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老年大学教学教案：智能手机实用技巧——生活服务篇

一、基础信息

课程名称：智能手机实用技巧

授课模块：生活服务篇（手机缴费、网上挂号）

授课对象：老年大学基础班学员（55-75岁，具备智能手机基础操作能力）

学员人数：20人（10组，每组2人互助学习）

授课课时：1课时（60分钟，含休息10分钟）

授课教师：

授课类型：技能实操课

学情分析：本班学员多为退休人员，学习目的明确——解决生活中的实际问题，对复杂操作接受较慢，但耐心充足、互助意愿强。多数人已会使用微信聊天、看视频，但对手机缴费、挂号等生活服务功能接触较少，存在“怕操作错、怕扣费”的心理顾虑。

教学理念：以“实用为核心，耐心为基础，互助为保障”，采用“演示—跟练—纠错—巩固”的流程，将复杂步骤拆解为“一步一图”，用方言+普通话双语讲解，消除学员操作顾虑，让老年人享受智能生活便利。

二、教学目标

1.知识与技能目标：

（1）掌握手机缴纳水、电、燃气费的完整流程，能独立完成一项费用缴纳；

（2）学会通过“国家政务服务平台”或本地医院公众号预约挂号，能准确填写个人就诊信息；

（3）牢记操作中的安全注意事项，如核实缴费信息、保护支付密码等。

2.过程与方法目标：

（1）通过“教师慢动作演示+学员同步跟练”，提升手机操作的熟练度；

（2）在小组互助中，学会向同伴请教问题、分享操作经验，增强学习信心。

3.情感态度与价值观目标：

（1）感受智能手机在生活中的便捷性，减少对子女的依赖，提升生活幸福感；

（2）克服对智能设备的畏惧心理，培养主动学习新技能的兴趣。

三、教学重难点

1.教学重点：手机缴费的“信息核对”步骤；网上挂号的“科室选择”与“就诊人信息添加”流程。

2.教学难点：缴费时支付方式的切换（如从微信零钱切换到银行卡）；挂号时应对“号源紧张”“操作卡顿”等突发情况。

3.解决策略：提前制作“操作步骤卡”（图文放大版）；每组安排1名“操作小能手”（提前培训）；准备模拟缴费界面，避免真实扣费风险。

四、教学准备

1.教师准备：

（1）硬件：大屏幕投影仪（字体放大至32号）、教学用智能手机2部（分别演示缴费和挂号）、充电宝（备用）；

（2）软件：提前登录“支付宝”“国家政务服务平台”APP，设置好模拟缴费场景；制作本地三甲医院公众号列表；

（3）学具：每人1份“操作步骤卡”（分缴费、挂号两部分，配清晰截图和文字说明）、“安全提示贴”（贴于手机背面，写有支付密码保护口诀）、表扬小礼品（如印有“智能达人”的钥匙扣）。

2.学员准备：

（1）携带个人智能手机（提前充满电）、身份证（挂号时核对信息）；

（2）提前在子女协助下绑定常用支付方式（微信或支付宝），并记录支付密码（可写在小本子上，注意保密）；

（3）记录1-2个生活中遇到的智能手机操作难题，课堂上可提问。

五、教学过程

（一）暖场导入，激发需求（5分钟）

1.话题互动：教师提问：“大家平时交水电费是去营业厅，还是让子女帮忙呀？去医院挂号是不是要很早去排队？”引导学员分享“跑营业厅麻烦”“挂号排队累”等痛点。

2.实例展示：展示学员邻居用手机缴费、挂号的案例：“咱们小区张阿姨，现在在家点几下手机就交完电费了，去医院前提前挂好号，到点直接去看病，特别省心。”

3.揭示课题：“今天咱们就专门学这两个实用技巧——手机交水电费、网上挂号，学会了咱们自己就能搞定，既方便又有面子！”板书课题，发放“操作步骤卡”。

（二）技能教学一：手机缴纳生活费用（15分钟+休息10分钟）

1.难点预判：提前说明：“大家别担心扣费错，咱们先看我演示，我用的是模拟界面，不会真扣钱。等大家熟练了，再用自己的费用试。”消除学员顾虑。

2.分步教学（以支付宝为例，同步演示微信操作）：

（1）第一步：打开APP并找到缴费入口。教师慢动作操作：“先解锁手机，找到支付宝图标，点一下打开。在首页找‘市民中心’，没找到的话点‘更多’，往下滑就能看到了。”学员同步操作，“操作小能手”巡视本组，帮助找不到图标的学员。

（2）第二步：选择缴费类型。“进入市民中心后，点‘生活缴费’，这里有水电、燃气、话费等选项，咱们今天先学交电费。点‘电费’，然后选择自己家的供电公司（比如‘国家电网XX分公司’）。”强调：“一定要选对供电公司，不然交错地方就麻烦了。”

（3）第三步：绑定缴费户号。“第一次用需要绑定户号，户号在电费单上，开头是10位数字。输入户号后点‘下一步’，系统会显示户主姓名，大家核对一下，和自家姓名一致才能绑定。”学员拿出提前准备的电费单，对照输入，教师逐组检查核对。

（4）第四步：核对信息并缴费。“绑定后就能看到当前欠费金额了，大家仔细看看金额对不对。确认无误后点‘立即缴费’，然后选择支付方式，微信零钱、银行