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2025年安保服务礼仪题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.安保人员在执勤时，应保持挺拔的站姿，其基本要求不包括（）。

A.头正、颈直、挺胸

B.双肩放松、微向后张

C.双臂自然下垂，中指指地面

D.下颌微收，双目平视前方

2.在接待重要访客时，安保人员应主动问候，其标准手势是（）。

A.前臂平举，手掌心向前，五指并拢向前伸直

B.右手向上伸出，掌心向下

C.右手向上伸出，掌心向前

D.微微点头示意

3.安保人员穿着的制服应保持干净、整洁，以下做法错误的是（）。

A.衣服平整，无污渍、褶皱

B.鞋面光洁，无泥印

C.袜子应露出，颜色以深色为主

D.配饰简洁大方，符合规定

4.当客户提出不合理要求时，安保人员应采取以下哪种应对方式比较恰当？（）

A.直接拒绝，维护原则

B.坚持原则，同时耐心解释

C.曲意迎合，不得罪客户

D.冷静观察，不予理睬

5.在巡逻过程中遇到正在争吵的双方，安保人员首先应注意（）。

A.立即上前分开双方

B.远距离观察，记录基本信息

C.立即报警

D.高喊警告，制止争吵

6.进入重要场所检查时，安保人员使用的语言应（）。

A.简洁明了，语气强硬

B.礼貌客气，但坚持原则

C.模棱两可，避免冲突

D.没什么特别要求，按习惯说

7.安保人员处理突发事件时，其行为应主要遵循的原则是（）。

A.个人安全优先，忽略秩序

B.团队协作优先，牺牲个人

C.安全第一，规范操作，控制现场，服务大局

D.快速处置，不拘泥于程序

8.安保人员与同事沟通时，应（）。

A.使用过于随意、口语化的语言

B.保持专业态度，使用文明用语

C.优先考虑个人感受，避免冲突

D.声音洪亮，以示权威

9.在监控中心值岗时，安保人员应（）。

A.与同事闲聊、嬉笑打闹

B.保持专注，认真监视，及时记录异常情况

C.接打电话，处理私人事务

D.精神不振，闭目养神

10.向领导汇报工作或接受指令时，安保人员应（）。

A.直接说明情况，不考虑措辞

B.尊重领导，使用敬语，汇报清晰，听从指令

C.犹豫不决，试探性回答

D.避免汇报，以免犯错

二、多项选择题（请将正确选项的字母填在括号内，多选、错选、漏选均不得分）

1.安保人员的仪容仪表应体现的特点有（）。

A.干净整洁

B.严肃庄重

C.亲切自然

D.专业规范

E.时尚前卫

2.在接待服务过程中，安保人员使用文明用语包括（）。

A.您好

B.请

C.谢谢

D.对不起

E.请便

3.安保人员在处理客户投诉时，应注意（）。

A.认真倾听，表示理解

B.保持冷静，不与客户争辩

C.根据规定和实际情况妥善处理

D.及时向上级汇报

E.推卸责任，暗示客户离开

4.巡逻过程中，安保人员发现可疑情况应（）。

A.保持警惕，密切观察

B.必要时进行询问、盘问

C.立即记录详细信息

D.视情况决定是否报警

E.忽视不计，继续巡逻

5.安保服务礼仪的基本原则包括（）。

A.规范性原则

B.尊重性原则

C.坚持性原则

D.适应性原则

E.经济性原则

6.安保人员在与他人沟通时，应注意（）。

A.语言清晰、简洁

B.语气温和、耐心

C.善于倾听

D.注意非语言信号（如眼神、手势）

E.争辩对错，表明立场

7.在紧急情况下，安保人员需要优先考虑（）。

A.保护自身安全

B.保护客户/公众安全

C.保护财物安全

D.维护现场秩序

E.服从上级指令

8.安保人员的举止姿态包括（）。

A.站姿

B.坐姿

C.走姿

D.手势

E.饮食习惯

9.安保人员在岗位执勤时，可能遇到的情况有（）。

A.处理访客登记

B.引导车辆通行