店长管理技能进阶测试题目及参考答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

店长管理技能进阶测试题目及参考答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在零售行业，店长进行员工绩效评估时，应优先关注以下哪项指标？

A.销售额增长率

B.员工出勤率

C.客户满意度

D.库存周转率

2.当门店面临激烈价格战时，店长应采取哪种策略以维持竞争力？

A.全面降价

B.强调产品差异化

C.减少促销活动

D.增加人员成本

3.在处理客户投诉时，店长应遵循哪个原则以提升客户体验？

A.快速拒绝

B.推卸责任

C.积极倾听并解决

D.拖延时间

4.以下哪项不属于店长日常管理的核心职责？

A.制定门店销售计划

B.监控供应链效率

C.组织员工培训

D.分析财务报表

5.在门店运营中，店长如何有效激励员工？

A.仅依靠物质奖励

B.结合精神激励与物质激励

C.强制加班

D.忽视员工反馈

6.店长在制定促销方案时，应重点考虑哪个因素？

A.竞争对手的促销力度

B.门店库存水平

C.员工个人偏好

D.客户购买习惯

7.当门店客流下降时，店长应采取哪种措施？

A.减少员工排班

B.增加产品陈列

C.停止广告投放

D.提高产品价格

8.在管理门店库存时，店长应优先确保哪种产品的充足？

A.高利润产品

B.爆款产品

C.低周转产品

D.过季产品

9.店长如何有效提升员工的服务意识？

A.制定严格的服务标准

B.鼓励员工自主服务

C.定期组织服务培训

D.忽视服务细节

10.在门店选址时，店长应优先考虑哪个因素？

A.人流量

B.租金成本

C.竞争环境

D.交通便利性

二、多选题（每题3分，共10题）

1.店长在制定门店目标时，应考虑哪些因素？

A.公司战略

B.市场趋势

C.员工能力

D.客户需求

2.门店员工流失率过高时，店长应采取哪些措施？

A.优化薪酬福利

B.加强团队建设

C.提供晋升机会

D.减少工作压力

3.店长在处理员工冲突时，应遵循哪些原则？

A.保持中立

B.及时沟通

C.依法依规

D.忽视矛盾

4.门店进行客户关系管理时，店长应重点做好哪些工作？

A.收集客户反馈

B.个性化服务

C.会员体系维护

D.客户投诉处理

5.店长如何提升门店的运营效率？

A.优化排班制度

B.简化工作流程

C.减少库存积压

D.提高员工技能

6.在门店进行产品陈列时，店长应考虑哪些因素？

A.产品关联性

B.客户购买路径

C.灯光与色彩搭配

D.陈列空间利用率

7.店长在制定促销方案时，应考虑哪些因素？

A.目标客户群体

B.产品生命周期

C.竞争对手策略

D.预算限制

8.门店进行员工培训时，店长应注重哪些内容？

A.产品知识

B.销售技巧

C.服务礼仪

D.管理能力

9.店长如何有效应对门店突发事件？

A.保持冷静

B.及时上报

C.采取补救措施

D.推卸责任

10.在门店进行成本控制时，店长应关注哪些方面？

A.人力成本

B.能源消耗

C.库存损耗

D.营销费用

三、判断题（每题1分，共10题）

1.店长在管理门店时，应完全依赖数据分析。

2.门店员工的工作态度直接影响客户满意度。

3.店长无需参与门店的财务决策。

4.门店库存管理只需关注产品数量，无需考虑周转率。

5.店长在处理客户投诉时，应坚持“顾客永远是对的”原则。

6.门店促销活动越多，销售业绩越好。

7.店长无需关注门店的周边竞争环境。

8.员工培训是提升门店服务水平的关键。

9.店长在制定工作计划时，应完全以销售目标为导向。

10.门店员工流失率越高，说明店长管理能力越差。

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述店长如何提升门店员工的工作积极性。

2.简述店长在处理客户投诉时的关键步骤。

3.简述店长如何制定有效的促销方案。

4.简述店长在门店运营中如何平衡成本与效益。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例：某服装门店近三个月客流持续下降，店长尝试增加促销活动，但效果不佳。请分析可能的原因并提出改进建议。

2.案例：某超市店长发现员工之间经常发生摩擦，导致工作效率低下。请分析可能的原因并提出解决方案。

参考答案及解析

一、单选题

1.C

解析：客户满意度直接影响门店口碑和复购率，是零售业的核心指标。

2.B

解析：强调产品差异化（如品质、设计、服务等）能避免单纯的价格竞争。

3.C

解析：积极倾听并解决投诉能提升客户信任和忠诚度。

4.B

解析：供应链效率通常由采购部门负责，店长主要负责门店内部管理。

5.B

解析：结合物质（奖金、提成）和精神（表彰、晋升机会）激励效