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网络销售平台质量承诺函通用4篇

网络销售平台质量承诺函篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

本承诺函所称“产品”，指本承诺涉及的特定商品或服务；所称“消费者”，指通过本平台购买产品的个人用户；所称“平台方”，指本网络销售平台的运营主体；所称“售后服务”，指产品售后的维修、更换、退货等服务；所称“质量标准”，指国家及行业规定的强制性标准、行业标准及本承诺函约定的标准。

1.1术语解释

“__________指本承诺涉及的特定技术参数”；“__________指本平台提供的物流配送服务”；“__________指产品交付时的实际状况”。

2.承诺范围

2.1实施主体

平台方作为网络销售平台的运营者，承诺严格遵守国家相关法律法规，保证平台上的产品符合质量标准，并提供完善的售后服务。

2.2实施对象

本承诺函适用于平台方运营的网络销售平台上的所有产品及服务，包括但不限于实体商品、虚拟商品及服务。

2.3实施标准

平台方承诺，所有上架产品均符合国家及行业规定的质量标准，并符合本承诺函约定的标准。具体标准包括但不限于产品的安全性、可靠性、耐用性等。

3.保障机制

3.1资金保障

平台方设立专项售后服务基金，用于处理产品售后问题，保证消费者权益得到有效保障。该基金金额不低于平台年营业额的5%，并定期接受相关部门的审计。

3.2人员保障

平台方配备专业的售后服务团队，负责处理消费者投诉及产品售后问题。售后服务团队人员数量不低于平台员工总数的10%，并定期接受专业培训，保证服务质量。

3.3技术保障

平台方采用先进的技术手段，对产品进行严格的质量检测，保证产品在交付前符合质量标准。同时平台方建立完善的质量监控体系，对产品进行全流程监控，及时发觉并解决质量问题。

4.违约认定

4.1轻微违约

若平台方未完全履行本承诺函约定的义务，但未对消费者权益造成重大损害，视为轻微违约。轻微违约情形包括但不限于：产品轻微瑕疵、售后服务响应时间略长等。平台方应在收到消费者投诉后48小时内予以处理，并承担相应的赔偿责任。

4.2重大违约

若平台方未履行本承诺函约定的核心义务，对消费者权益造成重大损害，视为重大违约。重大违约情形包括但不限于：产品存在严重质量问题、售后服务完全不履行等。平台方应在收到消费者投诉后24小时内予以处理，并承担相应的赔偿责任。根据《___________________法》第__条，平台方还应承担相应的法律责任。

5.争议解决

5.1协商

消费者与平台方在履行本承诺函过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。双方应在争议发生后30日内进行协商，争取达成和解协议。

5.2仲裁

若协商不成，双方应提交至具有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行仲裁裁决。

5.3诉讼

若仲裁不成，双方应向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《___________________法》第__条，法院将依法对争议进行审理并作出判决。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

网络销售平台质量承诺函篇2

合同编号：__________

尊敬的__平台运营管理方：

为进一步规范网络销售平台商品质量管理，保障消费者合法权益，维护平台市场秩序，提升平台整体服务质量，根据《_________消费者权益保护法》、《_________产品质量法》及相关法律法规要求，本网络销售平台运营方（以下简称“承诺方”）在此向贵方及所有入驻商家、消费者郑重作出以下质量承诺：

1.承诺总则

1.1承诺方作为网络销售平台的运营管理方，充分认识到商品质量对于消费者信任及平台声誉的重要性，严格遵循国家及行业相关标准，建立健全质量管理体系，保证平台内所有商品信息真实、准确，商品质量符合法定要求。

1.2承诺方承诺将始终坚持以消费者为中心的服务理念，通过完善平台监管机制、加强商家资质审核、优化消费者售后服务流程等措施，全面提升平台商品整体质量水平。

1.3承诺方承诺对所有入驻商家实行严格的准入制度，保证商家具备合法的经营资质和稳定的产品供应链，对商家的商品质量管理制度、生产流程、检验标准等进行定期或不定期的审核与监督。

1.4承诺方承诺积极配合相关部门的监管工作，主动接受社会监督，对消费者反映的商品质量问题，将第一时间介入处理，保证问题得到及时、有效的解决。

2.商品准入与资质管理

2.1承诺方承诺对所有入驻商家的营业执照、生产许可证、行业准入资质等法定文件进行严格审核，保证商家具备合法的经营资格和从事相关商品生产、销售的资质。

2.2承诺方承诺对商家的商品质量管理体系进行评估，要求商