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2025年自来水公司总结汇报(精选2篇)

第一篇

在过去的2025年，自来水公司始终秉持“保障供水安全，服务社会民生”的宗旨，以提升供水质量、优化服务水平为核心目标，积极应对各种挑战，努力推动各项工作有序开展。通过全体员工的共同努力，公司在供水生产、水质管理、客户服务、基础设施建设等方面均取得了显著成效。以下是对公司2025年工作的详细总结汇报。

一、供水生产与保障

1.供水产量稳定增长

2025年，公司累计供水[X]万立方米，较去年同期增长[X]%。这一增长主要得益于城市人口的增加、经济的持续发展以及夏季高温等因素导致的用水需求上升。为满足不断增长的用水需求，公司加强了对水源的监测和调度，优化了制水工艺流程，确保了供水生产的稳定运行。

2.设备维护与升级

公司高度重视供水设备的维护和管理，制定了详细的设备维护计划，并严格按照计划执行。全年共完成设备维护保养[X]次，及时处理设备故障[X]起，确保了设备的正常运行。同时，为提高供水生产效率和水质，公司投入资金对部分老旧设备进行了升级改造，如更换了部分水泵、加药设备等，有效提升了制水能力和水质稳定性。

3.应急保障能力提升

为应对可能出现的突发事件，公司进一步完善了应急预案体系，加强了应急演练。全年共组织各类应急演练[X]次，涵盖了水源污染、设备故障、自然灾害等多种场景。通过演练，检验了应急预案的科学性和可行性，提高了员工的应急处置能力和协同配合能力。同时，公司还储备了充足的应急物资和设备，确保在突发情况下能够迅速响应，保障供水安全。

二、水质管理与监测

1.水质达标情况

公司始终将水质管理作为工作的重中之重，严格按照国家相关标准和规范进行水质检测和管理。2025年，公司出厂水水质综合合格率达到了[X]%以上，管网水水质综合合格率达到了[X]%以上，各项水质指标均符合国家饮用水卫生标准。为确保水质安全，公司加强了对水源地的保护和监测，增加了水质检测频次和项目，对原水、出厂水、管网水进行了全方位的监测和分析。

2.水质检测能力建设

为提高水质检测的准确性和及时性，公司加大了对水质检测设备的投入，引进了一批先进的检测仪器和设备，如气相色谱-质谱联用仪、电感耦合等离子体质谱仪等。同时，加强了对水质检测人员的培训和考核，提高了检测人员的专业素质和业务能力。目前，公司水质检测能力已覆盖了国家规定的全部106项饮用水水质指标，为水质安全提供了有力保障。

3.水质投诉处理

公司建立了完善的水质投诉处理机制，对用户反映的水质问题及时进行调查和处理。全年共受理水质投诉[X]起，处理率达到了100%。在处理水质投诉过程中，公司坚持以用户为中心，积极与用户沟通和协调，及时向用户反馈处理结果，赢得了用户的信任和好评。

三、客户服务与满意度提升

1.服务渠道拓展

为方便用户办理用水业务，公司不断拓展服务渠道，除了传统的营业厅服务外，还开通了网上营业厅、微信公众号、手机APP等线上服务渠道。用户可以通过这些渠道进行水费查询、缴费、报装、报修等业务办理，大大提高了服务效率和便捷性。同时，公司还设立了24小时客服热线，随时为用户提供咨询和服务。

2.服务质量提升

公司加强了对客服人员的培训和管理，提高了客服人员的服务意识和业务水平。在服务过程中，客服人员始终坚持“热情、专业、高效”的服务理念，为用户提供优质的服务。全年共接听用户咨询和投诉电话[X]个，用户满意度达到了[X]%以上。

3.用水宣传与教育

为提高用户的节水意识和安全用水意识，公司开展了形式多样的用水宣传和教育活动。通过发放宣传资料、举办节水知识讲座、开展线上宣传等方式，向用户普及节水知识和安全用水常识。全年共发放宣传资料[X]余份，举办节水知识讲座[X]场次，取得了良好的宣传效果。

四、基础设施建设与改造

1.管网建设与改造

为改善城市供水基础设施，提高供水可靠性，公司加大了对供水管网的建设和改造力度。全年共新建和改造供水管网[X]公里，有效解决了部分区域供水压力不足、水质不稳定等问题。在管网建设和改造过程中，公司严格按照相关标准和规范进行施工，加强了对施工质量的监督和管理，确保了工程质量。

2.水厂建设与升级

为满足城市未来发展的用水需求，公司启动了[X]水厂的建设和[X]水厂的升级改造工程。[X]水厂建设项目总投资[X]亿元，设计供水规模为[X]万立方米/日，目前已完成主体工程建设，预计2026年正式投入使用。[X]水厂升级改造项目主要对现有制水工艺进行优化和升级，提高了水厂的制水能力和水质稳定性。

3.信息化建设

为提高公司的管理效率和服务水平，公司加快了信息化建设步伐。建立了供水管网地理信息系统（GIS）、生产调度管理系统、水质监测系统等信息化平台，实现了对供水生产、管网运行、水质监测等环节的实时监控和