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2025年安保礼仪考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在题号后的括号内）

1.安保人员在执行职务时，着装应优先考虑的原则是？

A.时尚美观

B.舒适实用

C.统一规范

D.经济实惠

2.在与访客进行眼神交流时，通常被认为比较恰当的注视时间是？

A.几秒钟内快速扫视

B.始终注视对方双眼，不眨眼

C.保持自然、适度的接触，约占总交谈时间的30%-60%

D.避免眼神接触，以示专业

3.安保人员站在门口迎接访客时，通常采用的站姿是？

A.背对门口，身体略微后仰

B.面对门口，身体重心偏向一侧，方便随时离开

C.面对门口，身体站直，双脚与肩同宽，微屈膝，展现庄重姿态

D.双手叉腰，站立等待

4.当安保人员需要指示方向时，以下哪种手势通常被认为是最规范和礼貌的？

A.用食指单独指向目标，并快速移动手指示意

B.用整个手掌或手臂进行指示，并配合眼神引导

C.仅用头部进行转动示意方向

D.指向目标后，立刻转身离开

5.在处理顾客投诉时，安保人员首先应采取的行动是？

A.立即向上级汇报，等待指示

B.冷静倾听，表示理解，避免打断

C.立即辩解，说明原因

D.要求顾客提供更多证据

6.安保人员在工作期间应保持的面部表情通常以哪种为主？

A.情绪激动，富于变化

B.毫无表情，面无表情

C.自然、友好、平和的微笑或中性表情

D.带有严肃批评意味的表情

7.进入重要场所或接见贵宾时，安保人员引导行进的速度通常应？

A.尽快通行，避免延误

B.与普通人通行速度一致

C.慢速行进，保持庄重氛围

D.根据场地大小和人数灵活调整

8.安保人员佩戴的徽章、证件应放置在？

A.背后或身体侧下方，不易被看到

B.胸前左上方或规定位置，确保清晰可见

C.腰间口袋，方便随时取用

D.围在脖子上或手腕上

9.在使用电话提供安保相关信息或指引时，以下哪项是不恰当的？

A.主动接听，并使用标准问候语

B.语速适中，吐字清晰，避免使用含糊不清的词语

C.在背景噪音较大时，随意提高音量

D.记录关键信息，并在结束时礼貌道别

10.安保人员着制服时，关于个人卫生的要求，以下哪项是错误的？

A.保持服装整洁，无污渍、褶皱

B.发型整齐，男性通常要求短发，女性长发需束起

C.勤洗手，保持手部清洁

D.可以适当化妆或使用浓烈香水，以增加专业感

二、判断题（请将“正确”或“错误”填写在题号后的括号内）

1.安保人员的仪容仪表主要是为了满足个人审美需求。（）

2.在与客户沟通时，使用敬语和尊称是基本的礼仪要求。（）

3.安保人员在任何情况下都应保持警惕，因此不允许展现放松或愉悦的表情。（）

4.当有多个访客同时到达时，安保人员应先迎接职位较高或身份重要者。（）

5.安保人员在开关门时，应确保访客通过后再关闭门，并视情况扶住门边。（）

6.安保人员可以将个人手机设置为静音或震动状态，以避免工作干扰。（）

7.处理安保相关的紧急情况时，礼仪规范可以暂时忽略。（）

8.安保人员应尊重不同文化背景人士的礼仪习惯，避免因误解而造成冲突。（）

9.安保人员在工作期间吃东西或嚼口香糖是允许的，只要不影响工作。（）

10.安保人员的举止仪态主要反映其个人修养，与工作职责关系不大。（）

三、简答题

1.简述安保人员着装规范中，对于面容和发型通常有哪些基本要求？

2.当遇到醉酒或情绪激动的访客时，安保人员应如何运用沟通技巧和礼仪进行处理？

3.在接待重要来宾时，从客人抵达前到送别后，安保人员在不同阶段应注意哪些主要的礼仪要点？

4.请列举至少三种在安保工作中常见的、需要特别注意的非语言沟通行为及其礼仪要求。

四、情景分析题

某商场安保部组织礼仪培训，培训中提到了在顾客投诉处理中的重要性。部门经理要求所有员工结合以下情景进行分析：一位顾客因为排队等候时间过长，情绪激动地找到安保人员，言语带有指责，要求立即得到帮助。请分析该情景中可能存在的礼仪问题，并提出至少三点安保人员应如何正确、得体地应对的建议。

试卷答案

一、选择题

1.C

2.C

3.C

4.B

5.B

6.C

7.