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2025年安保实操考核练习卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

描述在执行夜间巡逻任务时，巡逻队员发现某区域有异常响动，并看到一名形迹可疑的人员正在试图钻越围墙进入巡逻区域内部。请详细说明巡逻队员应如何妥善处理这一情况，包括发现情况后的即时行动、盘查过程、信息核实与报告要点、以及不同情况下的处置方式（如发现是误入者或确实是非法入侵）。

二、

某小区门口值守安保员在夜间接到报警，称附近发生火灾，请求支援。请描述该安保员接到报警后的标准处置流程，包括但不限于确认信息、向上级或消防控制中心报告、利用就近消防器材（如灭火器）进行初期扑救（若适用）、组织或协助引导人员疏散、以及在整个过程中需要注意的安全事项和沟通要点。

三、

在安保工作中，巡逻盘查是预防案件发生、维护治安秩序的重要手段。请简述执行出入盘查的基本原则和标准流程，并说明在盘查过程中，安保人员应如何通过观察、提问、检查等方式判断人员或物品是否存在异常，以及在进行盘查时需要注意的言行规范和自我保护措施。

四、

假设在安保执勤期间，你发现所负责区域内的消防通道被临时堆放的杂物堵塞，且附近有施工人员表示可能暂时无法清理。请说明你会如何处理这一情况，包括与施工人员沟通协调的要点、向相关部门（如物业、消防部门）报告的必要性和方式、以及在此期间采取的临时警示或疏导措施，确保消防安全。

五、

作为一名安保人员，在处理顾客投诉或纠纷时，既要维护客户满意度，也要确保自身和场所的安全。请结合实际，描述在接到顾客投诉（例如：服务态度不满、财产损失纠纷等）或介入顾客纠纷时，你所遵循的基本原则和沟通技巧，以及如何根据情况判断是否需要以及如何寻求上级或警方帮助。

六、

请详细描述使用手提式干粉灭火器扑救初期火灾的步骤和注意事项。在描述中，应明确指出使用灭火器前需要进行的检查、使用时需遵循的“提拔握压”口诀及其含义、不同类型火灾（如A类、B类）适用性的基本判断、以及使用过程中人员站位、灭火后现场观察等安全要点。

七、

在安保工作中，有效沟通至关重要。请结合实际工作场景，举例说明至少三种不同的沟通方式（如对讲机通话、口头劝告、书写通知等）在安保工作中的应用，并分别阐述在使用这些沟通方式时应注意的关键要素（如语言规范、信息准确性、时机选择、对象判断等）。

试卷答案

一、

处置流程应遵循：发现与判断-保持距离与观察-逐级报告-合法盘查-依法处置/移交-记录归档。

1.即时行动与保持距离：发现异常后，巡逻队员应首先在安全距离外观察，确认对方意图，避免直接冲撞引发冲突。注意隐蔽自身，避免被对方发现。

2.逐级报告：迅速通过对讲机或电话向上级指挥中心或主管报告情况，包括准确地点、可疑人员特征、可疑行为、自身位置等信息。报告应清晰、简洁、准确。

3.准备盘查：在报告的同时或根据指示，准备盘查所需工具（如手电筒、对讲机、必要时准备约束性警具），选择合适地点（光线良好、有依托）准备进行盘查。

4.合法盘查：靠近可疑人员时，应表明身份，出示证件（若有），使用规范、平和的语言询问其事由、身份及去向。注意观察其反应和体态。盘查过程需符合法律法规和公司规定，尊重对方人格尊严。

5.信息核实与判断：

*若盘查中发现对方证件齐全、行为合理，属于误入（如走错区域），应耐心解释，指引正确道路或帮助联系其单位/家人。

*若对方行为可疑、证件不符或承认非法入侵意图，应立即控制其行动（视情况使用约束性警具，并确保自身安全），再次强调其行为的违法性，并等待或配合警方到场处理。

*若发现可疑物品（如管制刀具、爆炸物特征物等），应按相关预案处理，立即隔离，并报告上级和相关部门。

6.依法处置/移交：根据核实结果，对误入者进行教育放行；对违法入侵者，视情况控制等待警方，或移交现场负责人/警方处理。全程注意自身安全和周围环境变化。

7.记录归档：事件处理完毕后，详细记录事件发生时间、地点、经过、处理结果、涉及人员信息等，按规定存档备查。

二、

标准处置流程：接收信息与核实-立即报告-初期处置与疏散-配合专业救援-信息传递与记录。

1.接收信息与核实：接到报警后，首先核实报警人信息（姓名、电话），确认火灾发生的大致位置、燃烧物性质（如有）及火势初步情况。判断是否属于自己职责范围且有能力处理的初期火灾。

2.立即报告：迅速通过内部通讯系统向上级指挥、消防控制中心或直接拨打119火警电话报告准确地址、燃烧情况、报警人信息，并保持通讯畅通，随时报告火势变化。

3.初期处置与疏散：

*报警后：若火势较小，且自身受过培训，可在确保安全的前提下，取用就近的消防器材（如