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运维承诺书模板
致：客户方公司全称（以下简称“甲方”）
承诺方：运维服务提供方公司全称（以下简称“乙方”）
鉴于甲乙双方就XX信息系统（以下简称“系统”）的运维服务事宜达成合作，为确保系统稳定、高效、安全运行，乙方特向甲方作出如下承诺：
一、服务质量保障承诺
1.系统可用性：乙方将尽最大努力保障系统全年可用率达到99.9%以上（计划内停机维护除外，需提前3个工作日书面通知甲方）。
2.服务标准：严格按照双方约定的《XX运维服务合同》及相关技术规范提供服务。
二、故障响应与处理承诺
1.响应时间：
对于紧急故障（P1级，如系统完全瘫痪）：乙方承诺在接到甲方通知后30分钟内响应，2小时内到达现场（如需现场支持）并开始处理。
对于重要故障（P2级，如核心功能受损）：乙方承诺在接到甲方通知后1小时内响应，4小时内给出解决方案并开始处理。
对于一般故障（P3级，如非核心功能异常）：乙方承诺在接到甲方通知后2小时内响应，8小时内给出解决方案并开始处理。
对于轻微故障/咨询（P4级）：乙方承诺在接到甲方通知后4小时内响应，并在1个工作日内予以解答或处理。
2.故障解决：乙方将尽一切合理努力，在上述承诺的处理时限内修复故障，恢复系统正常运行。如遇特殊疑难问题，将及时与甲方沟通，并协商确定解决时限。
三、数据安全与保密承诺
1.数据安全：乙方将严格遵守甲方数据管理规定，采取必要的技术措施和管理措施，保障甲方在系统中的数据完整性、保密性和可用性，防止数据丢失、损坏、泄露或被非法访问。
2.保密义务：乙方对在运维服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术资料、用户信息等敏感数据负有严格的保密义务。未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本承诺书终止后仍然有效。
3.操作规范：乙方运维人员将严格按照操作规程执行操作，重要操作前将进行备份和风险评估，并记录操作日志。
四、操作规范与合规承诺
1.合规操作：乙方将确保所有运维操作符合国家相关法律法规、行业标准及甲方内部管理规定。
2.文档记录：对系统变更、故障处理、日常巡检等重要运维活动进行详细记录，并定期向甲方提交月度/季度运维报告。
3.人员资质：乙方将派遣具备相应资质和丰富经验的技术人员提供运维服务。
五、持续优化与改进承诺
1.主动监控：乙方将对系统进行持续监控，及时发现潜在问题并主动预警。
2.优化建议：定期对系统运行状况进行分析评估，向甲方提出合理的系统优化、性能提升及安全加固建议。
3.知识转移：根据甲方需求，提供必要的技术支持和培训，协助甲方技术人员提升运维能力。
六、违约责任
若乙方违反上述承诺，给甲方造成损失的，乙方将根据《XX运维服务合同》及相关法律法规的规定，承担相应的赔偿责任。具体赔偿方式和金额将根据实际损失情况，由双方协商或按合同约定执行。
七、其他
本承诺书有效期自[起始日期]至[结束日期/或与XX合同有效期一致]。
本承诺书作为XX运维服务合同的补充文件，与主合同具有同等法律效力。
未尽事宜，双方友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
承诺方（盖章）：]
法定代表人/授权代表（签字）：
日期：____年____月____日
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