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2025年安保服务礼仪试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.安保服务礼仪的首要原则是（）。

A.坚守岗位，寸步不离

B.严肃认真，不苟言笑

C.尊重服务对象，热情周到

D.坚持原则，敢于较真

2.安保人员在执勤时，应保持挺拔的站姿，其基本要求不包括（）。

A.双脚与肩同宽，重心稳定

B.挺胸收腹，双眼平视前方

C.双手叉腰，表情严肃

D.身体自然放松，略带微躬

3.在着装方面，安保人员的制服应保持（）。

A.色彩鲜艳，体现个性

B.干净整洁，无污损褶皱

C.超越规定，越华丽越好

D.舒适方便，不必太在意外观

4.与服务对象沟通时，使用敬语是非常重要的，以下不属于常用敬语的是（）。

A.您好

B.请

C.麻烦您

D.喂

5.当服务对象询问时，安保人员应（）。

A.视情况回答或不回答

B.简单指指方向即可

C.礼貌热情地指引或提供帮助

D.生硬地告知“不知道”

6.在门岗岗位，安保人员接待来访者时，正确的问候方式是（）。

A.瞪大眼睛看着对方

B.微笑点头致意

C.摆手示意进入

D.嘴巴紧闭，面无表情

7.安保人员在处理投诉时，应遵循的原则不包括（）。

A.耐心倾听，允许对方表达

B.坚持己见，不轻易让步

C.保持冷静，不与对方争执

D.记录要点，事后跟进

8.安保人员在不同岗位（如门岗、巡逻岗、监控岗）的服务礼仪要求（）。

A.完全相同

B.基本一致，细节可略去

C.存在显著差异

D.以监控岗为主，其他岗位次要

9.当遇到醉酒或行为不端的service对象时，安保人员应（）。

A.当面斥责，要求其立即离开

B.保持距离，密切观察，必要时报告或寻求帮助

C.立即将其控制住

D.上前与其争辩

10.安保服务礼仪的核心目标是（）。

A.展现权威，威慑他人

B.维护秩序，保障安全

C.提升形象，赢得尊重

D.完成任务，不计较方式

11.安保人员的仪容仪表不包括（）。

A.头发整洁，不染怪异颜色

B.服装统一，标识齐全

C.口腔卫生，无异味

D.留长指甲，展示个性

12.在安保服务中，使用手势进行引导时，应（）。

A.手势幅度要大，让对方远距离就能看到

B.使用不规范的自定义手势

C.手势自然、明确，与口令结合

D.仅在必要时使用，避免过多

13.安保人员在与同事协作时，也应注重礼仪，这主要体现在（）。

A.不干涉同事工作

B.积极沟通，互相支持，注意言行

C.只管完成自己的任务

D.互相竞争，提升效率

14.安保人员着装要求“着装统一”，主要是指（）。

A.可以穿着便装，只要看起来精神

B.必须穿着公司配发的制服

C.可以根据天气选择舒适的衣服

D.只要颜色一致即可，款式不限

15.安保服务礼仪强调的“诚信”原则，主要是指（）。

A.对公司忠诚

B.对服务对象诚实守信，言行一致

C.保守公司秘密

D.完成上级交代的任务

二、判断题（每题1.5分，共22.5分。请将“正确”或“错误”填在题干后的括号内）

1.安保服务礼仪只是表面功夫，不影响实际工作效果。（）

2.安保人员无论在何种情况下，都必须保持严肃的facialexpression。（）

3.安保人员的双手应当自然下垂，不能放在裤袋里。（）

4.在服务对象面前，安保人员可以随意使用网络语言或方言。（）

5.安保人员为服务对象指路时，如果路较远，可以不说具体路线，让其自行寻找。（）

6.安保人员处理服务对象的投诉时，即使认为投诉不合理，也要先耐心听完。（）

7.巡逻安保人员发现可疑情况时，可以立即上前盘问质询。（）

8.安保人员在工作时间可以接听私人电话，只要不影响工作即可。（）

9.安保人员的制服必须保持干净、平整，是维护职业形象的重要方面。（）

10.安保人员在接待重要访客时，应主动问候，并提