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危机应对心理测试题及应对策略

一、单选题（每题3分，共10题）

题目：某公司遭遇重大数据泄露事件，员工情绪普遍紧张，部分同事出现恐慌性离职。作为部门经理，你首先采取的行动是？

A.立即召开全员会议，公开透明地通报情况，安抚员工情绪

B.要求所有员工保持沉默，避免恐慌蔓延，私下处理问题

C.优先联系法律顾问，确保公司合规，暂不回应员工关切

D.分批次组织小范围沟通，了解员工具体担忧，逐级上报

答案：A

解析：危机初期，员工情绪易失控，公开透明地通报情况能有效缓解恐慌。沉默或拖延只会加剧不确定性，法律合规固然重要，但员工心理疏导需优先。分批次沟通虽可行，但时效性不如全员通报。

题目：地震发生后，某山区企业员工被困，现场通讯中断。作为现场负责人，你发现只有部分员工受伤，但多数人因恐惧无法配合救援。此时最有效的应对方式是？

A.强行命令未受伤员工协助搬运伤员，提高救援效率

B.安抚受困员工，强调“安全第一”，逐步引导有序撤离

C.只关注伤员救治，忽视未受伤员工的恐慌情绪

D.立即点燃火把发出信号，等待外部救援

答案：B

解析：恐慌状态下强行命令无效，反而可能引发冲突。未受伤员工的心理稳定是救援的基础，需通过安抚建立信任。单纯关注伤员或等待救援均不可行，需立即组织自救。

题目：某医院因医疗事故引发舆论危机，媒体报道多为负面。医院公关团队决定采取以下措施，最不恰当的是？

A.发布官方声明，承认问题并承诺整改

B.邀请媒体参观整改后的流程，以行动回应质疑

C.高薪聘请网络水军发布正面评论，压制负面声音

D.组织专家团队公开复盘，展示透明处理态度

答案：C

解析：水军操作极易反噬，损害医院公信力。其余选项均符合危机公关“透明、负责”原则，唯有掩盖真相不可取。

题目：某外贸企业因国际政策突变遭遇订单大规模取消，员工收入锐减。此时最需优先解决的问题是？

A.立即裁员以控制成本

B.组织员工培训，提升转岗竞争力

C.举办内部募捐，缓解员工生活压力

D.低调等待政策明朗，暂不采取行动

答案：B

解析：裁员短期看节约成本，但长期会削弱企业凝聚力。募捐治标不治本，政策明朗前企业需主动适应变化，提升员工生存能力。

题目：某高校实验室发生化学品泄漏，部分学生吸入浓烟。现场老师发现只有少数人戴防毒面具，立即采取的措施应是？

A.要求所有学生原地等待救援，自己先撤离

B.指导未戴面具者用湿毛巾捂口鼻，有序疏散至安全区域

C.只疏散戴面具的学生，其他学生自行处理

D.立即关闭实验室电源，防止爆炸

答案：B

解析：危机中需优先保护弱势群体，指导防护措施是关键。盲目撤离或隔离均会延误救援，关闭电源与当前场景无关。

题目：某银行因系统故障导致客户无法取款，部分储户情绪激动。网点负责人回应称“系统将在24小时内修复”，此做法的潜在风险是？

A.延误真实修复时间可能加剧恐慌

B.承诺过于具体易被追究责任

C.坦诚不足影响客户信任

D.无需说明原因，客户应无条件信任

答案：B

解析：过于精准的承诺会形成预期，若未达预期将引发质疑。危机沟通宜留有余地，强调“正在全力处理”比“24小时修复”更稳妥。

题目：某食品企业被曝使用过期原料，舆情发酵过程中，企业高管突然在社交媒体发布与事件无关的炫富内容。此举可能导致的后果是？

A.吸引公众注意力，转移话题

B.淡化危机影响，展现企业实力

C.加剧公众反感，暴露公关失当

D.提升高管个人形象，增强企业好感

答案：C

解析：危机中高管言行需高度一致，无关内容会显得虚伪，进一步损害品牌形象。

题目：某旅游团在偏远山区遇暴雨被困，部分游客出现低血糖症状。导游首先应采取的措施是？

A.立即联系外界救援，忽略游客健康问题

B.将游客集中到帐篷内，分发应急食品

C.指导游客用手机照明，拍照发朋友圈求救

D.强行组织徒步下山，以减少资源消耗

答案：B

解析：游客健康优先，集中管理能避免混乱。救援需进行，但需以保障生命安全为前提。

题目：某电商平台因服务器故障导致交易停滞，客服团队全员超时工作仍无法响应所有用户。此时最有效的调整策略是？

A.加派员工加班，继续原地解决问题

B.发布公告说明情况，承诺补偿方案

C.临时启用备用服务器，分批次恢复交易

D.禁止用户发布投诉信息，避免负面影响

答案：C

解析：技术问题需技术解决，临时方案能缓解用户焦虑。补偿公告虽重要，但必须以恢复服务为前提。

题目：某医院因医生误诊导致患者死亡，家属围堵院门讨要说法。医院保安试图驱散家属，双方冲突升级。此时最稳妥的处置方式是？

A.要求保安强硬清场，维护医院秩序

B.安排专人对话，承诺法律介入但暂不赔偿

C.暂停门诊