第八章 群体管理.pptVIP

（二）冲突的管理西方观点：倡导建设性冲突，将冲突控制在适度的水平上中国观点：贵和，持中第61页，共94页，星期日，2025年，2月5日1、解决冲突的策略（1）运用竞争①在紧急情况下采取迅速果断的行动极其重要；②需要实施一项不受人欢迎的重要措施；③管理者认为某问题对整个组织极为重要，而其它人暂时还不理解。第62页，共94页，星期日，2025年，2月5日（2）运用协作①冲突双方都很重要并且不能采用妥协或折衷方式来解决；②主要目的是为了学习，需要整合不同人的观点；③需要把各方意见合并到一起形成方案，并使所有人都对此方案建立承诺。第63页，共94页，星期日，2025年，2月5日（3）运用回避①问题微不足道，或者还有更紧迫、更重要的问题需要解决；②问题解决后带来的潜在破坏性会超过它能获得的利益；③会有其他人能更有效地解决此冲突；④该问题与其他问题无关或者是其他问题的导火索。第64页，共94页，星期日，2025年，2月5日（4）运用迁就①管理者发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并表现出自己的通情达理；②该问题对别人比对你更重要，并可以维持整个组织的利益；③为了对今后更长远的事业建立社会信任；④别人胜过你会使造成的损失最小；融洽与稳定至关重要。第65页，共94页，星期日，2025年，2月5日（5）运用折衷①达到自身的目标十分重要，但又不能采用竞争的方式而造成潜在的破坏性；②对手与自己拥有同等的实力；③为了对一个复杂的问题达成暂时的和解；④时间十分紧迫，需要采取一个权宜之计，作为合作或竞争都不成功时的备用方案。第66页，共94页，星期日，2025年，2月5日（6）第三者裁判这是指由共同的上司或权威人士来作裁判。（7）拖延（冷战）拖延时间，冲突双方都不去寻求解决的办法，这是一种微妙而没有结果的办法。第67页，共94页，星期日，2025年，2月5日（二）冲突的观点1、冲突的传统观点所有的冲突都是不良的、消极的、是坏事，必须避免，要尽量减少。原因是，冲突意味着意见分歧和对抗，势必造成组织、团体、个人之间的不和，破坏良好关系，影响组织目标实现。在20世纪30年代到40年代，这种观点占主导地位。第29页，共94页，星期日，2025年，2月5日2、冲突的人际关系观点对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。由于冲突无法避免，人际关系学派建议应接纳冲突，使它的存在合理化。冲突不可能被彻底消除，有时它还会对群体的工作绩效有益。20世纪40年代末到70年代中叶，人际关系观点在冲突理论中占据统治地位。第30页，共94页，星期日，2025年，2月5日3、冲突的相互作用观点相互作用观点则鼓励冲突。这一理论观点认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷漠和迟钝。过多的和谐、和平、平静并不一定总能使企业取得好的经济效果，相反会使企业缺乏生机和活力，而适当的冲突倒是有利于刺激企业健康地发展。因此，组织既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性的冲突。第31页，共94页，星期日，2025年，2月5日1）刘易斯·科塞(LewisCoser)的观点群体内部的分歧和对抗，能够造成一个各社会部门相互支持、相互制约的社会体系。譬如，美国的三权分立制度，总统与国会之间权力分散，互相可以否决，互相制约。让冲突表露出来，犹如提供一个出气口，使对抗的成员采取合适的方式发泄心中的不满。否则，让怨气压抑会酿成极端的反应。这就好比对一个人来说，有时需要向朋友倾诉心中的苦恼，而不能总是积在心里。第32页，共94页，星期日，2025年，2月5日群体间冲突会增加群体内部的内聚力。例如，战争时期，国家往往表现出团结一致，国内矛盾则会减弱。两大集团的冲突可表现它们的实力，最后达到权力平衡，防止了无休止的斗争。可见，一定程度的冲突反而可以减少冲突，并求得长期稳定。如美苏之间的核军备竞赛，最后防止了真正的核冲突。第33页，共94页，星期日，2025年，2月5日冲突可以促进联合，以求生存。如，国家为了对付共同的更加强大的敌人而彼此团结起来，企业也可以为了共同的利益结成业务联合体。因此，所有观点都鼓励管理者维持适当的冲突水平，使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。2）野中和竹内(IkujiroNonaka,HirotakaTakeuchi)的观点主张通过在组织中人为地造成一些不确定性(uncertainty)来形成矛盾，使员工保持创新和发展的紧迫感。第34页，共94页，星期日，2025年，2月5日二、冲突的类型罗宾斯的观点：1）任务冲突：与工作的内容和目标有关；2）关系冲突：着重于人际间的关系；3）过程冲突：指向工作