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心理危机干预热线培训试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.心理危机干预热线中，当来电者出现“我觉得活着没意思”的表述时，最首要的干预任务是：

A.引导其回忆积极经历

B.评估其自杀风险等级

C.探讨问题的具体原因

D.提供解决问题的建议

2.以下哪项不属于心理危机的“三要素”？

A.重大生活事件

B.个体应对能力失效

C.情绪反应持续超过2周

D.社会功能明显受损

3.热线干预中，“我听到你说最近工作压力大到吃不下饭，晚上也睡不着，这种状态让你特别崩溃”属于哪种沟通技术？

A.共情反馈

B.问题聚焦

C.认知重构

D.情感转移

4.对于存在自杀未遂史的来电者，危机评估时需重点关注的信息是：

A.最近一次自杀行为的具体时间、方式及致命性

B.童年期是否经历过创伤事件

C.目前与家人的关系亲密度

D.对未来三个月的生活规划

5.当来电者明确表示“我已经买好安眠药，今晚就吃”时，热线工作者的正确做法是：

A.立即报警并联系其紧急联系人

B.先尝试稳定其情绪，再确认具体位置和紧急联系人

C.告知其“自杀是错误的选择”以强化生存意愿

D.要求其承诺“今天不采取行动”后结束通话

6.创伤后应激障碍（PTSD）来电者常见的核心症状不包括：

A.闯入性记忆（闪回、噩梦）

B.情感麻木或疏离感

C.过度警觉（易激惹、惊跳反应）

D.强迫性重复特定行为

7.热线干预中，“你刚才提到和丈夫吵架后摔了手机，能具体说说当时你最强烈的感受是什么吗？”属于：

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.引导式提问

D.质问式提问

8.关于危机干预中的“保密原则”，以下表述正确的是：

A.所有来电信息必须严格保密，不可告知第三方

B.当评估存在明确自伤/他伤风险时，需突破保密

C.未成年人来电无需告知监护人即可提供服务

D.来电者匿名时，无需记录任何个人信息

9.非自杀性自伤（NSSI）与自杀行为的关键区别在于：

A.实施频率

B.伤害部位

C.行为意图（是否求死）

D.造成的身体损伤程度

10.危机干预的“黄金72小时”主要适用于以下哪种危机类型？

A.长期抑郁引发的自杀倾向

B.重大自然灾害后的群体心理创伤

C.职场冲突导致的急性应激反应

D.亲子矛盾引发的离家出走

二、判断题（每题1分，共10分。正确划“√”，错误划“×”）

1.危机干预的目标是彻底解决来电者的所有问题。（）

2.来电者情绪激动时，应优先使用“你冷静一下”“别难过了”等语句安抚。（）

3.评估自杀风险时，“无具体计划”比“有明确计划”风险更低。（）

4.热线工作者可以分享个人相似经历以拉近距离。（）

5.对于沉默的来电者，应立即追问“你在听吗？”以确认其状态。（）

6.家庭暴力受害者来电时，需优先评估其当前是否处于安全环境。（）

7.危机干预中，“正常化”技术是指告知来电者“你的反应很常见”。（）

8.来电者说“我没事了”时，可直接结束通话以节省资源。（）

9.处理儿童来电时，需避免使用专业术语，用简单易懂的语言沟通。（）

10.危机干预的核心是“给予希望”，因此应尽量避免讨论负面情绪。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述心理危机干预热线的“六步干预法”主要步骤。

2.列举评估自杀风险的5项核心指标。

3.热线沟通中，如何有效表达“共情”？请举例说明。

4.当来电者因重大丧失（如亲人离世）陷入危机时，干预的重点是什么？需避免哪些错误做法？

5.简述“危机稳定化技术”的常用方法及其适用场景。

四、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：

来电者（女性，22岁）：“我刚和男朋友分手，他说我太黏人，其实我是因为之前被校园霸凌过，特别害怕被抛弃……现在我割了手腕，血一直在流，但是我不想去医院，觉得活着没意义……”（背景音有抽泣声和布料摩擦声）

问题：

（1）请评估该来电者的危机等级，并说明依据。

（2）请写出具体的干预步骤及对应的沟通话术。

案例2：

来电者（男性，45岁）：“我创业失败，欠了200万外债，今天催收的人到家里砸了东西，老婆带着孩子回了娘家，说要离婚……我现在在楼顶，手机快没电了，可能这是最后一次打电话……”（背景音有风声，呼吸急促）

问题：

（1）判断该来电者是否存在“立即危险”，并说