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旅游产品代理合同（售后服务）
合同编号：[填写合同编号]
甲方（委托方）：[填写委托方全称]
法定代表人：[填写]
注册地址：[填写]
联系地址：[填写]
联系电话：[填写]
统一社会信用代码：[填写]
乙方（代理方）：[填写代理方全称]
法定代表人：[填写]
注册地址：[填写]
联系地址：[填写]
联系电话：[填写]
统一社会信用代码：[填写]
鉴于甲方拥有或授权乙方销售特定的旅游产品，并委托乙方代理销售及处理相关的售后服务事宜；乙方同意接受委托，代理销售甲方的旅游产品并履行售后服务职责。为明确双方在售后服务环节的权利与义务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：
第一条售后服务范围与标准
甲方授权乙方代理销售的产品范围包括：[详细列出授权代理的旅游产品名称、类型或范围]。
本合同项下的售后服务范围包括但不限于以下内容：
（一）代理方在预售阶段，向潜在消费者就所代理旅游产品的售后责任、服务标准、风险提示等进行充分告知；
（二）代理方在旅游产品购买后，负责处理消费者在行程开始前提出的与产品预订、变更、退款相关的事务；
（三）代理方在旅游产品行程进行中，负责处理消费者遇到的紧急情况咨询、协助处理非供应商责任范围内的合理诉求，如行程延误、航班变更、住宿问题协调等；
（四）代理方在旅游产品行程结束后，负责处理消费者提出的投诉、建议，以及行程结束后产生的与产品相关的合理后续服务需求；
（五）代理方应建立畅通的售后服务渠道，确保消费者能够便捷地联系到售后服务人员，并提供及时有效的响应。售后服务响应时效原则上不超过[例如：24]小时。
（六）甲方承诺，其提供的旅游产品及相关服务应符合国家法律法规及行业规范，并达到合同约定的或行业内普遍接受的服务标准。乙方在代理销售及售后服务中，应维护甲方的品牌声誉，确保服务标准不低于甲方自身标准。
第二条委托方（甲方）责任与义务
（一）甲方应保证其提供的旅游产品信息真实、准确、完整，包括但不限于行程安排、服务项目、交通住宿信息、费用包含与不含、注意事项、潜在风险等，并应将相关文件、资料及时提供给乙方。
（二）甲方应向乙方提供处理售后服务所需的标准操作程序（SOP）、常见问题解答（FAQ）、紧急联系人信息及必要的系统操作权限，确保乙方能够高效、规范地处理售后问题。
（三）对于代理方在授权范围内无法解决的问题，或超出授权范围的服务请求，甲方应及时介入指导或直接处理，并应将处理结果告知乙方。
（四）因甲方提供的产品信息错误、产品质量问题、供应商违约或其他甲方自身原因直接导致的售后服务纠纷，由甲方承担全部责任，并赔偿因此给乙方及消费者造成的损失。
（五）甲方应指定专门部门或人员负责处理乙方转达的售后服务请求和投诉，并确保处理人员具备相应的专业知识和服务能力。
（六）甲方应建立有效的内部沟通机制，与乙方就售后服务中的重要问题、典型案例进行定期或不定期的沟通与协调。
第三条代理方（乙方）责任与义务
（一）乙方应作为甲方与消费者之间的主要沟通接口，负责接收、记录消费者的售后需求或投诉，并按照甲方要求或约定流程进行转达和跟进。
（二）乙方应在收到消费者售后需求后，及时进行初步判断，并在甲方授权范围内尝试解决。对于超出授权范围或无法解决的问题，应立即上报甲方。
（三）乙方在处理售后服务事宜时，应准确、完整地传递信息，不得歪曲、隐瞒或拖延。处理结果或决定应及时、有效地反馈给消费者。
（四）乙方必须严格遵守甲乙双方约定的售后服务流程、标准和时限要求，确保售后服务工作的规范性和效率。
（五）乙方应对在履行本合同过程中知悉的甲方商业秘密、消费者个人信息及交易信息等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。
（六）乙方应建立售后服务记录，并按照甲方要求定期或不定期提交售后服务工作报告，内容包括但不限于投诉数量、类型分布、处理过程、处理结果、重要案例等。
（七）因乙方操作失误、违反合同约定或未按约定流程处理导致的服务问题或额外费用，由乙方自行承担。
第四条售后服务流程
（一）问题受理：乙方应设立并公布明确的售后服务联系方式（如客服热线、电子邮箱、在线客服等），确保消费者能够方便地提出售后问题。乙方应在接到消费者请求后，在[例如：2]个工作小时内确认受理。
（二）问题分类与升级：乙方根据问题的性质、紧急程度进行分类，并在[例如：4]个工作小时内提出初步处理意见。对于复杂、重大或无法在乙方层面解决的问题，应立即按照约定程序升级至甲方处理。
（三）处理时限：一般售后服务问题，甲方应在接到乙方有效转达后[例如：48]小时内给予初步回应或解决方案建议；重大或复杂问题，处理时限可协商确定，但应告知消费者预计进展。所有处理结果应在问题受理后[例如：7]个工作日内通知消费者。
（四）
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