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新任站长工作总结

大朗片区南方加油站李钟

（2009年04月24日）

本人于3月6日担任大朗片区南方加油站站长职务，通过这两个月的工作，让我认识到自己油站管理方面还停留在表面，还需通过不断的学习和努力才能把油站真正管理好，在此我非常感谢公司领导对我的信任和支持，给予了我这个机会，同时我也感觉到肩上责任的重大和对自身能力的挑战，现将这两个月来的工作情况汇报如下。

一、油站总体经营和管理方面的情况

（一）销量情况

3月份，完成零售总量为435吨，完成月度零售任务450吨的96.7%，欠量15吨。比上月同期增量94吨，增幅27.5%；其中汽油完成274吨，比上月同期增量85吨，增幅45%；机出柴油完成156吨，比上月同期增量4吨，增幅2.6%；小额配送3.75吨，比上月同期减量10吨，减幅72.7%。

４月份，４月份，截止24日共完成销量283吨，完成必保销量340吨70%，其中汽油完成121吨，柴油完成151吨，达成任务65.7%，小额配送10吨，完成任务50%。

（二）本月工作情况

1．稳定员工思想及时了解油站基本经营情况

在接手南方油站后，我立即召开了全体员工会议，稳定了员工的思想，通过加强与员工和之前站长的沟通，尽快的了解了油站的基本情况，为下一步的工作打好基础。

2、加强服务及时对客户进行走访

通过最开始几天的了解，我发现员工在服务水平和服务意识方面普遍不高，引车手势要么不做要么做的不规范，服务用语更是少之又少；交接班程序不规范造成交接班时间过长，交接班时没有员工向顾客进行解释工作，顾客在长时间等待后经常选择离开油站到下一个油站加油，结果是交接班时车辆排队等候，交接班完成后无车加油，造成顾客的流失，影响了销量。对此我专门召开了一次站务会议，将公司最近的经营状况、工作要求和油站的任务完成情况对员工进行详细的讲解，让每位员工清楚的认识到我们所面临的恶劣市场竞争状况，人人要有忧患意识，只有将油站的量做上去了我

不够及时和完整。

三、不懂的问题

1、油站在证照办理方面的程序和所需资料不清楚，经常需要请教别人。

2、大客户用油折让需要那些手续。

3、不知道周边系统内油站客户情况，很容易发生抢客户的情况。

4、对公司月度考核中的站长岗位工资扣减金额不知如何计算。

5、手机通讯费用有无报销。