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保洁员工作流程标准化手册

前言

本手册旨在规范保洁员的日常工作流程，确保清洁服务质量达到既定标准，提升工作效率，保障作业安全，并为客户提供始终如一的优质环境。全体保洁人员在入职后及日常工作中，均需认真学习并严格遵照本手册执行。本手册将作为工作考核与质量评估的重要依据。

第一章岗前准备与检查

1.1个人仪容仪表准备

每日上岗前，应确保工装整洁、得体，佩戴工牌（如有）。头发需梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆为宜，指甲修剪干净，不涂抹鲜艳指甲油。保持个人卫生，无异味。

1.2作业工具与物料检查

*工具检查：逐一检查清洁工具是否完好，如扫帚、拖把、尘推、抹布、玻璃刮、水桶、垃圾铲、吸尘器（确保电量充足或电源线完好）等，确保无损坏、无松动，能正常使用。

*物料检查：根据当日清洁任务，准备相应的清洁剂（如玻璃清洁剂、中性全能清洁剂、消毒水、洁厕灵等）、垃圾袋等，并检查其保质期及密封情况，确保在有效期内且无泄漏。清洁剂的选择应与待清洁表面材质相匹配。

*安全装备：如作业需要，检查手套、口罩、防滑鞋等个人防护用品是否完好可用。

1.3作业区域初步评估

到达指定清洁区域后，首先对现场进行快速巡视，了解区域范围、清洁重点、污渍分布情况及潜在的作业障碍或安全隐患（如地面湿滑、物品堆放杂乱、电源插座暴露等），并根据评估结果初步规划清洁顺序和重点。

第二章作业实施流程

2.1总体作业原则

遵循“从里到外、从上到下、从左到右、先清洁后消毒（如需）”的原则进行作业，避免重复劳动和交叉污染。

2.2各区域清洁作业指引

2.2.1通用区域（如走廊、大堂、电梯厅）

*除尘：使用干净的干抹布或尘推，按照从上到下的顺序，依次清洁墙面、门窗框、扶手、台面、座椅、指示牌等表面的浮尘。对于高处（如天花板吊灯、通风口）的除尘，应使用合适的工具（如带伸缩杆的尘掸），确保安全。

*地面清洁：

*先清扫或用吸尘器吸除地面可见垃圾及灰尘。

*根据地面材质（如瓷砖、大理石、木地板），选用合适的清洁剂按比例稀释后，使用拖把进行擦拭或配合洗地机进行清洁。清洁时注意边角及不易清洁区域。

*对于局部顽固污渍，可用百洁布（非钢丝面）蘸取少量清洁剂进行擦拭，力度适中，避免损伤地面。

*清洁完毕后，确保地面干爽，如使用湿拖，必要时可开启风扇加速干燥，并放置“小心地滑”警示牌。

*垃圾处理：清空区域内所有垃圾桶，更换垃圾袋。倾倒垃圾时注意垃圾分类（如有规定）。垃圾桶内外擦拭干净。

2.2.2卫生间

*准备工作：进入卫生间前，确保通风良好（开启排风扇或窗户）。准备好专用的清洁工具和消毒用品，与其他区域工具分开，避免交叉污染。

*台面与镜面：用湿抹布蘸取中性清洁剂清洁洗手台台面、水龙头、皂液器等，去除水渍、污渍。镜面使用玻璃清洁剂配合玻璃刮或无绒布擦拭，确保无水印、无污渍、光亮洁净。

*恭桶/小便器：

*先放水冲净内部。

*向恭桶内壁（特别是水位线以上）及小便器内壁倒入适量洁厕灵，浸泡片刻。

*使用专用马桶刷彻底刷洗恭桶内壁、下水口，确保无污垢、无异味。

*用湿抹布清洁恭桶/小便器外部、底座及周边地面，去除污渍和水迹。

*再次冲水，确保清洁剂残留被冲净。

*地面清洁：待其他区域清洁完毕后，清扫地面垃圾，再用拖把蘸取含消毒成分的清洁剂溶液擦拭地面，特别是角落和地漏周围。

*补充物品：检查并补充卫生纸、擦手纸、洗手液等消耗品。

*消毒与通风：对高频接触表面（如门把手、冲水按钮）进行重点消毒。作业完成后，确保卫生间内无明显异味，必要时可喷洒少量空气清新剂（注意选择淡雅香型），保持通风状态。

2.2.3办公室/会议室（日常保洁）

*原则：进入有人办公的区域应先轻声示意，得到允许后方可进入。作业时动作轻柔，避免打扰他人工作。

*桌面清洁：在征得同意或确保不影响文件资料的前提下，用半干抹布擦拭桌面、键盘托、鼠标垫（注意避开正在运行的电子设备接口）。文件、物品移动后需归位。

*设备清洁：电脑显示器、电话等可用专用电子设备清洁剂或微湿的无绒布轻轻擦拭。

*地面与垃圾：同通用区域地面清洁流程。清空垃圾桶，更换垃圾袋。

*其他：清洁门、窗、空调出风口等表面浮尘。

2.3特殊情况处理

*突发污渍：如遇咖啡渍、油渍等突发污渍，应尽快使用相应的清洁剂进行处理，避免污渍干涸后难以清除。

*大面积污染：超出日常保洁范围的大面积污染或特殊污染物，应立即上报主管，由主管协调处理。

*客户投诉或需求：遇到客户提出的清洁需求或投诉，应礼貌回应，无法当场解决的及时上报。

第三章作业安全规范

3.1个人安全

*正确佩戴和使用个人防护用品