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物业管理公司环境清洁管理及管理制度

一、环境清洁管理的目标与意义

物业管理公司的环境清洁管理工作，旨在为业主和使用人营造一个整洁、舒适、安全、美观的生活和工作环境。良好的环境不仅能够提升物业的整体形象和品质，增强业主对物业管理的满意度和认同感，还能有效预防疾病传播，保障人们的身体健康。同时，规范的环境清洁管理也是物业管理公司提升自身服务水平和市场竞争力的重要手段。

二、清洁管理的组织架构与人员配置

（一）组织架构

物业管理公司应设立专门的环境清洁管理部门，该部门通常由清洁主管、各区域清洁组长和一线清洁员工组成。清洁主管负责整个清洁工作的统筹规划、人员调度、质量监督等工作；各区域清洁组长则在清洁主管的领导下，具体负责本区域清洁工作的安排、指导和现场管理；一线清洁员工按照组长的安排，完成各项具体的清洁任务。

（二）人员配置

人员配置应根据物业的类型、规模、清洁标准和服务需求等因素进行合理确定。例如，对于一个大型住宅小区，可能需要配备一定数量的楼道清洁工、电梯清洁工、停车场清洁工、绿化区域清洁工以及垃圾处理人员等。同时，还应根据不同时间段的清洁工作量，合理安排人员的班次和工作时间，确保清洁工作的连续性和高效性。

三、清洁工作的内容与标准

（一）公共区域清洁

1.楼道清洁

-每天至少清扫一次楼道地面，清除杂物、灰尘和污渍。对于楼梯扶手，应每天进行擦拭，保持干净光亮。

-定期清理楼道内的垃圾堆放点，确保垃圾不堆积，无异味散发。

-每月对楼道的墙面、天花板进行检查和清洁，去除蜘蛛网、灰尘和污渍。

-楼道内的消防设施、电表箱等设备应保持清洁，无灰尘和污渍。

2.电梯清洁

-电梯轿厢地面应每天进行清扫和拖洗，保持干净整洁，无杂物和污渍。

-电梯内壁应每天擦拭，去除手印、灰尘和污渍，保持光亮如新。

-电梯门及门套应定期清洁，确保无灰尘、污渍和划痕。

-电梯的控制面板应每天用干净的湿布擦拭，保证按键灵敏，表面清洁。

3.停车场清洁

-停车场地面应每天进行清扫，清除垃圾、灰尘和杂物。定期进行冲洗，保持地面干净整洁，无积水和油污。

-停车场的墙面、立柱应每月进行清洁，去除灰尘、污渍和广告张贴物。

-停车场的照明设备、消防设施等应保持清洁，无灰尘和污渍。

-及时清理停车场内的车辆遗撒物和垃圾，保持停车场的整洁卫生。

4.公共卫生间清洁

-公共卫生间的地面应每天进行清扫和拖洗，保持干净无水渍。

-便器、洗手盆等卫生洁具应每天进行清洗和消毒，确保无污垢、无异味。

-卫生间的墙面、天花板应定期清洁，去除污渍和霉菌。

-卫生间的通风设备应保持良好的运行状态，定期进行清洁和维护，确保空气清新。

-及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间的正常使用。

（二）绿化区域清洁

1.定期清理绿化区域内的垃圾、杂物和落叶，保持绿化区域的整洁。

2.对绿化植物进行修剪和整形，去除枯枝、病枝和残花，保持植物的美观。

3.定期对绿化区域进行浇水、施肥和病虫害防治，确保植物的健康生长。

4.绿化区域内的景观小品、休闲设施等应保持清洁，无灰尘和污渍。

（三）垃圾处理

1.合理设置垃圾收集容器，确保垃圾收集容器分布合理、数量充足。

2.每天定时收集垃圾，将垃圾运至指定的垃圾处理点，做到日产日清。

3.垃圾收集容器应定期进行清洗和消毒，防止异味散发和细菌滋生。

4.采用环保、卫生的垃圾运输方式，避免垃圾在运输过程中泄漏和洒落。

四、清洁工作的流程与方法

（一）日常清洁流程

1.清洁员工在上班前应到指定地点签到，领取清洁工具和用品。

2.各区域清洁组长根据当天的工作任务，对清洁员工进行工作安排和分工。

3.清洁员工按照工作安排，依次对各区域进行清洁作业。在清洁过程中，应遵循先上后下、先里后外的原则，确保清洁工作的全面性和彻底性。

4.清洁工作完成后，清洁员工应将清洁工具和用品归位，并对工作区域进行检查，确保清洁质量符合标准。

5.各区域清洁组长应对本区域的清洁工作进行检查和验收，发现问题及时要求清洁员工进行整改。

6.清洁主管应对各区域的清洁工作进行不定期巡查，对清洁质量进行监督和评估。

（二）特殊清洁流程

1.对于突发的污染事件，如漏水、油污泄漏等，清洁员工应立即报告清洁组长和清洁主管，并在第一时间到达现场进行处理。

2.清洁主管应根据污染的程度和性质，制定相应的清洁方案，并组织清洁员工进行清理。

3.在清理过程中，应采取必要的防护措施，确保清洁员工的人身安全。

4.清理工作完成后，应对现场进行检查和评估，确保污染得到彻底清除。

（三）清洁方法

1.清扫：使用扫帚、簸箕等工具，将地面上的垃圾、灰尘和杂物清扫干净。

2.擦拭：使用抹布、拖把等工具，对物体表面进行擦拭，去除污渍和