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人工智能优化电商客户服务中的知识管理与自学习机制
前言
智能客服对话系统通常由用户输入、对话管理、意图识别、自然语言理解、对话生成和反馈模块等组成。自然语言理解（NLU）模块是系统的核心，其主要功能是通过分词、语义分析、实体识别等技术，将用户的输入转化为计算机可以理解的格式，并从中提取出关键信息，如用户意图、需求及相关背景信息。对话管理模块则负责根据识别出的用户意图与上下文信息，制定合理的应答策略，生成符合自然语言规律的回应，最终实现有效的客户服务。
智能电商客户服务系统还需具备工单管理功能。在客户提出问题或投诉时，系统可以自动生成工单，并将其
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