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活动方案商场疫情防控应急预案

（一）编制目的

为有效预防和积极应对商场内可能出现的新冠肺炎疫情，最大限度降低疫情传播风险，保障顾客、员工的身体健康与生命安全，维护商场正常的经营秩序和社会稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家及地方关于新冠肺炎疫情防控的最新法律法规、政策文件和技术指南，结合本商场实际运营情况进行编制。

（三）适用范围

本预案适用于商场全体员工、进入商场的顾客、商户及其他相关人员在商场经营期间的疫情防控工作。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：将疫情防控作为日常工作的重要组成部分，常抓不懈，防患于未然。

2.统一领导，分级负责：成立疫情防控工作领导小组，明确各部门职责，层层落实责任。

3.快速反应，果断处置：建立健全快速响应机制，一旦发现疑似或确诊病例，立即启动应急预案，迅速采取有效措施控制事态发展。

4.科学防控，精准施策：依据疫情发展形势和防控要求，科学制定防控措施，精准落实到各个环节。

二、组织领导与职责分工

（一）疫情防控工作领导小组

组长：商场总经理

副组长：分管安全副总经理、运营副总经理

成员：各部门负责人（如行政部、安保部、运营部、物业部、市场部、人力资源部等）

（二）主要职责

1.领导小组：全面负责疫情防控工作的组织领导、统筹协调和决策指挥；审定本预案；根据疫情形势启动和终止应急响应；督促各部门落实防控职责。

2.行政部/办公室：负责防控工作的日常协调、文件传达、信息汇总上报；防疫物资的采购、储备与分发；后勤保障。

3.安保部：负责商场入口管控、体温检测、健康码查验；维护现场秩序，引导顾客有序流动；配合处置突发疫情事件；公共区域的巡逻与安全。

4.物业部/工程部：负责商场公共区域（如电梯、卫生间、扶手、购物车/篮等）的清洁消毒；空调通风系统的清洁与运行管理；垃圾收集与处理。

5.运营部/商户管理部：负责对商户的疫情防控工作进行监督、指导和检查；协助商户做好员工健康管理；收集商户相关信息。

6.人力资源部：负责员工健康监测、信息统计与上报；员工防疫知识培训；落实员工隔离、休假等相关政策。

7.市场部/客服部：负责疫情防控知识的宣传引导；顾客咨询与投诉处理；必要时协助发布商场疫情相关信息。

三、预防与准备

（一）员工管理

1.健康监测：建立员工健康档案，每日上岗前进行体温检测和健康状况询问，发现异常立即暂停工作并按规定处理。

2.疫苗接种：积极组织和鼓励员工接种新冠疫苗，做到“应接尽接”。

3.个人防护：督促员工工作期间规范佩戴口罩，勤洗手，保持社交距离。

4.培训演练：定期组织员工进行疫情防控知识、应急预案和处置流程的培训与演练，提高应急处置能力。

（二）顾客管理

1.入口管控：在商场主要入口设置检查点，安排专人引导顾客佩戴口罩、测量体温、查验健康码及行程码。对体温异常或健康码非绿码人员，婉拒进入并引导至临时隔离点，并按规定上报。

2.流量控制：根据商场空间大小和承载能力，必要时采取限流措施，避免人员过度聚集。可通过设置“一米线”、引导标识等方式，提醒顾客保持社交距离。

3.宣传引导：在入口、电梯口、收银台等显著位置张贴疫情防控宣传海报、提示语，利用广播、电子屏等滚动播放防疫知识和注意事项。

（三）公共区域清洁与消毒

1.日常清洁：每日对公共区域进行彻底清洁，保持环境整洁卫生。

2.预防性消毒：对高频接触物体表面（如门把手、电梯按钮、扶手、公共卫生间设施等）增加消毒频次。根据疫情形势和相关指引调整消毒方案。

3.集中空调通风系统：按照规范要求进行清洗、消毒和维护，保证新风供应，运行期间加强新风量。

（四）物资储备

根据商场规模和人员数量，储备充足的防疫物资，包括但不限于：口罩、一次性手套、洗手液、免洗手消毒剂、84消毒液、酒精、体温计、测温仪、防护服（必要时）、护目镜（必要时）、隔离带、呕吐物处理包等。建立物资台账，定期检查，及时补充。

（五）通风换气

每日开窗通风，保持商场内空气流通。通风不良的区域可使用排气扇等辅助通风。

（六）应急隔离点设置

在相对独立、通风良好的区域设置临时隔离观察点，用于安置体温异常或有可疑症状的人员，配备必要的防护用品和消毒物资。

四、应急响应与处置

（一）疑似病例发现与报告

1.员工发现：员工在工作中发现自身或同事出现发热、干咳、乏力等可疑症状时，应立即停止工作，向直接上级和人力资源部报告，并前往临时隔离点等候。

2.顾客发现：安保或服务人员发现顾客出现上述可疑症状时，应立即引导至临时隔离点，并报告疫情防控工作领导小组。

3.报告流程：发现疑似病例后，疫情防控工作领导小组应立即按规定向属地卫生健康部门和行业主管部门报告，不得迟报、漏报、瞒报。

（二）疑似病例处