2025年10-11月保险咨询服务及客户认知提升工作总结.pptx

第一章2025年10-11月保险咨询服务及客户认知提升工作概述第二章保险咨询服务质量提升第三章客户认知提升策略第四章保险咨询服务与客户认知的协同提升第五章保险咨询服务与客户认知提升的挑战与应对第六章工作总结与未来展望

01第一章2025年10-11月保险咨询服务及客户认知提升工作概述

工作背景与目标2025年10-11月，随着保险市场的竞争加剧和政策环境的变化，客户对保险服务的需求日益多元化。本阶段工作旨在通过提升咨询服务质量和客户认知水平，增强客户满意度，推动业务增长。具体目标包括：提升客户对保险产品的理解度，降低投诉率，提高客户留存率。数据显示，2025年前三季度，公司客户投