越好。（）

8.控制图上的点超出控制限就一定有异常。（）

9.质量改进就是提高产品质量。（）

10.质量检验是质量管理的重要环节。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述质量管理体系的作用。

质量管理体系可提高组织管理水平，确保产品和服务质量稳定，增强顾客满意度与信任，还能帮助组织满足法规要求，提升市场竞争力，促进持续改进。

2.什么是质量成本？它包括哪些方面？

质量成本是为确保和保证满意质量而发生费用及未达要求而造成损失。包括预防成本，如培训；鉴定成本，如检验；内部故障成本，如废品损失；外部故障成本，如退换货费用。

3.简述控制图的原理。

控制图基于正态分布原理，以±3σ为上下控制限。在稳定生产过程中，质量特性值服从正态分布，数据应在控制限内随机波动。若超出或有异常排列，表明过程可能异常。

4.简述质量改进的意义。

质量改进可提高产品和服务质量，增强顾客满意度和忠诚度；降低成本，提高效益；提高组织竞争力，促进组织持续发展；激发员工积极性和创造力。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高员工的质量意识。

可通过培训，让员工掌握质量知识与技能；建立激励机制，奖励质量表现好的员工；营造质量文化氛围，宣传质量重要性；加强沟通，让员工了解质量目标与要求。

2.分析质量管理中预防和检验的关系。

预防和检验相辅相成。预防是主动措施，通过规划、培训等避免质量问题，降低成本。检验是事后把关，发现不合格品。应重预防，同