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服务区问卷调查活动策划方案

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01活动背景与目标

02问卷设计规范

03执行流程规划

04数据管理方案

05风险应对措施

06成果应用计划

01

活动背景与目标

服务区现状分析需求

基础设施使用情况评估

01通过问卷收集服务区停车场、卫生间、餐饮区等基础设施的使用频率和用户

满意度，识别当前设施的不足与改进方向。

用户群体特征分析

02调研服务区主要用户群体的出行目的（如长途货运、家庭自驾等）、停留时

长及消费习惯，为后续服务优化提供数据支持。

服务质量痛点挖掘

03针对服务区工作人员服务态度、清洁维护效率、应急响应能力等维度展开调

查，定位影响用户体验的关键问题。

核心调研问题界定

服务区功能需求优先级

明确用户对充电桩、母婴室、无障碍设施等新增功能的需求强度，为资

源分配提供依据。

商业化运营优化方向

探究用户对餐饮品牌、零售商品价格的敏感度，以及是否愿意为高品质

服务支付溢价。

安全与秩序管理建议

收集用户对夜间照明、监控覆盖、车辆引导等安全措施的反馈，优化服

务区管理策略。

预期成果指标设定

改进建议清单

汇总用户提出的高频改进建议（如增

加充电桩数量、延长便利店营业时

间），按可行性与紧迫性分类排序。

量化满意度基准值

建立服务区整体满意度评分体系（如

1-5分制），并细分至卫生、餐饮、用户忠诚度提升目标

休息等子项，形成可对比的基准数据。

设定“愿意再次使用该服务区”的用户

比例提升目标，并关联具体改进措施

（如优化排队系统、提升WiFi速度）。

02

问卷设计规范

问题类型与逻辑结构

问题排序原则

逻辑跳转与分支设计

遵循从易到难、从客观到主观的

开放式问题补充

根据前一问