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项目管理办公室运作规范

一、总则

1.1目的与意义

为规范项目管理办公室（以下简称“PMO”）的运作，明确其在组织内的定位、职责与核心工作流程，提升项目管理成熟度，确保战略目标有效落地及项目成功交付，特制定本规范。本规范旨在为PMO提供一套系统、可操作的指导框架，促进组织内项目管理标准化、专业化与高效化，降低项目风险，优化资源配置，提升组织整体绩效。

1.2适用范围

本规范适用于组织内PMO的设立、日常运营、项目管理支持与监督等各项活动。组织内所有与项目管理相关的部门、项目团队及相关人员均应遵循本规范的要求。

1.3基本原则

PMO运作应遵循以下基本原则：

战略导向：紧密围绕组织战略目标，确保项目选择与优先级排序符合战略方向。

价值驱动：以提升项目价值、创造组织效益为核心，推动项目为业务目标服务。

客观公正：在项目评估、资源协调、问题处理等方面保持中立立场，基于事实做出判断。

持续改进：定期评估PMO运作效能，不断优化流程、方法与工具，提升服务质量与管理水平。

赋能支持：为项目团队提供必要的培训、指导、工具及方法论支持，而非简单的管控。

二、PMO组织架构与职责

2.1组织定位

PMO是组织内负责项目管理体系建设、项目集/项目组合管理、项目过程支持与监控、以及项目管理能力提升的常设职能部门。其定位可根据组织规模与项目管理成熟度，分为支持型、控制型或战略型，并可随组织发展动态调整。

2.2组织架构

PMO的组织架构设计应考虑组织规模、业务复杂度及项目数量。通常可包含以下角色（具体设置可根据实际情况调整）：

PMO负责人：全面负责PMO的管理工作，制定PMO战略规划，向组织高层汇报，协调跨部门资源。

项目集/项目组合经理：负责组织级项目的筛选、优先级排序、资源统筹、整体风险把控及收益实现。

项目管理专员/支持人员：负责项目管理流程的推行、工具平台的维护、项目信息的收集与分析、文档管理、培训组织等支持性工作。

（可选）领域/行业PMO专员：若组织业务领域广泛，可设置针对特定领域或行业的PMO专员，提供更具针对性的支持。

2.3核心职责

PMO承担以下核心职责：

1.体系建设与维护：制定和维护统一的项目管理方法论、流程、标准、模板及工具，并推动其在组织内的执行与落地。

2.项目集/项目组合管理：参与组织战略目标分解，进行项目提案的评估与筛选，制定项目优先级，平衡资源需求，监控项目集/组合整体绩效，确保与战略目标的一致性。

3.项目监控与报告：建立项目监控机制，收集项目进展、成本、风险、问题等信息，进行汇总分析，定期向高层管理者提供准确、及时的项目状态报告，预警潜在风险。

4.资源协调与优化：了解组织内项目资源状况，协助进行跨项目资源的协调与调配，提高资源使用效率。

5.项目管理能力建设：组织项目管理相关的培训、研讨与经验分享活动，培养项目管理人才，提升组织整体项目管理能力与意识。

6.沟通与stakeholder管理：作为项目相关方（包括高层、项目团队、客户等）之间的重要沟通桥梁，促进信息共享，协调解决跨部门项目问题。

7.经验教训与知识管理：收集、整理项目过程中的经验教训，建立组织级项目知识库，促进知识共享与复用。

三、PMO核心运作流程

3.1项目管理体系建设与推广流程

1.需求调研与分析：PMO应定期调研各业务部门及项目团队对项目管理的需求与痛点，分析现有体系的不足。

2.体系设计与制定：基于调研结果，结合行业最佳实践与组织实际情况，设计和制定或修订项目管理方法论、流程、标准、模板及工具。

3.评审与发布：组织相关方对新制定或修订的体系文件进行评审，确保其适用性与可行性，评审通过后正式发布。

4.宣贯与培训：通过多种渠道（如内部会议、邮件、共享平台）进行体系文件的宣贯，并组织针对性的培训，确保相关人员理解并掌握。

5.执行与监督：监督体系文件在项目中的执行情况，收集执行反馈。

6.持续改进：根据执行反馈和组织发展需要，定期对项目管理体系进行回顾与优化。

3.2项目立项与评估管理流程

1.项目提案收集：接收各业务部门或发起人的项目提案，提案应包含项目背景、目标、预期收益、主要范围、初步资源需求、风险等核心信息。

2.初步筛选：PMO对提案进行初步审查，判断其与战略的alignment、必要性及基本可行性，筛除明显不合格的提案。

3.详细评估：组织相关领域专家（如业务、技术、财务、法务等）对通过初步筛选的提案进行详细评估，包括技术可行性、商业价值、投资回报、风险等级等。

4.优先级排序：根据评估结果及组织战略目标、资源约束等因素，对项目进行优先级排序。

5.审批与立项：将评估报告及优先级建议提交给决策委员会或高层管理者审批。审批通过的项目正