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2025年校园网络舆情信息监测处置机制

一、引言

随着信息技术的飞速迭代与深度普及，特别是人工智能、短视频、元宇宙等新兴媒介形态的涌现，校园网络空间已成为师生思想动态、利益诉求与情感表达的重要场域。2025年的校园舆情环境，呈现出传播速度更快、参与主体更泛、议题演变更复杂、技术干预更隐蔽等新特征，对传统的舆情应对模式提出严峻挑战。构建一套科学、高效、前瞻的校园网络舆情信息监测处置机制，不仅是维护校园和谐稳定、保障正常教学科研秩序的现实需要，更是落实立德树人根本任务、提升高校治理体系与治理能力现代化的内在要求。本机制旨在为各高校提供一套具有操作性的指引，以期在复杂多变的网络环境中牢牢掌握舆情引导的主动权。

二、总体要求

（一）指导思想

以立德树人为根本，坚持以学生为中心的发展思想，立足校园实际，遵循网络传播规律和青少年成长规律。将舆情监测处置工作融入学校整体治理架构，以“预防为主、快速响应、客观公正、协同联动、育人为本”为核心原则，最大限度预防和减少负面舆情的发生，有效化解矛盾，凝聚校园共识，营造风清气正的网络育人环境。

（二）基本原则

1.预防为主，关口前移：加强日常舆情风险排查与研判，对潜在风险点进行早期识别和干预，防止小问题演变成大舆情。

2.快速响应，精准施策：建立健全舆情发现和响应机制，确保第一时间掌握情况，根据舆情性质、规模和影响程度，精准制定处置方案。

3.客观公正，公开透明：坚持实事求是，以事实为依据处理舆情事件。在不涉及敏感信息的前提下，及时、准确、全面地公开信息，主动回应师生关切。

4.协同联动，形成合力：构建党委统一领导，宣传部门牵头协调，相关职能部门、院系、师生组织等多方参与、协同作战的工作格局。

5.育人为本，价值引领：将舆情处置过程作为思想引导和价值塑造的过程，通过积极回应和有效沟通，提升师生的媒介素养和责任意识。

三、监测预警机制

（一）监测范围与渠道

建立“线上+线下”、“境内+境外”（如有必要）相结合的全方位监测网络。线上重点监测主流社交媒体平台、校园BBS、贴吧、短视频平台、知识问答社区、微信公众号及师生常用聊天群组等。线下关注课堂教学、学术研讨、学生活动、后勤服务等场景中师生的反馈与诉求，及时捕捉潜在舆情苗头。

（二）信息收集与分析

1.智能监测与人工巡查相结合：运用大数据、人工智能等技术工具，实现对网络信息的自动抓取、关键词识别和初步筛选；同时，组建专门队伍或发动学生信息员进行人工巡查，特别是对一些隐蔽性强、专业性高的小众平台和群组进行重点关注。

2.建立舆情信息库：对收集到的舆情信息进行分类、登记、存储，包括舆情主题、来源、发布时间、传播路径、主要观点、参与人数、情感倾向等要素。

3.多维度分析研判：对舆情信息进行深度分析，评估其热度、影响力、发展趋势及潜在风险。重点研判舆情背后反映的师生诉求、思想动态和深层次矛盾，为后续处置提供依据。

（三）预警分级与报告

根据舆情的紧急程度、影响范围和可能造成的危害，建立舆情预警分级制度（如一般预警、较大预警、重大预警、特别重大预警）。不同级别的预警对应不同的响应程序和处置力量。预警信息应第一时间向学校舆情处置领导小组报告，确保信息传递畅通、高效。

四、分析研判机制

（一）信息核实与真伪辨别

接到预警信息后，首先要对信息的真实性、准确性进行核查。通过与相关部门、涉事人员沟通，调取原始资料等方式，确认事实真相，防止因信息不实导致处置失当。对于谣言信息，要迅速查清来源，及时予以澄清。

（二）舆情态势评估

组织相关领域专家、职能部门负责人、学生代表等进行会商研判，综合评估舆情的发展阶段、核心诉求、舆论焦点、关键节点以及可能引发的连锁反应。分析舆情产生的深层原因，是个别问题还是普遍性问题，是管理问题还是沟通问题。

（三）制定初步应对策略

在准确研判的基础上，结合舆情性质和学校实际，研究制定初步的应对策略和工作方案，明确处置目标、主要措施、责任分工和时间节点。

五、处置应对机制

（一）快速响应与初步发声

对于突发舆情，要坚持“黄金四小时”原则，在核实基本事实后，迅速通过官方渠道发布权威信息，表明学校态度和处置决心，避免因信息真空导致谣言滋生和舆情发酵。初步发声应力求客观、简洁、明确。

（二）分级处置与精准施策

1.一般舆情：由相关职能部门或院系牵头处置，及时回应师生关切，妥善解决具体问题，并将处置结果向宣传部门备案。

2.较大及以上舆情：启动学校层面应急预案，由舆情处置领导小组统一指挥，协调多部门力量进行处置。根据舆情发展情况，可采取以下措施：

*信息发布：通过新闻发布会、官方声明、社交媒体更新等形式，持续、动态地发布事件进展和处置情况。

*沟通对话：与舆情事件的核心当事人、意见领袖、学生代表等进行坦诚沟通，