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快速响应维修协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定地址：[乙方公司地址或个人住址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有提供专业维修服务的能力和资质，乙方需要设备或系统的维修服务，双方本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方设备或系统的快速响应维修服务事宜，达成以下协议：

第一条服务范围与对象

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供下列设备或系统的快速响应维修服务：

（1）设备名称/系统名称：[具体设备或系统名称]

（2）设备型号/系统规格：[具体型号或规格]

（3）设备序列号/系统标识：[具体序列号或标识]

（4）设备所在地/系统使用地点：[具体地点]

（5）其他需要维修的设备或系统：[如有，请列明]

1.2服务范围包括但不限于：

（1）故障诊断；

（2）必要的现场维修或调整；

（3）更换因故障失效的零部件（零件费用另行计算，具体标准见本协议第十三条）；

（4）维修后的功能测试与验收；

（5）在约定范围内的远程技术支持。

1.3本协议服务范围不包括：

（1）因乙方使用不当、操作失误、保管不善造成的设备或系统损坏；

（2）因设备或系统自然磨损、老化导致的故障；

（3）因不可抗力因素造成的设备或系统损坏；

（4）超出原厂保修期且乙方未另行购买服务承诺的维修；

（5）乙方提出的升级、改造、定制化开发等非维修性质的服务需求；

（6）本协议明确排除的其他事项。

第二条服务响应机制与时间承诺

2.1乙方报告故障时，应通过以下方式之一进行：

（1）拨打甲方服务热线：[具体电话号码]；

（2）发送电子邮件至：[具体邮箱地址]；

（3）通过甲方指定的在线服务平台提交报修申请。

2.2乙方在报告故障时，应清晰、准确描述故障现象，并提供设备或系统的相关信息、联系方式以及现场情况。

2.3甲方承诺的快速响应时间如下：

（1）首次响应时间：甲方在接到乙方有效报修通知后[例如：2]小时内通过电话或邮件予以确认，并告知预计的处理方案或到达时间。对于需要现场处理的故障，甲方在接到报修后[例如：4]小时内（工作日，8:00-18:00）派遣技术人员到达乙方指定地点。

（2）维修完成时间：自甲方技术人员到达现场开始，或自远程诊断开始，甲方应在[例如：8]小时内完成故障诊断，并开始维修工作。对于一般故障，预计在[例如：24]小时内完成维修并经乙方验收合格；对于复杂故障，甲方应告知预计的最长维修时间，且最长不超过[例如：72]小时。具体维修时间根据故障的实际情况确定。

2.4上述响应时间均指工作时间内（[例如：周一至周五，8:00-18:00]），法定节假日和周末不计算在内。紧急情况除外，具体处理方式见本协议第十二条。

2.5甲方承诺在响应时间内开始维修工作，但因非甲方原因（如乙方未提供必要条件、配件缺货且无替代方案、故障复杂性超出预期等）导致的延误，甲方不承担违约责任，但应将延误情况及时通知乙方。

第三条维修方式与地点

3.1维修方式：根据故障情况和双方约定，采取现场维修方式。如需寄修，相关费用由双方另行协商确定。

3.2维修地点：主要在乙方设备或系统使用地点进行维修。如需将设备送至甲方维修中心，相关运输费用由乙方承担，除非本协议另有约定或甲方服务包含此项。

第四条费用与支付

4.1服务费用采用以下方式收取：

（1）基础服务费：本协议有效期内，乙方享有[例如：X次]免费维修机会（不含零件费和超出约定响应时间的加班费）。超出免费次数后，甲方按[例如：每小时Y元]标准收取服务人员劳务费，具体以实际耗时为准（不足一小时按一小时计）。

（2）零件费用：维修所使用的零件费用，按照甲方提供的《零件价格清单》执行。该清单作为本协议附件一（虽无附件，但此处提及以示标准做法），列明了常用零件的价格。对于非清单上的零件，价格由双方协商确定。

（3）加班费：如维修工作需要在工作时间之外进行，经乙方同意，甲方可收取加班费，标准为每小时服务人员劳务费的[例如：1.5倍]。

4.2费用结算与支付：

（1）维修完成后，甲方应向乙方提供详细的维修费用清单，包括服务人员劳务费、零件费用、运输费（如适用）等。

（2）乙方应在收到费用清单后[例如：7]个工作日内审核确认，并按清单金额支付费用。