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信用卡管理服务方案范文

第1篇为全面推进商业银行又好又快发展,

以经营效提升为核心，以转换经营机制和转变发展方式为主题，以

“权利与责任结合，质量与效结合，发展与风险结合〃为主线，以〃效

为木，发展至上〃为指导思想，特制定本行客户经理考核方案。

一、考核原则

（一）指标考核，按量计酬。本行客户经理的考核分为指标考核和按

量计酬两个部分，指标考核包括信贷指标、存款指标、效指标、风

险指标和其他工作类指标，按量计酬主要是根据收回表内外不良贷款

金额、管理存量与增量客户数量计酬。

（二）注重质量，风险贯穿。在指标任务考核的基础上，注重信贷资

产质量的考核，严守到期贷款收回底线。同时引入风险指标，增加客

户经理识别风险和防控风险的能力。

三（）比例考核，逐年兑现。客户经理的百分制指标考核总额的70%

考核业务指标,30%考核其他工作。客户经理绩效工资总额当年计算，

分三年逐年按比例发放，作为贷款发放后续管理以及责任追究延续的

保障。

二、考核模式

百分制指标考核：

客户经理百分制指标考核总额的70%考核信贷指标、存款指标、效

指标和风险指标，总行负责制定考核方案、确定目标指标、考核验收

结果等，支行负责客户经理任务分配、制定落实目标任务的方案、考

核系统基础数据的录入、上报初审考核结果。

客户经理百分制指标考核总额的30%考核其他工作，支行负责制定具

体考核方案、考核验收与绩效计酬。总行负责指导与检查。

（一）、考核指标客户经理百分制考核指标分为定量指标和定性指标。

1、定量指标定量指标分为信贷类指标、存款类指标、效类指标和

风险类指标。

1（）、信贷类指标：设贷款余额净增指标、贷款月平余额净增指标。

2（）、存款类指标：设个人任务指标与支行任务指标，均分为存款余

额净增与存款月平余额净增两个项目。

个人任务指标由总行统一下达，不纳入支行整体任务指标，个人任务

完成情况不纳入支行实际完成情况内。

支行任务指标由支行下达，任务额度纳入支行整体任务指标，由支行

下达任务并进行考核。

3（）、效类指标：设贷款利息收入指标。

4（）、风险类指标：设年底贷款抵质押率指标（不含小额农户信用贷

款、联保贷款）、贷款到期收回率指标、五级不良贷款占比指标、表

外不良贷款时效保证率指标。

2、定性指标

1（）、贷款管理指标。

①双人调查。落实双人以上上户贷前调查制度；②面谈面签。落实

与借款人含（夫妻双方）、担保人（含夫妻双方）的面谈面签制度；

③完整收集贷款资料按要求完整收集贷款资料，做好贷款申报资

料；

④严格授权审批程序。按照授权权限审批信贷类业务，不得逆程序、

超权限或化整为零；

⑤落实贷后检查。严格按照信贷管理办法规定的检查频率和检查内

容等实行贷后检查；

⑥落实贷款风险管理。对已经形成风险或明显存在风险的贷款落实

如下管理要求，是按期催收，贷款逾期前15天内催收、逾期3个

月内起诉，6个月内申请和执行完毕的；二是保证贷款时效；三是按

照总行不良贷款处置办法对不良贷款进行处置。

2（）触犯总行制定〃高压线〃、〃十不准〃的行为。

（二）、分值设置客户经理百分制考核指标分为定量指标和定性指标。

1、定量指标分值设置

对未管理表外不良贷款的客户经理，其表外不良贷