服务营销理论与实务期未复习题.docVIP

广东工贸职业技术学院

2021～2021学年第二学期

效劳营销理论及实务期未复习题

单项选择题

1.促销工作的核心是___B_____。

(A)出售商品 (B)沟通信息(C)建立良好关系(D)寻找顾客

2.内部营销及外部营销的联系及区别的描述不正确的选项是____D______。

(A)二者是市场营销不可缺少的两方面，二者相辅相成

(B)内部营销对外部营销有直接的影响，是其成功的前提

(C)外部营销的成功加强了顾客的态度和行为并反作用于员工

(D)内部营销是指在员工中开展产品的销售

3.以下那些不是效劳新产品定价策略____B______。

(A)撇脂定价策略 (B)习惯定价策略

(C)渗透定价策略(D)适中定价策略

4.以下活动中属于效劳的是____D______。

(A)为父母照看自己的孩子 (B)替同事向单位请病假

(C) 为出版社写书稿 (D)银行替用户保管存款

5.属于理性消费倾向的是____A_______。

(A) 价格取向型和质量取向型 (B)感官取向型或情感和审美取向型

(C) 性能取向型和时间取向型 (D)同一化取向型和差异化取向型

6.企业实施扩张性对策的必要条件是___C________。

(A) 内部条件已处于劣势，但外部环境尚有时机

(B) 企业内部处于劣势，而外部又处于威胁状态

(C) 企业内部拥有优势，而环境又提供了时机

(D) 企业内部拥有优势，而外部则受到威胁

7.以强对强的市场定位方法叫做___B_______。

(A)避强定位 (B)迎头定位(C)形象定位(D)重新定位

8.____A______一般指履行效劳的人。

(A)效劳主体 (B)效劳客体(C)效劳内容(D)效劳手段

9.用于正式场合的西装、礼服、领带等商品，且效劳对象为企业总裁、著名律师、外交官等职业的消费者，则都应该采用_____A______。

(A) 声望定价策略(B)阶段定价策略(C)折扣定价策略(D)特色定价策略

10.按_____B_____，效劳渠道可分为直接渠道和间接渠道。

(A)经过中间环节的多少 (B)有无中间环节

(C) 选择渠道形式的多少(D)选择中间商的多少

11.同是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班级的学生反响却大相径庭，这是由于效劳的____C_____特点引起的。

(A)无形性(B)不可别离性(C)差异性(D)不可储存性

12.在复杂的购置行为中，消费者购置决策的第二个过程是____B____。

(A)确认需求(B)搜集信息(C)产品评估(D)决定购置

13.顾客可以根据自己的需求，在计算机系统上进展操作，输入特定的指令，计算机系统就会为顾客提供相应的个性化效劳，如订票效劳系统等。这种效劳定制化的方法和形式叫做____B_____。

(A)非核心定制化效劳 (B)自我设计定制化效劳

(C)交付地点定制化效劳(D)模块组合定制化效劳

14.企业只提供一种效劳，供给某一特定的顾客群以取得在这一特定市场上的竞争优势。这种进入细分市场的模式叫做____D_____。

(A)效劳专业化(B)市场专业化

(C)选择性专业化(D)效劳/市场专一化

15.依附于有形产品而存在，为促进有形产品销售，无偿或有偿地向顾客提供的能增加顾客满意度的一系列活动的效劳产品叫做____B_____。

(A)专业性效劳产品(B)派生性效劳产品

(C)便利效劳(D)支持效劳

1_C______是效劳营销竞争的重要手段。

(A)效劳品牌(B)效劳促销(C)效劳定价(D)效劳本钱

17.以下哪些不是效劳企业的定价目标____D______。

(A)利润最大化目标(B)投资回报目标

(C)销售最大化目标(D)以树立企业形象为目标

1C______是在效劳市场从事批发活动的中间商。

(A)代理商(B)零