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2025年安保礼仪岗位练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.安保人员在执行职务时，应保持发型整洁，男员工不得留长发、大鬓角、怪异发型，女员工长发应（）。

A.露在外面

B.系起来或盘起

C.部分露在外面

D.剃光

2.正确的站姿要求身体挺直，双脚与肩同宽，重心平衡，目视前方，双手自然（）。

A.背在身后交叉

B.前后摆动

C.搭在胸前

D.自然下垂或放在身体两侧

3.在与客户沟通时，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语，体现了（）。

A.严肃性

B.命令性

C.服务意识

D.随意性

4.安保人员引导客户时，通常应走在（）位置，面朝客户，以便观察周围情况。

A.客户的正前方

B.客户的正后方

C.客户的侧后方

D.客户的侧前方

5.当客户提出不合理要求时，安保人员应（）。

A.直接拒绝

B.委婉拒绝并说明原因

C.无条件满足

D.忽略不管

6.安保人员在处理突发事件时，首要原则是（）。

A.保持冷静，控制现场

B.保护自身安全优先

C.立即向上级汇报

D.避免与当事人发生冲突

7.在安保工作中，尊重客户的隐私权主要体现在（）。

A.随时留意客户的动向

B.对客户的信息保密

C.在客户不知情的情况下进行拍照

D.与客户频繁交流

8.发现火情初期，安保人员应立即（）。

A.打开消防栓灭火

B.通知附近人员并报告上级，尝试切断电源

C.带领客户逃离

D.观察火势大小

9.安保人员夜间巡逻时，应注意（）。

A.开大手电筒照路

B.保持警惕，注意观察周围环境

C.大声喊叫驱赶可疑人员

D.沿着固定路线快速行走

10.进入重要场所的人员，未经允许不得（）。

A.携带个人物品

B.携带符合规定的物品

C.进入指定区域

D.进行拍照录像

11.安保人员接到报警后，应（）。

A.视情况是否处理

B.立即赶往现场

C.等待上级指示后再行动

D.先询问报警人详细信息

12.与外来人员发生争执时，安保人员应（）。

A.劝解为主，避免冲突升级

B.与其对打

C.立即报警

D.离开现场

13.安保人员的着装应保持（）。

A.干净整洁

B.鲜艳夺目

C.时尚潮流

D.随意舒适

14.“微笑服务”是安保礼仪中（）的表现。

A.基本要求

B.可有可无

C.附加服务

D.特殊场合

15.在接待贵宾时，安保人员应（）。

A.热情引导

B.保持距离

C.忽略不理

D.主动询问需求

二、判断题（请将正确选项的字母填在括号内，正确打“√”，错误打“×”）

1.安保人员可以随意打探客户的个人信息。（×）

2.安保人员在工作中可以吸烟。（×）

3.穿着制服的安保人员代表着企业的形象，因此应时刻注意自己的言行举止。（√）

4.安保人员可以使用粗鲁的语言对待态度不好的客户。（×）

5.当客户投诉时，安保人员应耐心倾听，并尽力解决。（√）

6.安保人员有权对可疑人员进行搜身检查。（×）

7.发生火灾时，应乘坐电梯逃生。（×）

8.安保人员的工作主要是维护秩序，与客户服务关系不大。（×）

9.安保人员应熟悉管辖区域的布局和重点部位。（√）

10.安保人员可以代替客户办理入学、就医等业务。（×）

三、简答题

1.简述安保人员在工作场所应保持哪些基本的仪容仪表规范？

2.当客户对安保人员的做法提出异议时，安保人员应该如何应对？

3.简述安保人员在处理突发事件时应遵循的基本步骤。

4.为什么说良好的服务意识对安保工作很重要？

四、情景分析题

某商场安保部的小张正在大厅巡逻，这时一位顾客急匆匆地跑过来，说自己的钱包遗落在刚才经过的电梯口，里面有很多重要文件和证件，请求小张帮忙寻找。小张查看了一下电梯口附近，没有发现钱包。此时，一位正在附近执勤的同事小李也看到了这一情况。请结合安保礼仪和服务规范，分析小张和小李应该如何妥善处理这位顾客的请求？

试卷答案

一